Our Vision

これからの産業の成長プロセスを合理化する

わたしたちは世界を代表する企業をつくる、ということを本気で実現しようとしています。
異なる成長産業へのバーティカルSaaSをハイスピードに展開し続けることで、Visionに掲げている「これからの産業の成長プロセスを合理化する」を実現し、世界を代表する企業になります。

前提として、私たちはバーティカルSaaSを軸として事業を展開します。SaaSビジネスはお客様の成功なくして発展がなく、事業の成長と社会貢献が強く相関するビジネスです。

私たちが日本を代表する企業へと成長する途上で、まだまだアナログな産業のデジタル化や、非効率な商習慣の効率化によって産業の成長に寄与することで社会貢献に繋がると考えております。

事業について

自由診療向けオールインワンSaaS『medicalforce』と、警備業向けオールインワンSaaS『警備フォース』の2つのプロダクトを開発・販売しております。

medicalforceについて

2021年にリリースした『medicalforce』は、予約・カルテ・会計・CRMといった自由診療の全てを実現するSaaSです。リリースから3年ですでにトップクラスのシェアを獲得しており、450院以上のクリニック様にご利用いただいております。

自由診療産業においては、『medicalforce』の機能提供だけでなく、クリニック様の経営そのものを支援するブランドコンサルティング事業にも参入しており、高い実績をベースとした経済圏の構築フェーズに入っています。

警備フォースについて

警備フォースは2024年5月にリリースしたばかりの新プロダクトです。
今後も、領域にとらわれることなく、様々な『これからの産業』へ参入し、非連続的な成長を志していきます。（現在すでに第三第四のプロダクトの構想を進めております）

沿革

2020年11月：創業、シード調達

2021年03月：自由診療向けオールインワンSaaS『medicalforce』リリース

2021年11月：プレシリーズA1億円調達

2022年01月：人員拡大に伴い、オフィスを渋谷に移転

2022年11月：シリーズA6億円資金調達

2023年01月：人員拡大に伴い、オフィスを五反田に移転

2024年02月：シリーズB15億円資金調達

2024年05月：警備業向けオールインワンSaaS『警備フォース』リリース

備考

2024(令和6)年4月1日施行の改正職業安定法施行規則に基づき、以下事項について変更の範囲を追記いたします。

■職務内容 （変更の範囲）会社の定める業務（他社への出向を含む）

■勤務地 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所及び出向先を含む）
※仮に異動などに伴う変更点がある場合は、事前にご相談させていただきます。

募集背景

medicalforceは、およそ450の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.5%と非常に低いです。ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況のため、カスタマーサポートの体制強化をいたします。

ポジションについて

ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。
お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。

業務内容

■カスタマーサポート（本ポジション） 

•  お客様からのお問い合わせに対する一次対応
  •  基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。
  • お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します
  • システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。
• お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備
  ※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、勤務はシフト制です。

※ご参考※
■カスタマーサクセス（本ポジションではございません）

• お客様のアカウントマネジメント全般
  • ご契約後、ご利用開始前のお客様のオンボーディング
  • ご利用開始後のお客様の運用のサポート
  • 新機能のアップセル提案

組織について

カスタマーサポートは現在4名のメンバーが所属しています。

ポジションの魅力

・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。
・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。

求める人物像

当社バリューをふまえ、下記スタンスで業務に向き合っていただける方
■HRT
・物事をポジティブに捉え、自らキャッチアップし行動できる方
・素直かつ謙虚な姿勢で誠実に取り組める方

■WE
・調和・チームで行動できる
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えて問題解決できる

■顧客コミット
・お客様からの問い合わせを自分ごととして捉え、問題解決できることに喜びを感じられる方
・ただ質問されたことに回答するだけでなく、代替案やプラスαの提案ができる方

■PUNK
・課題を理解・背景を深掘りして問題解決へ向けて対応できる方
・問題に直面した時も粘り強く調査をし、あきらめない姿勢（マニュアル通りに動くだけではいけない）
・柔軟性
・粘り強さ

MUST要件

■ご経験
・テクニカルサポート/カスタマーサポート/接客などの実務経験（2年以上）

■スキル
・基本的なITスキル（slack、LINE、chatwork、notion等）
・テキストコミュニケーション能力
・お客様の質問の意図を汲み取れる
・心身の健康管理ができ、クレーム対応にも動じないタフな方

WANT要件

・サポートSV・LSV実務経験