有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※）のLINE WORKS、AI事業も統合しさらなる成長を目指し増員募集
事業内容
LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。
（有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※））
サービス開始から9年、2025年1月時点で52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。
現在は、LINE WORKS AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKS OCR（AI-OCRサービス）」、「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。
2024年から2025年にかけて ｢LINE WORKS AiNote｣ ｢LINE WORKS ラジャー｣の2つの新規サービスをリリースしており、今年6月に開催したカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」では、文書自動化サービス「LINE WORKS PaperOn」（10月先行リリース予定）をはじめ、「LINE WORKS AiCall」の技術を活用した新サービス「代表でんわAIサービス」、「WORKS AI（仮称）」（AIエージェント、開発中）など、新しいサービスの展開予定や今後の事業展開について発表いたしました。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や､ ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。
■サービス一覧
【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works/
【LINE WORKS AiCall】 https://line-works.com/ai-product/aicall
【LINE WORKS OCR】 https://line-works.com/ai-product/ocr/
【LINE WORKS Vision】 https://line-works.com/ai-product/vision/
【LINE WORKSラジャー】https://line-works.com/products/roger/
【LINE WORKSAiNote】https://line-works.com/products/ainote/
※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2025年版」2017年度~2024年度実績
求人内容
当社のカスタマーサクセス部門において、お客様への活用促進を通した契約拡大、及び導入済のお客様への更なる活用提案を通した継続利用・契約更新を目的として、テックタッチやロータッチの業務をご担当いただきます。
※当社で扱っているサービスである、「LINE WORKS」をはじめ「LINE WORKS AiNote」、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS PaperOn」などのサービスが担当となります。
業務としては、テックタッチ・ロータッチを中心に、自チームに留まらず組織を横断し、関連部やハイタッチチームと連携したカスタマーサクセス施策を立案し実行する必要もあります。お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。
また、LINE WORKSの各サービスは業種、業界特化型のサービスではないため、お客様に合わせた課題を想定し、各種施策を検討し実施していく必要があります。そのため、データ分析に加えて、アンテナを高く張り、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。
多くのお客様に対して、サービスの活用促進を行い、継続利用を促進し、将来的なエクスパンションやアップセル/クロスセルを仕掛けていくために、カスタマーサクセスの観点で戦略を立案し実行いただける方を募集します。
業務内容
LINE WORKSの各サービスを導入後のお客様に対して、カスタマーサクセスとして、テックタッチやロータッチの業務に従事いただきます。主には下記2つの業務があります。
サービス導入後の利活用促進
サービス導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけて、より効果的に各サービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
また、一部のサービスでは定期的にオンラインセミナーを開催し、お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むことを目指しています。アップセル/クロスセル推進
フリープランを提供しているサービスでは、フリープランを利用しているお客様に対して、より活用を促進していただくためのメルマガやLINE WORKSを活用したメッセージ配信を行っています。
また、当社サービスをご利用中のお客様の課題を解決するべく、LINE WORKSの各サービスをご紹介しています。お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むとともに、アップセル（フリープランから有料プランへの移行）やクロスセルをご検討いただくことを目指しています。
【ミッション】
当チームでは、テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することをミッションとしております。課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。
【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務
応募資格 (Must)
- BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験
応募資格 (Want)
- カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること
（BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること） - お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力
- お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて高い対人関係能力
求める人物像 (Mind)
- LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること
- オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方
- 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方
（施策ごとに、KPIとROIを管理し、データを元に効果的な施策を特定・強化し、新規顧客の獲得・顧客の継続利用に向けた取組を最適化できること）
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーマーケティング |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所 |
| 選考 | 2回 ※変更になる場合があります。 ■最終面接：プレゼンテーション有 |
| 会社名 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 設立年月日 | 2015年6月3日 |
| 資本金 | 55億2,000万円（2020年4月） |
| 代表者 | 代表取締役社長 島岡 岳史 |
| 従業員数 | 185名（2024年12月31日時点） |
| 休日・休暇 | 土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 特別休暇、産休・育休 等 |
| 就業条件 | ・試用期間：試用期間あり（3ヶ月）＊試用期間中の待遇変更なし ・就業時間：標準労働時間 始業10時00分〜終業18時30分（7.5時間） ・勤務形態：フルフレックスタイム制（フレックスタイム：5時～22時） ・時間外労働：有り/全社平均20時間前後 ※繁忙閑散により増減あり |
| 福利厚生 | ・通勤手当：全額支給 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ・語学支援（日本語、韓国語、英語、中国語） ・スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費支援) ・業務用スマホ支給 or 通信費支援/月7,000円 ・PC選択可能（Windows/Mac） ・リフレッシュ休暇支援金(在籍3年ごと)：20万円 ・ヘルスケア手当：月5,000円 ・オフィス出社日数分のランチ代補助：1日500円/月10,000円上限 ・ホームベース支援：お正月・お盆それぞれ４万円支援（年８万円） ・Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円 ・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、コーヒー・カフェラテ・お茶、コーンフレーク等を提供) |
| その他 | 敷地内禁煙（ビル内に喫煙所有） |