丸紅I-DIGIOグループは以下の4事業セグメントに注力し、商社の強みである幅広い顧客基盤とネットワークを生かした成長戦略を推進します。

1. 製造ソリューションセグメント：製造業向けソリューション
2. 流通・産業ソリューションセグメント：システム開発およびコンタクトセンターソリューション
3. デジタルソリューションセグメント：ネットワーク・ストレージ・クラウド・セキュリティ領域のソリューション
4. IT基盤サービスセグメント：IT基盤領域の設計・構築・運用

I-DIGIO PURPOSE　デジタルでひらく　明日へのトビラ

I-DIGIO VALUES　丸紅I-DIGIOグループは「人」の連帯を尊重し、環境が大きく変化していく中で新たなシナジーを実現します。

○挑む―挑戦こそ経験値蓄積の源泉。トライアル＆エラーの尊重。
○動く―正義を追求し、環境に適応した、創意工夫に基づく自律・自発行動を重視。
○感じる―グループ最適志向に根差した、仲間との共感、共鳴。

仕事内容

■主な業務内容

丸紅グループおよび一般顧客に対して提供している「ITインフラ運用サービス」のフロント担当（サービスマネージャー）として、顧客のシステム利用状況を把握し、安定稼働の維持だけでなく、将来的な改善・拡張・コスト最適化などの提案を行います。

・具体的な業務内容
サービスマネジメント（顧客ごとの定例会実施、SLA管理、稼働状況のレポーティングと分析）
改善提案・アップセル（「回線が遅い」「クラウドコストを下げたい」等の課題に対し、構成変更や新サービス導入を企画・提案）
インシデント管理・再発防止策定（障害発生時に技術部隊と連携し、顧客への状況報告および恒久対策のとりまとめを行う）
ライフサイクルマネジメント（機器やOSのEOS対応、クラウド移行などの中長期ロードマップの策定支援）
新規マネージドサービスの企画開発（顧客の声をもとに、新しい運用サービスメニューの立ち上げに参画）
導入プロジェクト支援（サービス導入時の運用設計、運用フローの確立）

■配属プロジェクト例

特定のプロジェクトというよりは、複数の顧客（アカウント）を担当し、継続的に支援します。
ネットワーク・セキュリティ統合運用
対象：全国の拠点のSD-WANおよびクラウドセキュリティ（SASE）
役割：月次レポートに基づくトラフィック分析、ポリシー変更の提案、セキュリティインシデント発生時の一次判断と報告。
ハイブリッドクラウド運用改善
対象：AWS/Azureおよびオンプレミスサーバー群
役割：クラウド利用料の予実管理、コスト最適化（Reserved Instance提案など）のアドバイザリー、老朽化サーバーのクラウド移行提案。

■配属セクション

IT基盤サービスセグメント　マネージドサービス本部　サービスSE第一部
※丸紅ネットワークソリューションズ株式会社に出向（部署名は4月以降変更の可能性あり）

■IT基盤サービスセグメントとは
お客様の要望や課題解決を起点として、DX基盤を支える最適なICT環境を提供します。
ネットワーク構築、無線通信の提供、 IT基盤サービスの提供・構築、クラウドサービスへの移行等を通じてITインフラの構築に貢献し、お客様のビジネスに直結する価値を創出していきます。

■採用背景

これまで当社は、ネットワークやインフラの構築（フロー型ビジネス）で成長してきましたが、今後は構築後のシステムを長期的に支え、継続的な価値を提供する「マネージドサービス（ストック型ビジネス）」を事業の柱として強化していきます。
しかし、既存の運用部隊は「定型的な保守・監視」には強いものの、顧客の利用状況を分析し、能動的に改善提案を行う「カスタマーサクセス」的なアプローチができる人材が不足しています。
運用経験を活かしてコンサルティング領域へステップアップしたい方、顧客と長く深い関係を築き、システムのライフサイクル全体を支えたい方を歓迎します。

■キャリアパス/身につく経験

運用からのキャリアアップとして、非常に幅広い選択肢があります。

サービスアーキテクト：個別の顧客提案だけでなく、「当社の運用サービス」そのもののメニュー開発や体系化を行い、事業企画に近いポジションへ。
アカウントマネージャー：技術知識を武器に、顧客のIT戦略全体に入り込む深耕営業的な立ち位置へ。
ITコンサルタント：運用の実態を知り尽くしている強みを活かし、実現可能で運用しやすいシステムを上流から描くコンサルタントへ。

■働き方(リモートやフレックス、休暇について)

メリハリをつけて働ける環境を整備しています。
リモートワーク：リモートワークと出社を交えたハイブリッドな働き方が可能です。（※業務の状況により出社頻度は変動します）
勤務時間：会社の規定に準ずる。通院や子供の送迎など、柔軟に時間を調整できます。
服装：オフィスカジュアル可。

必要な能力・経験

【必須】

運用経験をベースに、「顧客折衝」や「改善活動」に興味がある方を求めています。

ITインフラ（ネットワーク、サーバー、クラウドいずれか）の運用保守、または構築の経験（目安：3年以上）
顧客、または社内関係部署との折衝・調整経験（報告書作成、定例会対応など）
※「構築は経験したが、運用フェーズで顧客と長く付き合いたい」というエンジニアの方も歓迎します。

【歓迎】

・ITIL（ITサービスマネジメント）の基礎知識または資格（ITIL Foundation等）
・クラウドサービス（AWS、Azure等）の設計・導入経験
・大規模ネットワークやセキュリティシステムの設計経験
・ベンダーや外部パートナーとの協働経験
・プリセールスや営業同行など、技術的な提案活動の経験
・小規模でもプロジェクトリーダーやチームリーダーの経験

求める人物像

ホスピタリティ：顧客の困りごとに気づき、技術を使って解決することに喜びを感じられる方。
提案志向：ルーチンワークに満足せず、「もっとこうすれば良くなる」と改善案を出せる方。
長期的視点：短期的なプロジェクトの完了だけでなく、長く続くビジネス関係の構築に価値を感じる方。