募集背景

『medicalforce』は2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は450院を超えるほどになっています。
解約率が0.5%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。

その中で自由診療クリニックにおいて、保険診療も取り扱うケースが増えてきているなどの背景から、「保険診療とのシステム連携をしたい」、と顧客から希望の声を多くいただいておりました。

そこで『medicalforce』では、日本医師会が提供するクラウド版日医標準レセプトソフト『Web ORCA』とのデータ連携が可能となる「保険診療機能」を新たにリリースいたしました。

これにより、保険診療と自由診療の患者情報を二重管理する必要がなくなり、管理工数が大幅に削減されるのはもちろんのこと、誤転記の防止にもお役立ていただいております。

本ポジションは、新規導入や既存システムからの切り替えとなった、特に保険診療を扱うクリニック様へ、弊社サービスの導入をスムーズに進めるための体制強化となります。

業務内容

■カスタマーサポート
 お客様からのお問い合わせに対する一次対応medicalforceの機能面に対するお問い合わせを対応します。
基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。
お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。
システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。
お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備
※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、 勤務はシフト制です 。

ポジションの魅力

・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。
・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。

求める人物像

・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる
・チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる
・泥臭いことでも愚直にこなせる

MUST要件

下記いずれかのご経験がある方
・医療事務の経験
・医療システムの導入支援経験 

WANT要件

・チャットツールなどのITツールの使用に抵抗がない方
・ITソリューションの導入支援経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験