事業概要
株式会社メドコムは、日本の医療・ヘルスケアの領域にITの力で革新をもたらすべく、2016年に創業したベンチャー企業です。
◼︎PURPOSE：医療の情報革命によって、全ての人々を幸せにする
◼︎VISION：医療のICTプラットフォームを創り、医療をデジタル化する
医療機関専用スマートフォン「メドコム」を中心として、病院間でアプリケーションやサービスをシームレスに利用できる世界を実現し、医療を情報革命を実現することで「すべての人々を幸せにする」ことを目指しています。
多くの医療機関では医療従事者間のコミュニケーションにPHSや紙・FAXといったアナログなツールが利用されているため、日々の業務において非効率な作業が発生し、業務の妨げになっている状況です。また近年の個人情報漏洩やランサムウェアのリスクの高まりから、医療現場の業務効率化・DX化に必要なICTツールへのセキュリティ要求への取り組みが急務となっています。
そんなDXが進んでいない全国各地の医療機関に対して、セキュアな環境下で医療機関のDXを実現するため、自社プロダクトの医療機関専用スマートフォン「メドコム」を開発しました。
以下のような特徴から、北海道から沖縄県までの33都道府県・101施設に導入され、利用者数は6万人を超えるなど、順調に導入が拡大しています。 ※2025年12月時点
・医療機関に特化した様々な機能を搭載し、他のシステムとの連携を可能にしている
・金融機関と同様の強固でセキュアなシステム構築（閉域網で構成）
チームの課題と募集背景について
メドコムサービスの全国拡大に伴い、より一層お客様に寄り添ったスマートなサービス運用体制とサービスの安定提供が求められています。
当社では2024年7月にサービスサポートチームを新設し、サービス監視・運用システムの設計や業務プロセスの改善を進めてまいりました。
一方で、さらなる事業拡大を見据える中で、リソース・スキルの両面において組織体制の強化が急務となっています。
本ポジションでは、問い合わせ・障害対応を入口に、原因の整理から再発防止・運用改善までを一気通貫で担い、医療機関向け自社サービスの安定運用と継続的な品質向上を実現いただくことをミッションとしています。
SE（サービスサポート・運用エンジニア）のコアメンバーとして、サービス品質の向上を牽引いただける方を募集しています。
業務概要
お客様に安心して「メドコムサービス」をお使いいただくため、医療機関からの問い合わせ対応や障害対応を起点に、原因の特定から再発防止、運用改善まで一気通貫で担っていただきます。
また、サービスの安定運用を支えるための監視体制や業務プロセスの改善にも関わり、サービス全体の品質向上と効率化を推進していただくポジションです。
▼具体的な業務内容
・医療機関からの技術的な問い合わせ対応（一次対応〜クローズまで）
・障害発生時の一次切り分けおよび影響範囲の整理
・ログ確認や情報整理を行い、開発エンジニアと連携した問題解決
・アラート検知や顧客申告に対し、社内外の関係者を巻き込みながら対応推進
・障害対応後の振り返り、再発防止策の検討および運用改善の実行
▼そのほか、スキルに応じてお任せします
・AWSを用いた監視設定や運用設計の改善
・サービス基盤の移行設計
・AI活用による業務のDX推進・効率化
仕事の魅力
お客様と直接対話し、課題を引き出しながらサービスを 「安全に・効率よく・快適に」 運用するための仕組みを設計・最適化できます。
システムの維持管理にとどまらず、運用プロセスの改善や基盤構築を通じて、お客様の使いやすさに貢献し、感謝の声をいただく瞬間は大きなやりがいにつながります。
これまでにない医療機関向けサービスの基盤を自身の手で創り上げていく喜びを感じながら、当社で新たなキャリアを築いてみませんか？
ともに働くメンバー
現在のチームは全体で4名（部長1名・MGR1名・メンバー2名）で構成されており、メンバー同士の明るく楽しい雰囲気が特徴です。
チームには20代から30代前半、そして50代、60代と幅広い年代が在籍しており、個々がしっかりと仕事に向き合うことでオンオフのメリハリを大切にしています。
年齢に関係なく協力しながら共に成長できる環境で一緒に活躍しませんか？
応募資格
必須（MUST）
・ITサービス／SaaS／システムにおける、以下いずれかの実務経験
- 運用
- 障害対応
- テクニカルサポート
・サービス／システムの運用改善や再発防止の検討・推進経験
・顧客対応を前提とした業務に主体的に向き合える方
歓迎（WANT）
・ネットワークおよびクラウド（AWS）に関する基礎知識
・監視／運用フローや業務プロセスの改善経験
・医療／金融など、ミッションクリティカル領域における運用経験
求める人物像
・お客様の視点に立ち、柔軟かつ的確な対応ができる方
・主体的に手を動かし、改善や課題解決に取り組める方
・自分の意見を積極的に発信し、論理的に物事を考え筋道を立てて話せる方
メドコムが大切にしている姿
メドコムは「挑戦する勇気」「結果を出す執念」「成長を楽しむ姿勢」を持って働くことを理想としています。
挑戦する勇気を持ち一歩を踏み出すことで、圧倒的な行動力につながり、新たな学びの機会が創出できます。
さらに、結果を出すために強い意志を持ち、不断の努力を続けることも重要だと考えています。常に自分や企業としての理想像を問い続け、それに向かって行動することで、日々の成長を楽しむことができます。
弊社は現在拡大フェーズにあり、様々な改革が行われていく状況です。
ベストな状態・状況に向けて柔軟に対応し、決められた業務だけでなく、広い視野で行動できる方を求めています。
さまざまな部署やお客様と関わりながら、自分の成長を楽める方を歓迎しております。
開発環境
・OS：windows/linux/Amazon linux
・言語：Java/C/JavaScript/KotlinLinux
・DB：MySQL/PostgreSQL
・サービス：AWS/Zabbix/Amazon CloudWatch
| 職種 / 募集ポジション | SE（サービスサポート・運用エンジニア） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【最寄り駅・アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩1分 １C出口を出ると目の前に屋根付き歩道があるので、雨に濡れることなくアクセス可能◎ ・ゆりかもめ線「豊洲駅」より徒歩6分 （雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | ・フレックスタイム制 標準労働時間：1日あたり8時間 コアタイム：11時～15時 |
| 休日 | ・完全週休二日制(土日・祝日) ・年間有給休暇10～20日(入社日に10日付与) (※時間有給取得可能) ・年末年始休暇(12月29日～1月3日) ・夏季休暇(３日) ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・本人およびご家族の人間ドック補助 ・シャッフルランチ制度 ・リモートワーク応相談（許可制）※ご家庭の事情によってはリモート相談可 ∟拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。 ・資格取得支援・参考書購入補助 ・福利厚生施設(宿泊施設・レストラン等)の割引プログラムあり ・時間有給の取得可能 ・交通費支給（※特急券等の特別料金を除く） |
| 加入保険 | ・雇用保険 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ・厚生年金 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社メドコム |
|---|---|
| 設立年月日 | 2016年7月15日 |
| 代表者 | 佐藤 康行 |
| 資本金 | 4,125百万円 （資本剰余金含む） |
| 本社所在地 | 東京都江東区豊洲3丁目2-24 豊洲フォレシア9階 |