Our Vision

これからの産業の成長プロセスを合理化する

日本の文化は特有であり、そこに紐づく産業も独自の発展を遂げています。
故に複雑性が高く、外からの参入障壁が上がり、テクノロジーの恩恵を受けにくい状況が生まれました。
一方現代はテクノロジーの発展が進み、それを扱えない産業は相対的に成長が促されず、結果的に資本が集まらないという負の循環が生まれています。
メディカルフォースはそんな日本の産業に正しいステップと手段でテクノロジーを届け、その成長プロセスを合理化していくことで、日本全体の”サービス品質の向上”と”生産性の向上”を実現したいと考えています。

事業について

SaaSを起点としたエコシステムの形成を複数産業に展開するマルチバーティカル戦略をとっており、現在は美容医療産業・警備産業に向けてSaaSを起点とした事業を展開しています。

SaaSなどから抽出したデータは、それ自体に価値があります。美容医療産業でいうと、産業に携わるクリニックはもちろん、コンサルタントの方やマーケティングを専門としている関連企業、はたまた人材系企業など、あらゆるステークホルダーがより業務にコミットできるような、業界全体を支えるエコシステムを築いていきます。

美容医療産業について

2021年にリリースした『medicalforce』は、予約・カルテ・会計・CRMといった自由診療の全てを実現するAll-in-one SaaSです。リリースから3年でトップクラスのシェアを獲得しました。その後も順調に導入院数を伸ばし続け約600院(※)のクリニック様にご利用いただいております。

『medicalforce』の機能提供だけでなく、新機能として決済機能をリリース。その他、クリニック様の経営そのものを支援するブランドコンサルティング事業にも参入しており、産業の成長を生み出すべく、事業の幅を広げてきています。

※2025年7月時点

警備産業について

警備産業に対しては、All-in-one SaaS『警備フォース』を2024年5月にリリースしました。警備会社の業務を全て抑えるプロダクトから警備業界の競争力を作るプロダクトへさらなる進化を続けています。

沿革

2020年11月：創業、シード調達

2021年03月：自由診療向けオールインワンSaaS『medicalforce』リリース

2021年11月：プレシリーズA1億円調達

2022年01月：人員拡大に伴い、オフィスを渋谷に移転

2022年11月：シリーズA6億円資金調達

2023年01月：人員拡大に伴い、オフィスを五反田に移転

2024年02月：シリーズB15億円資金調達

2024年05月：警備業向けオールインワンSaaS『警備フォース』リリース

2024年11月：人員拡大に伴い、オフィスを五反田 住友不動産西五反田ビルに移転

備考

2024(令和6)年4月1日施行の改正職業安定法施行規則に基づき、以下事項について変更の範囲を追記いたします。

■職務内容 （変更の範囲）会社の定める業務（他社への出向を含む）

■勤務地 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所及び出向先を含む）
※仮に異動などに伴う変更点がある場合は、事前にご相談させていただきます。

募集背景

medicalforceは、およそ約600院(※)の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.8%と非常に低いです。ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況のため、カスタマーサポートの体制強化をいたします。

※2025年7月時点

ポジションについて

ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。
お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。

業務内容

■カスタマーサポート（本ポジション） 

•  お客様からのお問い合わせに対する一次対応
  • medicalforceの機能面に対するお問い合わせを対応します。
  • 基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。
  • お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。
  • システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。
• お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備
  ※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、 勤務はシフト制です 。

※ご参考※
■カスタマーサクセス（本ポジションではございません）

• お客様のアカウントマネジメント全般
  • ご契約後、ご利用開始前のお客様のオンボーディング
  • ご利用開始後のお客様の運用のサポート
  • 新機能のアップセル提案

組織について

カスタマーサポートは現在2名のメンバーが所属しています。

ポジションの魅力

・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。
・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。

求める人物像

当社バリューをふまえ、下記スタンスで業務に向き合っていただける方
■HRT
・物事をポジティブに捉え、自らキャッチアップし行動できる方
・素直かつ謙虚な姿勢で誠実に取り組める方

■WE
・調和・チームで行動できる
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えて問題解決できる

■顧客コミット
・お客様からの問い合わせを自分ごととして捉え、問題解決できることに喜びを感じられる方
・ただ質問されたことに回答するだけでなく、代替案やプラスαの提案ができる方

■PUNK
・課題を理解・背景を深掘りして問題解決へ向けて対応できる方
・問題に直面した時も粘り強く調査をし、あきらめない姿勢（マニュアル通りに動くだけではいけない）
・柔軟性
・粘り強さ

MUST要件

■ご経験
以下いずれかの業務においてテキストで対応されたご経験が2年以上 
・テクニカルサポート

・カスタマーサポート

・接客業（ホテルマン、美容クリニック、講師）など
 

■スキル
・テキストコミュニケーション能力
・基本的なITスキル（slack、LINE、chatwork、notion等）
・お客様の質問の意図を汲み取れる
・心身の健康管理ができ、クレーム対応にも動じないタフな方

WANT要件

・サポートSV・LSV実務経験