老後の不安をゼロにする
「介護」と聞くと、多くの人にとって関わりがないことだと感じるかもしれませんが、それを「老後」と考えてみてください。それは全員に等しく訪れる時間であり、日本の人口ピラミッドにおいて一番のマジョリティである団塊世代が後期高齢者（75歳）を迎える2025年問題も間近に迫っています。私たちはこの先に広がる高齢者市場を成長産業としてではなく、解決すべき社会課題として捉え、老後の不安をゼロにしていきます。
一例として、少子高齢化が進むことで社会保障費が増加し、国の財政不足もより顕著になります。さらに介護報酬により成り立っている介護業界では、その仕組み上コストを価格に転嫁しづらいため、従業員の待遇や就業環境が改善しづらく、このままでは人材不足はより深刻となっていきます。
老人ホーム・高齢者住宅情報サイト「LIFULL 介護」は、介護施設を探している方（toC）と介護施設の運営事業者（toB）をマッチングするサービスを開発してきましたが、今後はtoB領域でも介護事業者の業務の手間とコストを削減し経営を改善する新規プロダクトも広め、介護業界が持続可能な状態を目指します。
他にも解決すべき不はあります。そのために高齢者に関する国内最大級のデータを集め、関わる人にとって最適なテクノロジーを活用し、想いを持って相手によりそえるヒトが、高齢者の親族や関係者、そして介護業界が抱える不を解消する。
「データとテクノロジーとヒト」のチカラを活用して、超高齢社会の課題を解決するエイジテック・カンパニー 。それが私たち LIFULL senior です。
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代表取締役：泉のインタビュー
親会社LIFULLのキャンペーンサイトでもLIFULL seniorのサービスが紹介されています
しなきゃ、なんてない。あらゆる人が自分らしく生きられる未来へ
2023年1月にTVCM放映した映像はこちら！
ミッション
日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅情報サイト『LIFULL 介護』において、サイトを閲覧し入居を検討している一般のお客様から、入居に関するご相談、お問い合わせをお電話で承るコーディネーター業務（相談員業務）です。
具体的には、お客様（主に50～60代で自分の両親・親戚の入居を検討している方）からの入電対応をしていただきます。
その際に相手の状況を詳しくヒアリングし、第三者の立場としてその方に最適な施設をご案内いただくコーディネーターとしての役割が求められます。
・入居しても、お友達を作って楽しく過ごしたい
・レクリエーション活動も充実しててほしいが、自分の時間も大切に過ごしたい
・リハビリを頑張って、自宅で生活を送れるようにしたい
・医療行為が必要だが、どのホームに入居できるのか分からない
ご入居に際してそれぞれの思いはあるものの、人生最後の大きな買い物ともいえる決断となるため、不安を感じているお客様は多くいます。
入居するご本人とそのご家族に寄り添いながら、ご入居の決断からご入居先の決定までサポートしていきます。
仕事内容
・お客様の希望条件や状況などを詳細にお電話でヒアリング
・条件に合う介護施設のご紹介、見学のご予約手配
・見学後のフォロー、必要であれば再度施設のご紹介
キャリアについて
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、20代でリーダーを任されているメンバーもいます。
まずは日々の相談員業務にコミットいただきながら、 将来的にはリーダーやマネージャーのポジションを目指すことが可能です。入社後、3年前後でリーダーを任されたメンバーもいます。
またリーダーやマネージャーだけでなく、相談員業務からキャリアチェンジすることも可能です。
▼過去のキャリアチェンジ一例
・相談員→相談員リーダー→自社メディアの編集長（30代中盤メンバー、入社7年目）
・相談員→相談員リーダー→営業企画（30代前半メンバー、入社7年目）
・相談員→新規事業開発（20代後半メンバー、入社3年目）
働き方について
働き方は基本リモート主体ですが、受電業務のため
定期的にご出社いただくことを想定しています。
そのため、今回の募集は首都圏近郊の方を対象としています。
入社後の3ヶ月（研修期間）は毎日ご出社いただき、それ以降は週1〜2回の出社目安となります。
10-16時がコアタイムのフレックスタイム制で、9-18時で働いているメンバーが多いです。
残業時間も20時間程度とプライベートとのバランスを取りながら働くことができる環境です。
こんな方にオススメです
・お客様に寄り添い、価値を提供したい
相談員業務の中では、徹底的に「お客様に寄り添うこと」を大切にしています。
実際入居する本人やそのご家族、様々な方のニーズや想いを全て汲み取ることは、時には難しさもあります。 よりニーズに沿ったご提案ができるよう、成功事例やナレッジ等を積極的にチーム内でシェアすることで、日々業務改善を繰り返しています。
詳しい業務のやりがい等については、下記記事をご覧ください。
元医療ソーシャルワーカー・地域包括支援センターの専門員がLIFULL seniorで活躍しているワケ
応募資格
必須条件
- 下記いずれかのご経験
- 高齢者施設・病院等でのソーシャルワーカー勤務経験
- 地域包括支援センター、居宅介護支援事業所等での勤務経験（介護福祉士、社会福祉士、ケアマネジャーの方歓迎）
- 介護施設での入居相談員勤務経験
- お電話で介護に悩む方の相談を受ける業務に抵抗がない方
- お客様に寄り添ったサービスを提供したいという意欲がある方
歓迎条件
- 他メンバーと連携を取りながら業務を進めた経験のある方
- 目標達成意欲の高い方
- PCスキルがある方（下記に記載しているツールの利用に抵抗がない方）
- 個人に対する営業経験（toCの営業経験）
- 事業会社での勤務経験
- 社会福祉士、介護福祉士などの資格をお持ちの方
利用ツール
全般：Google Workspace
コミュニケーション：slack
顧客管理：Salesforce
勤怠管理：Money Forwardクラウド勤怠
稟議・経費申請：freee会計
求める人物像
- LIFULL seniorのビジョンに共感していただける方
- お客様や社会に貢献したいという意欲のある方
- 新しいことに柔軟に対応できる方
- コミュニケーション能力が高く、前向きで素直な方
- シニアマーケット、及び介護業界に興味がある方
- バイタリティがあり、業務に積極的に取り組んでくれる方
- 数字を用いて正確に提案・報告等できる方
- 目標数値へコミットし達成へ貪欲な方
- 自ら考え動ける方、成長意欲の高い方
やりがい、魅力
- ユーザーから直接感謝を伝えてもらえる
- ユーザーの抱えている「不」に寄り添った提案ができる
- 社会貢献性の高い仕事ができる
- 業務を通じて得られた情報や学びをサイトに反映させることができる
- ユーザーの声や業務から得られた学びを活かし、他部署と連携しながら自社サービスの改善に携わることができる
- 自らの学びをチームやグループに展開し、組織的な業務改善に繋げていくことができる
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LIFULL seniorで働く魅力を4つにまとめてみました！
グラフでわかる！LIFULL seniorの会社データまとめ
| 職種 / 募集ポジション | 入居コーディネーター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 徒歩5分 ※株式会社LIFULLと同じオフィスになります （変更の範囲） 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)とします。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間／1日8時間） ※コアタイム：10:00~16:00 |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日123日 ■イベント休暇 自身に関連するイベント（自身や家族の記念日）で自由に休暇を取得できます（年間2日） |
| 福利厚生 | ■書籍購入補助あり ■勤務時間内のセミナー/勉強会の参加および費用負担（都度相談） ■総合型福利厚生サービスの利用可 ■ワークスタイル支援手当：月額5,000円の手当支給 ■永年勤続「感謝」表彰制度：勤続5年と10年の社員を対象に、カタログギフトやギフトカードの支給と特別休暇を付与 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 交通費 | 実費支給 |
| 試用期間 | 有：3か月 ※条件面の変更なし |
| 選考方法 | 書類選考および面接複数回 ※選考結果の可否にかかわらず、原則2週間以内にお返事を差し上げます。 |
| 業務内容備考 | （変更の範囲）会社の定める業務範囲とします。 |
| 会社名 | 株式会社LIFULL senior |
|---|---|
| 会社名 | LIFULL senior |
| 社是 | 利他主義 |
| ビジョン | 老後の不安をゼロにする |
| 代表取締役 | 泉 雅人 |
| 本社所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4-4 東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 徒歩2分 |
| 設立年月日 | 2015/7/1 |
| 資本金 | 5,747万円 |
| ホームページ | https://lifull-senior.com/ |
| 従業員数 | 77名（2023年1月現在） |
| 事業概要 | ■老人ホーム・高齢者住宅検索サイト『LIFULL介護』の運営 ■片付け・遺品整理業者検索サイト『みんなの遺品整理』の運営 ■老人ホーム検索サイト「LIFULL介護」がお届けするウェブメディア『tayorini』の運営 ■買い物代行業務支援サービス『買い物コネクト』の運営 |