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国際カスタマーサポート(正社員・契約社員/中途採用)

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国際カスタマーサポート(正社員・契約社員/中途採用) | 株式会社Live2D

Live2Dの想い

株式会社Live2Dでは2006年の創業以来、世界中で使われる技術、100年後にも残り続ける技術を目指して、映像技術「Live2D」の開発を行っております。

『描きたいとおりに描き、動かしたいとおりに動かす』
そんな夢をクリエイターの皆さんと共有しながら、Live2Dは更なる新次元へと歩み続けます。

業務内容

国際展開している自社ECサイトの運用とカスタマーサポートを担当して頂く方を募集しています。

<業務内容>

  • ECサイトご利用のお客様へのカスタマーサポート(メール対応)
  • 不具合に関する調査・開発チームへのエスカレーション
  • 品質向上を目的としたユーザーフィードバックの整理・共有
  • マニュアルやナレッジの整備
  • 資料の翻訳、ローカライズ、カルチャライズ

雇入れ時:上記の通り
変更の範囲:会社内での全ての業務

応募条件

<必須要件>

  • 国際カスタマーサポートの実務経験
  • 英語が堪能な方(ネイティブレベル)
  • (外国籍の方は)ビジネスレベルの日本語力
  • 技術的内容をお客様にわかりやすくお伝えできる・翻訳できる方
  • サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方

※ 映像・ゲーム業界の知識や経験はなくても構いません(ご入社頂いた後に勉強していただければ問題ございません)

<歓迎要件>

  • 翻訳支援ツール、翻訳メモリの利用・運用経験
  • エクセルを使ったデータベースの管理
  • 業務マニュアル作成や業務改善の経験
  • 中国語・韓国語の能力

求める人物像

一つひとつ着実に仕事をやりとげること、段取りを立てて物事を進めることが得意な方。

職種 / 募集ポジション 国際カスタマーサポート
雇用形態 正社員
契約期間
< 契約社員の場合 >
契約期間:3ヵ月~
契約更新の可能性:有
 ※契約の更新は次により判断する
 ・契約期間満了時の業務量 ・勤務成績、態度 ・能力
 ・従事している業務の進捗状況 ・会社の経営状況 ・その他
更新上限の有無:有(契約期間は通算5年を上限とする)
給与
月給
雇用形態:正社員または契約社員

定額残業25時間分(例:月額30万円の場合 47,689円)を含む。
※上記例はフルタイムの場合です。
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
※定額残業25時間の超過分は別途支給します。
勤務地
< リモートワークの選択も可能 >
地方在住やリモートワークの選択も可能にした「新しい働き方」を導入しており、リモートワーク勤務を選択することも可能です。
※業務により出社が必要な場合もあります。

雇入れ時:上記の通り
変更の範囲:会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)
受動喫煙対策
屋内禁煙
試用期間
あり
3ヵ月(延長の場合あり。給与・待遇に変更はありません)
勤務時間
9:30~18:30

ただし8:30~10:30の間であれば始業時間をご自身で自由に設定できます。
※フルタイムの場合、始業時間より9時間拘束(実働8時間・休憩1時間)
※10:30~17:30は勤務時間として設定します。
給与改定
年1回(6月)
※個人および会社の業績による
賞与(正社員の場合)
2022年実績:年2回
※2022年の年間合計:給与の3.0~4.0ヶ月分程度
※会社業績及び個人の勤務成績により変動する場合があります。
別途手当
通勤手当(上限:1日2,500円 月40,000円)
時間外手当
家族手当(正社員)
在宅勤務手当
出勤圏内手当
(公共交通機関利用片道2時間以内(特急、新幹線、飛行機等除く)
など
福利厚生
社会保険完備(加入対象者のみ)
レベルアップ制度(月額1万円まで。書籍、備品購入、映画鑑賞等に利用可)
クリエイティブタイム(定時後1時間、自主研究、学習などに利用可)
他、福利厚生制度あり
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)
祝日
有給休暇
夏期休暇
年末年始休暇
慶弔休暇(正社員)
産前産後休暇(取得実績あり)
育児休暇(取得実績あり)
介護休暇
定年
あり(60歳) ※再雇用あり(65歳まで)
選考プロセス
1)書類選考
履歴書(写真付)・職務経歴書をエントリーフォームより送付してください。
選考結果は後日メールにて連絡いたします。
(連絡まで10日前後いただく場合があります)

2)一次面接
配属チームリーダーまたはスタッフ(1〜2名)と面接を行います。
※一次面接では、メールでの多言語サポート業務を想定した簡単なロールプレイ形式のテストを実施する場合があります。

3)二次面接
弊社代表と人事担当、場合によって配属チームのリーダーを含めて二次面接を行います。

4)合否連絡
合否結果をメールにて連絡いたします。

※上記は基本的な選考プロセスになります。
 状況により一部変更になる場合がありますので、予めご了承下さい。
会社情報
会社名 株式会社Live2D
代表取締役
中城 哲也 ( Tetsuya Nakajo )
設立
2006年7月31日
事業内容
・Live2D関連ソフトウェアおよびサービスの開発 
・Live2D関連のグラフィックス制作 
・Live2Dを用いた映像制作
従業員数
132名(2024年5月1日時点)
応募時の注意事項
ドメインは「live2d.hrmos.co」となりますので、ブロックされないようにお使いのメールソフトで設定をお願いいたします。
選考に関するメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに格納されている可能性があるのでご確認をお願いいたします。

それでも届いていない場合、お手数ですが以下URLよりお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
https://www.live2d.jp/contact/

※書類郵送やお電話でのご応募は受け付けておりません。
求人に関するお問い合わせ
弊社求人に関するお問い合わせにつきましては、
以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
(「採用に関するお問合せ」から「採用に関するご質問」をご選択ください)
https://www.live2d.jp/contact/

※お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。