職務内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進
※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。
応募条件(MUST)
・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
【スキル】
・顧客対応スキル
・コミュニケーションスキル
【求める人材】
・仕事や人などあらゆるもの(こと)に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
ポジションの魅力
■他業界やからでもチャレンジ可能
■SV未経験でもチャレンジ可能
■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
■オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー(AI・システム・データ)と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。( 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。)
職種 / 募集ポジション | 【コンタクトセンター】SV職~SV未経験者歓迎~ |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | ※現在の拠点は本社のみ ※敷地内禁煙 |
勤務時間(シフト制) | ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番(20時まで)のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム (平日):10:00~19:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼保険相談チーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~19:00 |
契約期間 | 期間の定めなし |
試用期間 | 試用期間有(3ヶ月) ※労働条件の変更なし |
会社名 | ライフネット生命保険株式会社 |
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代表者 | 代表取締役社長 森 亮介 |
設立 | 2006年 生命保険準備会社「ネットライフ企画株式会社」を設立 2008年 ライフネット生命保険株式会社の営業開始 |
上場証券取引所 | グロース市場 |
オフィス | 〒102-0083 東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル |
従業員数 | 212名(2023年3月末) |
保険 | 社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険)完備 |
賞与 | 業績連動賞与あり(業績による) |
休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇(12月31日〜1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇(ライフサポート休暇)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)など |
研修制度 | オンボーディング研修、マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修、ピアラーニング等 |
福利厚生 | KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金 |
退職金 | 退職一時金なし 企業型確定拠出型年金の制度あり |
採用サイト | https://www.lifenet-seimei.co.jp/recruit/ |
note | https://note.lifenet-seimei.co.jp/ |