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【自社SaaSプロダクト】カスタマーサクセス

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【自社SaaSプロダクト】カスタマーサクセス | 株式会社コムニコ

株式会社コムニコとは？

SNSマーケティングのプロフェッショナルとして、X、Instagram、TikTok、LINE、YouTube、Facebook、noteなどのSNSを活用し、顧客のマーケティング活動を支援しています。  
顧客が抱えるSNSマーケティングの悩み・課題に応じて最適なサービスを提案し、2008年の創業より大手企業を中心に2,600件以上のSNS運用代行・コンサルティング実績があります。 
また業界随一の知見・ノウハウを活かした、自社プロダクトの開発・提供も行なっており、累計5000件以上の導入実績があります。

ミッション

愛されるSaaSプロダクトで業界を率先していきます！

私たちは、単にSaaSプロダクトを提供するだけでなく、お客様がプロダクトを最大限に活用し、SNSマーケティングのゴールを実現させるためのパートナーでありたいと考えています。お客様のニーズを先読みし、能動的に活用方法を提案することで、お客様の事業成功を実現します。

お客様の課題を解決し、満足度を高めるために、そして私たち自身もプロフェッショナルとして成長するために、共に挑戦し、高め合える仲間を募集しています！

募集背景

上記ミッションを達成するため、さらなる事業拡大を目指しています。
この目標を達成するため、既存のお客様へのクロスセル・アップセルを強化すべく新たなポジション(エクスパンション)を設けることになりました。
お客様との関係性をさらに深めることで、当社の成長を加速させる重要な役割を担っていただきたいと考えています。会社の成長を共に楽しみ、組織をさらに加速させてくれる仲間を募集します！

業務内容

複数のSNSアカウントを一括管理する「コムニコ マーケティングスイート」とSNSキャンペーンを効率的に実施する「ATELU」の導入・活用支援を行い、お客様のゴール達成に向け伴走支援をしていただきます。
今年度より立ち上がったクロスセル・アップセルに注力するポジションにて、組織をさらに加速させてくれる仲間を募集します！

①導入支援
・ツール利用のためのキックオフ実施
・オンボーディング完了条件の達成支援

②既存顧客への営業活動
・アップセル・クロスセル実施（50社ほどを担当していただく想定です）

③活用支援
・サービス、事例、新機能などのご案内
・ヘルススコアを基に活用提案実施

④契約更新管理
・年間契約の顧客に対し、更新日3カ月前から確認を行い更新の促進

担当していただくSaaSプロダクト

コムニコマーケティングスイート

https://www.comnico.jp/products/cms/jp

コムニコ マーケティングスイートは、複数のSNSを一元管理することで、SNS運用における投稿管理や効果測定の業務負荷を大幅に軽減し、より安心で安定的な運用をサポートするクラウドツールです。 Facebook、X、Instagram、TikTokに対応しています。

現在、企業のソーシャルメディア担当者様、広告代理店・制作会社など、累計有償導入SNSアカウント数5,000以上の実績があります。(2025年3月時点)

ATELU

https://www.comnico.jp/products/atelu/jp

X、Instagram、TikTokでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するクラウドツールです。
全応募者の収集など煩雑な作業から、間違えられない当選者の選定/通知、そして簡易レポート作成まで、キャンペーン実施をサポートいたします。

キャンペーン応募後、すぐにリプライやダイレクトメッセージで当選・落選通知を送る「インスタントウィン」にも対応しています。

コムニコSaaSプロダクトの強み

１：SNS運用のプロが開発

  • SNS黎明期の2008年に創業し、運用支援実績は2600件以上。その知見をもとにプロ目線で開発し、必要な機能に絞り込んでいます。
  • 自社で開発を行っているため、実際に使っている社員の声を反映し、日々アップデートも行なっています。

２：覚えやすい×使いやすい×効率が良い

  • UI/UXデザインにこだわり抜いており、直感的なデザインでSNS担当者が使いやすいシンプルな操作性を実現。
  • 洗練された機能を簡単に操作できるため、複数アカウントの一元管理を少ない工数で実現できます。

３：手厚いサポート体制による継続率の高さ

  • プロダクト内にサポートチームへ連絡できるチャットを設置していることに加え、カスタマーサクセスによる導入・活用支援も提供。
  • 充実したサポートも人気の理由で継続率が高いことが特徴です。

導入実績

コムニコ マーケティングスイート

ATELU

このポジションの魅力

1. お客様の事業成長に深くコミットする営業活動

お客様の課題を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提案することで、真の課題解決に貢献できます。単にSaaSプロダクトを提供するだけでなく、お客様がプロダクトを最大限に活用し、SNSマーケティングのゴールを実現させるためのパートナーとして、導入後も伴走支援にて継続したサポートが可能です。

2. チームの枠を超え、プロダクトと組織の成長に貢献

お客様の声を直接、SaaSプロダクト開発チームに届け、製品の改善に貢献できます。チームや部署の垣根を越えて、組織全体の目標達成に貢献するやりがいを感じられます。

3. 市場価値の高いスキルの習得

成長著しいSaaSビジネスと最新のSNSマーケティング、両方の専門知識が同時に身につきます。
また幅広い業界のお客様を支援する機会があり、今までのご経験をいかし、より経験の幅を広げていただける環境があります。

必須要件

下記いずれかに該当する方

  • 無形商材の法人営業経験が2年以上ある方（新規or既存は問わない）
  • カスタマーサクセス職のご経験がある方

歓迎要件

  • SaaS業界もしくはSNSマーケティングやWebマーケティング業界の経験がある方
  • プロモーションやマーケティングに関わったご経験がある方
  • 課題発見、施策立案、推進に関する具体的なご経験がある方
  • ビジネスレベルの英語力がある方
  • SNSを普段から活用しており、興味関心のある方

こんな方と一緒に働きたい！

1. チームメンバーと協力し、互いの意見を尊重しながら成果を出せる方

  • 他部署とも積極的に連携し、チーム全体の目標達成に貢献できる方
  • ホスピタリティ精神を持ってお客様と向き合い、誠実なコミュニケーションを築ける方
  • これまでの経験やスキルを言語化し、周囲に共有することで、チーム全体の成長を促進できる方
  • 論理的かつ多角的な視点から物事を捉え、お客様やチームに最適な提案ができる方

2. 成果にこだわり、主体的に行動できる方

  • これまでの経験で成果を出してきた方
  • 与えられた業務をこなすだけでなく、チームや会社全体の目標達成に向けて、自ら考え、行動できる方

3. 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

  • 正解が一つではない状況でも、曖昧さを恐れず、前向きに業務を推進できる方
  • 新しい挑戦や変化を楽しみながら、柔軟に対応できる方

配属先・メンバー構成

《プロダクトデザイン局・グロースチーム》

・ゼネラルマネージャー1名
・マネージャー2名
・リーダー1名
・メンバー14名（派遣社員2名含む）

※2025年10月時点
※グロースチームには、インサイドセールス職（2名）、フィールドセールス職（3名）、カスタマーサクセス職（6名）、カスタマーサポート職（4名）が在籍しております。

これまでカスタマーサクセスは1チーム体制でしたが、今年度から2チーム体制（エクスパンション担当・アダプション担当）に変更します。
・エクスパンション：エンタープライズ案件担当・既存顧客へのアップセル、クロスセル対応
・アダプション：プロダクト導入顧客の定着化支援・解約防止
※ご入社後は、エクスパンションポジションとしてご活躍いただきたいと思っております。

働き方

  • ハイブリッドワーク（週1出社奨励）
  • フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
  • オフィスはフリーアドレスとなっておりいつでも出社可能なため、働く場所と時間を自分で設定し、自分のペースで業務に取り組めます
    ※副業OK(上長の承認が必要になります)
    ※服装自由

カルチャー

◾️カルチャーコード（コムニコード）
コムニコでは5つのカルチャーコードを大切にしています。

Be committed：やり抜くことはいいことだ。
Be agile：速いことはいいことだ。
Be creative：創意工夫はいいことだ。
Be a team player：仲間を大切にするのはいいことだ。
Be happy：笑顔はいいことだ。
真のプロフェッショナルチームになるために、コムニコードに沿った成長支援制度や交流を活性化する制度が充実しています。
詳細は弊社HPをご覧ください。

人事からのメッセージ

コムニコの人事チームは当社のnote「at comnico」にて、社員の働き方やカルチャーも発信しておりますので、ぜひご覧ください！
https://note.comnico.jp/

職種 / 募集ポジション 【自社SaaSプロダクト/経験者歓迎】カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
※年収：月給+業績連動賞与
※年収は経験・能力・前年収を考慮し決定致します
※月給には見込み残業代40時間を含み、超過分は別途支給となります
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門4丁目1番13号 プライムテラス神谷町9階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間  
勤務形態：
・フレックスタイム制（フレキシブルタイムを5:00～22:00とする、22:00以降の残業は原則禁止）
・ハイブリットワーク（週1出社奨励）
※入社3ヵ月間は原則出社
 		 
 
 休日休暇  
・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇（入社半年経過後10日～）
・リフレッシュ休暇（5日間、入社時から取得できます）
・慶弔休暇
・勤続5年賞（5日間連続有給休暇+15万円賞与）
・誕生日休暇
・年末年始休暇 
・育児休暇制度
・産前・産後休暇制度
・子供の看護特別休暇制度（18歳までのお子さん1人当たり、年間で5日間の有給休暇を取得できます）

※年間休⽇122⽇＋年度特別休暇5⽇＝127⽇（2022年度実績）
 		 
 
 保険・福利厚生  
【待遇】
・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・交通費支給
・給与改定査定 年2回
・業績連動賞与（年度末に実績に応じて検討）

【福利厚生】
・海外セミナー参加
・全国の提携保養施設利用（箱根、蓼科他）
・プレミアムフライデー（毎月最終金曜日は15時退社可）
・定期健康診断・予防接種実施
・「一般社団法人SNSエキスパート協会」講座参加
 		 
 
 各種支援制度  
・MRP(Most Remarkable Person)： 毎月最も頑張った！という社員を職種問わず、全社員の中から投票で選出しています。
・4人会議：スタッフ3名と社長の計4人による食事会。経営層とのコミュニケーションの活性化を促進。　　　　
・もっと成長サポート：語学、経営、経理、マーケティングの学習費を本人の申請に基づき、最大10万円支給。
・起業支援：事業アイデアを考え、経営陣にプレゼン。アイデアが認められればコムニコの子会社として、実際に起業できます。 
・社内部活動：文化系、運動系、趣味系など様々な部活動を通して、グループ会社間の交流を図っています。公認部活（メンバーが5人以上集まればOK）には、会社が最大月1万円の部費を負担します！
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社コムニコ 
 
 代表取締役  
長谷川 直紀
 		 
 
 設立  
2008年11月5日
 		 
 
 従業員数  
約150名

 		 
 
 本社所在地  
〒105-0001　
東京都港区虎ノ門四丁目1番13号　プライムテラス神谷町9階
 		 
 
 事業内容  
ソーシャルメディアマーケティング事業
インフルエンサーマーケティング事業
プロダクト開発事業