事業内容
ライフネット生命は、営業職員を有さない、インターネットを主な販売チャネルとするオンラインの生命保険会社です。
「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」
という経営理念のもと、保険業界の課題である「生命保険商品は、複雑でわかりにくい、比較検討ができない、保険料が高い」を解決するため、生命保険をインターネットで提供するビジネスモデルのパイオニアとして、74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業しました。
2000年代初頭、金融業界に大きなテクノロジーの波が押し寄せ、ネットバンキングやコンビニATMなど、いつでも・どこでも気軽に金融サービスを利用できるようになりました。
同じように生命保険業界にも大きな転機が訪れています。たとえば、当社が提供しているような24時間スマートフォンから生命保険を申し込むことができるサービスは、2008年以前には世の中に存在しませんでした。
より一層デジタルテクノロジーを活用し、時代の変化に合わせて全てのサービスの質を高め続けることで、常に新しい保険の顧客体験を提供し、オンライン生命保険のリーディングカンパニーとして、次の時代の当たり前を私たちがつくっていきます。
職務内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
応募条件(MUST)
・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
応募条件(WANT)
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）
【求める人材】
・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方
ポジションの魅力
・他業界からでもチャレンジ可能
・事業会社未経験の方でもチャレンジ可能
・人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
・オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）
マニフェスト経営
当社は「正直に 分かりやすく、安くて、便利に」という生命保険マニフェストを掲げており、そのマニフェストに共感したメンバーが集まっています。
【正直に】
徹底した情報公開を目指して、保険料における付加保険料（生命保険会社の運営経費）の割合を、生命保険業界で初めて(※）開示しました。
付加保険料の開示により、言わばブラックボックスだった保険料の内訳をお客さまにご理解いただくことが可能となりました。※2018年4月当社調べ
【分かりやすく】
「複雑で自分の保障内容がよくわからない」という生命保険に対する声を解消すべく、ライフネット生命の商品は、はじめての人でもウェブサイトを見れば理解できるというコンセプトで作っており、「定期死亡保険」、「終身医療保険」、「がん保険」、「就業不能保険」、「認知症保険」を、シンプルに単品で提供しています。
商品の内容を示す「約款」も、誰が読んでも理解でき、納得できるよう、平易な言葉でわかりやすく作成しています。
【安くて】
保険料が高止まりしていることの解決のため、インターネットを通じて商品を販売することで、人件費等の費用を抑え、低廉な保険料で保険を提供することを可能にしました。
【便利に】
業界初（※）で、申し込みも、給付金請求も、スマホで完結できるようにしたり、生命保険会社で初めて「LINE ビジネスコネクト」を活用した保険相談サービスを開始しました。※当社（2016年3月）社調べ
また、その他にも徹底したお客さま本位でのサービス設計の事例として、2015年、他社に先駆けて同性パートナーを死亡保険金の受取人に指定できるようにしました。
| 職種 / 募集ポジション | 【コンタクトセンター】SV職～オペレーション管理グループ リーダー候補～ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※現在の拠点は本社のみ ※敷地内禁煙 |
| 勤務時間（シフト制） | ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム （平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00 |
| 試用期間 | 試用期間有(3ヶ月） ※労働条件の変更なし |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の定める業務 |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める場所 |
| 会社名 | ライフネット生命保険株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 森 亮介 |
| 設立 | 2006年 生命保険準備会社「ネットライフ企画株式会社」を設立 2008年 ライフネット生命保険株式会社の営業開始 |
| 上場証券取引所 | グロース市場 |
| オフィス | 〒102-0083 東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル 2024年11月に以下に移転予定 〒102-0084 東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階 |
| 従業員数 | 231名（2024年3月末） |
| 保険 | 社会保険（健康保険・厚生年金保険）、労働保険（雇用保険・労災保険）完備 |
| 賞与 | 業績連動賞与あり（業績による） |
| 福利厚生 | KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金 |
| 退職金 | 退職一時金なし 企業型確定拠出型年金の制度あり |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日〜1月3日） 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業 |
| 連続休暇 | 勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回（合計10日間） |
| ライフサポート休暇制度 | ナイチンゲール休暇3日：従業員本人の病気療養、もしくは、家族・パートナー・共に人生を歩んでいきたい人が病気やケガになった時の看護をするための休暇 堂々と部活動休暇1日間：会社で認められた部活動を行うための休暇 |
| 在宅勤務制度 | 有 （フルリモート不可） |
| 研修制度/成長機会 | 当社は、今後も時代の変化に対応しながら、お客さまに寄り添った商品・サービスの提供を行い、力強い成長を実現するためには、 事業を支える従業員が活躍できる環境づくりが重要であると考えています。 従業員の挑戦と成長を後押しし、個人の成長を組織の成長につなげるための取組みを推進しています。 ■Self Development支援制度 従業員の主体的な自己啓発の講座受講費用を当会社が一部補助（最大100万円）することで支援する制度 ■資格補助制度 資格取得を目指す社員を支援するため、受験費用の負担を行う制度 ■ピアラーニング 社員同士で教え・学び合う制度。 部門を超えて情報共有すること、外部講師から学べないノウハウを学ぶ機会の創出等が促進されています。 ■メンター制度 所属部門の異なるナナメの関係の先輩社員・役員がメンターとなる制度。（2か月1回以上のメンタリング実施） ■社内勉強会 定期的に外部講師を招いて講演などを開催する制度 ■役職任期制度 原則同一部署での部長の任期を3年間、延長2年間の最長5年間とする制度。 部門長は任期内に自らの後継者を育成し、部門長を譲り、自らは新たな役割を担うことが求められます。 ライフネットの今後の成長を牽引する次世代に、大きな成長機会を提供することに寄与しています。 ■その他研修・制度 語学学習サポート制度、マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修 |
| オンボーディング施策 | ■入社時研修 ご入社後、業務等の理解を深めていただけるよう2～3日の研修を実施しています。その後部門でのOJTに移ります。 ■サポーター制度 入社6か月間、業務上の不明点などの質問窓口としてサポーター社員がつきます。 ■ウェルカムランチ 横のつながりを広げる機会の創出を目的として、合計4回計16名の社員とのランチの機会を設けています。（会社がランチ代支給） |
| コミュニケーション施策 | ■ライフネット――――ク 毎週月曜日に実施する全社朝礼で、適時開催されるコミュニケーション施策。1グループ5名程度にわかれ「テーマ」に沿って楽しく話すことで、横のつながりの創出、関係の深化につなげています。 ■ランダムランチ 「部門を超えた」コミュニケーション活性化を目的とした施策。 2か月に1回ランダムに選ばれた4人1組でランチをとっています。（会社がランチ代支給） ■部活動 10名以上の部員を集めると「部」の組成ができます。（会社が部の活動費支援） ランニング部、バスケ部、子育て部、ゴルフ部、テニス部、ゲーム研究部等、様々な部活動があります。部活動に使える特別休暇も付与しています。 ■社内SNS 業務に関係がない内容でも、気軽に投稿できる社内SNSがあります。 毎日多くの投稿、リアクションが行われ、活発に運用されています。 ■Unipos 日々の業務の関わりの中でうまれる「ありがとう」等感謝の気持ちをピアボーナスとして送りあえるUniposを導入しています。 |
| 特徴的な制度等 | ■来風面談（1on1） 日々の業務、中長期的なキャリア等様々なテーマを社員が選びマンツーマンで話せる機会が豊富にあります。 実施頻度：部長との面談：最低月1回 /本部長との面談:年2回程度 /人事との面談は、年1回程度 ■New Commer Presentation 執行役員に向けて、会社が内包する課題とその改善策をプレゼンできる制度。（入社後3ヶ月後程度で実施） 「ランダムランチ」や「ウェルカムランチ」などの他、多くの新規施策や改善提案が実際に実現されています。 |
| カルチャー | ■ユニークな人材と組織文化 生命保険マニフェストに共感した多様なメンバーが集まっており、中途採用者のうち約60％が異業種の出身者です。（社長/副社長も生命保険業界外の出身） 様々なバックグラウンドを持つ社員が集まることで、社員の挑戦を後押しし、競争力を生み出しています。 ■フラットな組織 ライフネット生命保険では、「役職＝役割」という考え方が浸透しています。 社長は「会社に関わる意思決定を行う」役割を担い、部長は「部に 関する意思決定を行う」役割を担う。 「役割を担う≠偉い」なので、役職を超えてフラットな関係性が保たれています。 役員、部長の多くがフロア内のフリーアドレス席で仕事をしているので、気軽に話かけ相談することが当たり前です。 ■施策検討～意思決定・実行のスピードが速い 特に同業他社から転職した社員から、スピードが早いことを指摘されます。 役員との距離が近いこと、意思決定までのプロセスが必要十分で無駄が少ないことから、このスピードが生まれます。 ■やりたいと手を挙げた人を尊重 例えば当社のダイバーシティチームは、社内外を巻き込んだイベント企画、地方自治体・大学等との関係作り、商品・サービス改善の企画立案と折衝、などを行っていますが、この組織は有志の社員によって運営されています。 担当領域における業務はもちろん、担当領域外の活動でも、やりたいことがあれば手を挙げることができるので、様々な経験を積むことができます。 |
| 経営方針 | https://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/strategy/plan.html |
| Lifenetter Values | https://www.lifenet-seimei.co.jp/recruit/LifenetterValues/ |
| 採用サイト | https://www.lifenet-seimei.co.jp/recruit/ |
| note | https://note.lifenet-seimei.co.jp/ |