自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。
本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。
多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150〜400ショップを担当します。
ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。
仕事内容
- 課題解決フォロー： ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
- 戦略的提案： CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。
データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案 - 関係構築： 対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。
- 月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。
makeshopについて
複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。
※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点）
＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など
＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど
上記の企業様以外にも、数多くの有名企業様の導入実績がございます。
必須スキル・経験
下記のいずれかのご経験（目安3年以上）
- IT業界での提案営業やルート営業のご経験
- IT業界でのカスタマーサクセスのご経験
- EC運営またはECコンサルティングなど、ECに関する業務のご経験
＊モール型EC運営経験の方も歓迎いたします
歓迎スキル・経験
- Web広告業界での営業経験・基礎知識
- ECのコンサル経験・基礎知識
- エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験
- AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験
求める人物像
- お客様の気持ちを考え対応のできる方
- コミュニケーション能力に自信のある方
- 粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方
- 変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方
| 職種 / 募集ポジション | 【makeshop/カスタマーサクセス部グロースチーム】カスタマーサクセス（ECサイト売上最大化支援） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR・各線 渋谷駅徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇5日 |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 社員食堂（無料・予約制）、社内カフェ（完全無料）、お昼寝スペース・マッサージルーム、託児所、社内図書館、トレーニングジム 【制度】 教育支援制度（書籍、資格取得等の会社費用負担あり、各種研修あり） |
| 加入保険 | 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）完備 |
| 諸手当 | 通勤交通費（全額_非課税限度額内）、住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内、支給条件あり）、結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金、在宅勤務（リモートワーク） |
| 会社名 | GMOメイクショップ株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ネットショップ支援（ECプラットフォーム） |
| 設立 | 2004年9月22日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 従業員数 | 199名（2026年1月31日時点） |
| 主要取引先 | ヤフー株式会社 ピー・シー・エー株式会社 株式会社オービックビジネスコンサルタント 株式会社大塚商会 東芝テック株式会社 JBCC株式会社 日本電気株式会社 GMOインターネットグループ株式会社 GMOペイメントゲートウェイ株式会社 株式会社コネクトウェイブ その他多数 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏期休暇（5日間） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※年間休日125日 |
| 諸手当 | ・通勤交通費（非課税限度額） ・住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内、その他支給条件あり） ・結婚・出産・入学お祝い金 ・永年勤続功労金 ・リフレッシュ休暇（勤続1年ごとに通常の有給休暇とは別に付与します） |
| 社内制度 | ＜教育支援制度＞ 各部門に必要なスキル・知識を身につけるため、本人の希望ないし上長の指定により、社外の研修への参加、購入した教材・書籍の費用を会社が全額負担します。 セミナー・スクーリング・DVD・eラーニング・通信教材・書籍など形態は問いません。 AIブースト支援金 ＜資格取得奨励制度＞ 各部門で必要、もしくは取得が好ましいと認められた資格の取得を奨励します。 資格取得にかかった費用を社で負担します。 ＜社内研修・勉強会＞ 各部門に必要な技能を身につけるため、社内研修を実施します。 勉強会は自由に参加することが可能です。 |
| 福利厚生 | ・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・社内カフェ（完全無料） ・社員食堂（無料、予約制で回数制限あり） ・バータイム（金曜日の夜はお酒を含むドリンクや食事が無料で提供されます） ・お昼寝スペース ・マッサージルーム ・託児所 ・図書館／自習スペース ※グループ会社の福利厚生を利用できます。社員が長く、安心して働ける制度・設備をご用意しております。 |
| 働き方・就業環境 | ・就業時間：9:30～18:30 ・残業時間：平均20時間 ・服装：自由 |
| 中途採用比率 | 【労働施策総合推進法に基づく中途採用比率の公表】 2023年度：正規雇用労働者の中途採用比率 100% 2024年度：正規雇用労働者の中途採用比率 100% 2025年度：正規雇用労働者の中途採用比率 100% ※公表日：2026年5月11日 |