医療通訳でトップクラスの実績を誇るスタートアップでの、カスタマーサクセス

◤ 『多様な人びとを支える医療インフラを創る』◢

メディフォンでは前身のNPO時代から 『医療における言語障壁を解消する』 ことを課題として掲げ、言語を理由に医療を受けられない・不安を強いられている外国人患者さんのために、専門的な医療知識を有する医療通訳サービスを開発、提供してきました。

また、訪日外国人だけでなく、入管法の改正による在住外国人も増加が続く社会環境のもと、全国各地の医療現場で「当たり前」のように母国語を使った診察や看護が行われている状態を作るべく、医療通訳『mediPhone』の全国展開に挑んでいます。

2021年4月からは予防医療の普及を目指す新しいヘルスケアSaaS『mediment』をリリースし、医療現場や外国人患者だけでなく、日本社会で働くあらゆる人の日常生活から、人々が「健康であり続ける」ことに貢献していくチャレンジを始めました。

自分たちの手で『多様な人びとを支える医療インフラ』を創り上げることを目指しています。

『メディフォン公式note』
https://note.com/mediphone

『CEO澤田note・X』
https://note.com/mayumi_sawada

https://x.com/mediphone_jp

募集背景

当社では創業当初から医療機関向けに展開している、遠隔通訳システム「mediPhone」の運営を行ってきました。現在日本で暮らす外国人やインバウンド需要の高まりから、海外からの観光客が急増する中で、医療分野でも様々な外国語でのサポートの必要性が高まり続けています。
当社では拡大するニーズに対応するために、外国人個人や医療機関を言語でサポートするスタッフを募集します。

業務内容

mediPhone事業部における医療機関を中心とした既存のお客様に対して、オンボーディングから運用・活用までのフェーズをご支援する営業事務及びカスタマーサポート業務を担当いただきます。

【具体的な業務】

• 顧客ごとの契約状況や利用状況のモニタリング
• 利用実績や課題に基づいた追加サービスや機能のご案内（アップセル・クロスセル）
• 契約更新に伴う見積書、契約書、利用実績レポート等の作成
• サービス利用方法に関するマニュアル類の作成
• 顧客との電話 / メール対応
• システムへの入力・編集作業
• 郵送物対応（梱包・発送）
• 翻訳の校正業務（一部）

一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。

単なる事務処理にとどまらず、顧客と信頼関係を築きながら、サービスの価値を最大化するための提案や調整にも関わるポジションです。営業や医療職とも連携しながら、顧客の声を起点としたサービス向上にも貢献いただけます。

今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。

応募資格

【必須スキル】

• 法人営業経験（概ね2年以上）
• 電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験
• PC操作含むITツールに抵抗がない方

【歓迎スキル】

• カスタマーサポートのご経験
• スタートアップ企業でのご経験
• 医療にかかわる仕事のご経験

【求める人物像】

• コミュニケーションスキル：顧客である契約法人等との円滑な関係を築くことができる方
• 柔軟性と適応力：状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な解決策を見出せる方
• 責任感：機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を持って業務に取り組むことができる方
• チームワーク：チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に貢献できる協調性を持った方
• 問題解決能力：予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方

魅力ポイント

これまで医療機関向けに展開してきたmediPhone事業は、外国人患者様が安心して医療サービスを受けられるよう、多言語通訳を提供してきました。医療現場における言語の壁をなくすという社会課題に真正面から向き合い、全国各地の病院やクリニックと信頼関係を築いてきています。
今回の募集は、事業拡大に伴い、医療機関とのやり取りを支えるカスタマーサポートメンバーを増員するためのものです。医療業界の知識は入社後にしっかり学んでいただけますので、業界未経験でもご安心ください。
メンバーも医療業界出身に限らず、IT、サービス、教育などさまざまなバックグラウンドを持っています。バリエーション豊かな仲間と一緒に、これからの未来をつくっていきましょう！