募集背景

急速な事業成長によるクライアント数増加のため、増員募集をいたします。

medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は約600院(※)を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。

※2025年7月時点

業務内容

フィールドセールスが受注したクリニックを引き継ぎ、システムの導入支援（オンボーディング）から活用最大化、アップセルまで一気通貫で担当します。
単にツールの使い方を教えるのではなく、「クリニックの経営課題（売上向上・業務効率化）をITでどう解決するか」という戦略を描き、スタッフ全員を巻き込んで運用を定着させることがミッションです。

・戦略的オンボーディングの実施

院長やスタッフへのヒアリングを通じ、導入目的を明確化。業務フローの再構築を含めた運用の提案を行います。

・成功への伴走と活用支援

利用状況を分析し、定期的な定例MTG（オンライン/オフライン）を実施。データに基づいた経営改善提案を行い、LTVを最大化させます。

・多機能プロダクトを駆使したアップセル提案

電子カルテに留まらず、決済、広告効果測定、CRMなど、クリニックの成長ステージに合わせた追加ソリューションを提案します。

ポジションの魅力

・「クリニックの運用フロー」を再構築する介在価値

単なる操作説明ではなく、ITを活用して「どう現場の業務を効率化し、売上を最大化するか」という運用設計からリードします。クリニックの経営基盤をデジタルで支える「変革のパートナー」として活躍できます。

・解約率の低さが証明する、圧倒的な「プロダクト力」と「顧客満足」

適正な価格設定ながら極めて低い解約率を維持しているのは、プロダクトが顧客の本質的な価値に直結している証拠です。自信を持って「Must-have」なソリューションを提案し、深く伴走できる環境です。

・顧客の声を拾い上げ、プロダクトの進化を後押しできる

顧客と最も深く接するCSは、プロダクトの課題やニーズを一番に察知できるポジションです。「もっとこうなれば顧客は助かる」という現場の声を能動的に開発チームへ届けることで、プロダクトの利便性向上や新機能のヒントに繋げる、手触り感のある貢献が可能です。

・多角的な事業展開による、豊富なキャリアチャンス

クリニック向けコンサルティングや他産業への展開など、新規事業が次々と立ち上がっています。CSとしての専門性を極めるだけでなく、将来的に事業開発やマネジメントなどへステップアップする機会が豊富です。

求める人物像

・顧客の成功を第一に考え、戦略を描き切れる方

院長（経営者）と目線を合わせ、クリニックの成功に向けたマイルストーンを自ら描き、遂行できる方を求めています。

・ステークホルダーを巻き込み、物事を推進できる調整力

経営層から現場スタッフまで、立場の異なる関係者の声に耳を傾け、同じゴールに向けてチームを動かしていく柔軟なコミュニケーション力を重視します。

・高い挑戦心を持ち、組織の拡大を自ら牽引したい方

急成長フェーズにある組織において、既存の型に捉われず、新しい仕組みづくりや事業の拡大に手触り感を持って貢献したい方を歓迎します。

・「謙虚・素直」さを持ち、常に自己研鑽を続けられる方

周囲からのフィードバックを真摯に受け止め、自身のスキルを常にアップデートし続けられる方。チーム一丸となって高い目標を目指せる方を求めています。

MUST要件

・BtoBでの営業等の顧客折衝経験2年以上

・無形商材の提案経験
・スプレッドシートやスライドの作成経験

WANT要件

・カスタマーサクセスの経験