【ブルガリ】After Sales　銀座タワー

LVMHのウォッチ & ジュエリー メゾンは、市場でも極めて躍動的なブランドとして、ハイエンドウォッチとジュエリー & ハイジュエリーの2部門に及びます。各メゾンは、いずれも卓越性の追求、創造性と革新をインスピレーションにしています。この部門では、それぞれのメゾンが個性を生かした事業を展開しています。タグ・ホイヤーの国際的な名声、ウブロの絶え間ない革新への意欲、ゼニスが体現する数世紀にわたるサヴォアフェール、そしてディオールの創造性。ジュエリー & ハイジュエリーでは、ブルガリ、ティファニー、ショーメ、フレッド、レポシのそれぞれが、大胆な創造性と比類のない専門技術を駆使し、心をとらえるユニークなオブジェでお客様に驚きを提供し続けています。

仕事内容

店舗および顧客からの修理・メンテナンス依頼の受付窓口として、修理プロセス全体の調整・管理を担います。店舗スタッフや修理センターと連携しながら、正確かつ迅速な対応を行い、ブランドのアフターサービス品質の維持と顧客満足度向上に貢献するポジションです。

1. お客様および店舗からの修理・メンテナンス受付対応
2. 依頼内容を正確に把握し、納期・見積もり等について適切なご案内を実施
3. 修理センターへの依頼内容共有、商品の発送および受領対応
4. 修理・メンテナンスの進捗管理および必要に応じたお客様・店舗への連絡
5. その他付随業務（システム入力等）

応募条件

【必須条件】

• 以下いずれかのご経験
  ➢ ラグジュアリー業界における修理受付経験1 年以上（商材：レザーグッズ／ジュエリー／ウォッチ尚可 ※他商材も可）
  ➢ 接客または接客販売経験2 年以上
  ➢ コールセンターまたはカスタマーサポート業務のご経験
• ネイティブレベルの日本語力

【歓迎条件】

• 素材（宝石・金属・レザー）に関する知識
• 時計の基本構造に関する理解
• 上級会話レベル以上の英語または中国語スキル
• 時計や宝飾品の簡易整備・メンテナンス経験（1～2 年以上）
• 自社製品（時計・宝飾品）の初期修理対応（例：バンド調整、電池交換、簡易洗浄等）
• 時計修理技能士資格

※受付業務に加え、状況に応じて簡易的な整備・メンテナンス業務をご担当いただく可能性があります。（受付業務と整備業務の割合は業務状況に応じて変更となる場合があります）

求める人物像

• 顧客志向を持ち、スピード感のある環境での業務遂行力
• 顧客対応において課題やトラブルが発生した際にも、前向きかつ柔軟に対応できる方前向きに対応できるマインドセット（セルフスターター、イニシアティブ、チームワーク、優先順位設定力、ポジティブ思考 等）