【設立年月】2015年7月1日
【代表者】佐藤　洋彰
【資本金】1.71億円（資本準備金含む、2024年2月29日現在）
【売上高】77.2億円（2024年2月期実績）
【従業員数】1,280名うち正社員121名（2024年2月29日現在）
【本社所在地】新潟県新潟市中央区女池上山3-14-10
【その他事業所】東京

【事業内容】IT・インターネット・SaaS事業

【代表プロフィール】
平成15年　加藤学園暁秀高等学校　卒業
平成16年　中央大学　商学部　中退
　　　　　　株式会社Fusion'z　創業　代表取締役社長　就任
平成24年　新潟ビール醸造株式会社　取締役　就任
平成26年　Lawson Staff株式会社　創業　代表取締役社長　就任
平成27年　ローソンファーム新潟　取締役　就任

募集背景

全国で急激に労働力不足が加速しており、導入件数が増加している為の増員募集です。 カスタマーサクセスチームは、お客様が成功体験しバリューを最大限手に入れている状態を優先しているため、フィールドセールス、IT、マーケティングチームと連携し活動しています。

仕事内容

お客様は一般企業（中小～大規模）および地方自治体のご担当者様です。 matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務を行って頂きます。 お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【具体的な仕事内容】

■導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く

■オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進

■利用促進のための施策（検討・提案・実行）

■プロセスの改善（検討・提案・実行）

■サポートページ等のナレッジ管理

■スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）

仕事の魅力

・お客様の成功に貢献できます。

・お客様とのコミュニケーション、課題解決、提案力など、日々新しいことを学びながら成長できます。

・自治体との連携も増えており、地方創生の支援ができます。

・経験豊富なメンバーがサポートしてくれます。

・急速に成長する会社で組織作りに携われます。

・比較的ライフワークバランスが取れておりますので、長く安定して働きやすい環境です。

・マーケティングやインサイドセールス、フィールドセールス部門と連携することでビジネス領域の戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。

こんな方向いてます！

・お客様と関わり、成長を支援したい方

・課題解決が好きで人の役に立ちたい方

・お客様との信頼関係を気づくことを大切にしている方

・お客様の成功を自分のことのように喜べる方

求める人物像

・当社の理念に共感し、一緒に成長できる方

・お取引先との信頼関係を気づけ、課題解決を支援できる方

・成長意欲のある方

入社後の教育体制

ご経験に合わせて、お仕事をお任せします。

入社時研修も実施しているため、事業内容、組織への理解を深めることができますのでご安心ください。

まずは先輩社員によるOJTからスタートします。

事業についての説明、サクセスとして求められることなど、仕事を通じて教わります。

２～6か月程度でひとり立ちとなる予定です。先輩や上司には気軽に質問することが可能です。

配属部署について

カスタマーサクセスは法人事業本部と自治体事業本部があります。

マーケティングチーム、ITチーム、カスタマーサポートチームと連携がとりやすい環境です。