ロジザードは、クラウド型在庫管理システムを通じて、物流の現場に寄り添い続けてきた会社です。
主力プロダクトであるクラウドWMS「ロジザードZERO」は、現在1,800以上の現場で利用され、業界のスタンダードとして進化を続けています。
物流は、人々の暮らしを支える重要な社会インフラである一方、人口減少や人手不足といった構造的な課題を抱えています。
ロジザードは、テクノロジーの力で物流現場の効率化と安定運用を支え、限られた人材でも持続可能な物流を実現することに取り組んできました。
私たちが目指しているのは、現場で「使われ続ける」仕組みを提供することです。
そのために、現場の変化やニーズに向き合いながら、自分たち自身も柔軟に変わり続ける組織でありたいと考えています。
★カスタマーサポート：現場を止めないための“最後の砦”★
カスタマーサポートは、クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用するお客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。
物流は、少しのトラブルが出荷や業務全体に影響する世界です。お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け、必要な部署と連携しながら解決まで対応します。
単なる問い合わせ対応ではなく、「今、現場で何が起きているのか」「どこに原因があり、どう対応すべきか」を考え、お客様に分かりやすく説明しながら安定運用につなげていくポジションです。
【主な業務内容】
・電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理
・業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査
・導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整
・調査結果や対応方針のお客様への説明、解決までのフォロー
・問い合わせ事例や対応内容のFAQ・ナレッジ化、再発防止・業務改善
【この仕事の特徴】
問い合わせ内容は、設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまです。限られた情報から状況を整理し、影響範囲や優先度を判断しながら、必要に応じて導入SE・開発・インフラなどと連携して解決していきます。
また、問い合わせに対応して終わりではなく、得られた知識や事例をチームで共有・蓄積し、次の問い合わせ対応や業務改善につなげていくことも大切にしています。
【組織について】
配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど、さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。
問い合わせやトラブルを一人で抱え込むのではなく、必要な情報を共有し、それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。
カスタマーサポートは、ロジザードのプロダクトとお客様をつなぎ、システムの安定運用を支える重要なポジションです。お客様から得た声や知見をチームや製品へ還元しながら、より良いサポートや製品づくりにもつなげていくことができます。
| 職種 / 募集ポジション | 自社クラウドWMSの安定運用を支えるカスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり（6ヶ月：期間中の条件に変動なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00～17:30／10:30～19:00（実働7.5時間、休憩1時間） 在宅勤務あり（最低出社日数あり） ※2ヶ月に1回程度、休日サポート当番（土日10:00～19:00）があり、勤務分は翌週以降に代休を取得いただきます（手当あり）。なお、休日サポートは、入社後すぐではなく、業務に慣れた後から担当いただきます。 |
| 休日 | 完全週休二日制（土日祝休み） 有給休暇（初年度：10日） 季節休暇10日（夏季5日・冬季5日） 慶弔休暇、特別休暇 他 ◆年間休日125日以上（参考：2024年度実績130日） |
| 福利厚生 | 交通費支給あり 定期健康診断 退職金制度 財形貯蓄制度 譲渡制限株式 他 ※当社では365日サポート体制をとっております。そのため、GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を利用していただいております。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって異なりますので、お問い合わせください。 |
| 加入保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 受動喫煙対策 | 社屋内原則禁煙（喫煙室有） |
| 必須スキル・経験 | 以下の経験・能力を総合的に確認します。 ※すべてを満たす必要はありません。 ・BtoB領域における顧客対応経験 （テクニカルサポート・ヘルプデスク・IT関連の顧客対応経験） ・複数の問い合わせについて、緊急度や影響を踏まえて優先順位を判断できること ・IT・業務システム・物流に関する基礎的な理解、または継続して学ぶ意欲 |
| 歓迎スキル・経験 | ・SaaS・業務システムのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験 ・WMS・在庫管理など物流システムの利用・運用経験 ・倉庫・小売・卸売・ECなど、物流に関する業務知識・経験 ・システムの設定・データ・ログなどを確認し、原因調査を行った経験 ・SQL・CSV・APIなど、データや外部システム連携に関する基礎知識・経験 ・開発・インフラ・導入担当など、他部署と連携して問題を解決した経験 ・FAQ・手順書・ナレッジの整備や、問い合わせ傾向の分析・業務改善に関わった経験 |
| 求める人物像 | ・相手の話を丁寧に聞き、感情と事実を分けて状況を整理できる方 ・分からないことを曖昧にせず、必要な確認・調査・相談ができる方 ・緊急度や影響を考え、優先順位をつけて落ち着いて対応できる方 ・専門的な内容も、相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・一人で抱え込まず、周囲と情報を共有しながら問題解決に取り組める方 ・対応して終わりではなく、得た知識や事例をチームに共有し、次の改善につなげられる方 |
| 会社名 | ロジザード株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 金澤 茂則 |
| 設立 | 2001年7月16日 |
| 所在地 | ◆東京本社：東京都中央区日本橋人形町3ｰ3ｰ6 人形町ファーストビル4F ◆大阪営業所：大阪府大阪市中央区北久宝寺町4ｰ2ｰ12 本町御堂パークビル3F ◆秋田開発センター：秋田県秋田市山王3ｰ1ｰ48 ◆横手開発センター：秋田県横手市平和町1番15号 |
| 資本金 | 3億 |
| 従業員数 | 138名（2026年1月5日現在） |
| 事業内容 | SaaS（クラウドサービス）事業 情報システムの開発及び販売 物流業務・小売業務コンサルティング |