通訳翻訳コーディネーター（英語）／mediphone

私たちについて

会社概要

メディフォンは、「命と向き合う医療インフラ」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。

プロダクト概要

医療の「国際化」×「DX」で多様な社会作りに取り組んでいます。

mediphone（メディフォン）：全国の医療機関・自治体で導入されている医療通訳・多言語支援サービスです。10年間にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきた、当社の信頼とアセットの源泉です。

mediment（メディメント）：従業員のあらゆる健康データを一元管理し、産業保健業務の効率化を支援するクラウド健康管理システムです。企業の健康管理による業務負荷を改善し、従業員の健康管理を通じて、健康経営®の実現をサポートしています。

*「健康経営®」は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。

募集ポジションについて

募集背景

当社が全国の医療機関へ提供する遠隔通訳システム「mediPhone」は、10年にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきました。近年、日本で暮らす外国人やインバウンド需要の高まりから増加する外国人観光客など、医療分野における多言語サポートのニーズは拡大を続けています。こうした拡大するニーズに対応するため、外国人の方や医療機関のお客様を言語でサポートするスタッフを募集します。

ミッション

言葉の壁を取り除き、外国人の方が安心して適切な医療を受けられる環境をつくる。

ポジションへの期待（入社1年後のサクセスイメージ）

・電話・ビデオでの通訳依頼に対して、コーディネーターとして迅速かつ的確に通訳者の手配ができている
・通訳者として対応する場面では、医療現場特有の専門用語や状況変化に柔軟に対応できている
・翻訳・病院検索・問い合わせ対応など周辺業務も含め、責任感を持って正確に遂行できている

業務内容

電話やビデオでかかってくる外国人個人や医療機関、公的機関からの通訳依頼に対して、コーディネーターとして通訳者手配をしたり、通訳者として対応したりするコールセンター業務が中心です。その他、翻訳や病院検索や病院への問合せ、業務にかかる事務作業なども行います。

外国語のスキルを活かせる仕事です。グローバルなバックグラウンドを持つ仲間たちとともにやりがいを持って仕事ができます。

要件について

MUST

営業経験または、カスタマーサポート経験
電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験
PC操作含むITツールに抵抗がない方
ネイティブレベルの日本語運用能力(読み書き・電話対応含む)
TOEIC 850点以上／IELTS 6.5以上／TOEFL iBT 95点以上 いずれかのスコアをお持ちの方

WANT

外国人との関わりや海外生活・留学経験のある方
ビジネスでの通訳経験のある方
コールセンタースタッフや企業・医療機関等での事務員としての勤務経験
医療にかかわる仕事のご経験
土日祝日や夜間の勤務対応が可能な方

求める人物像

コミュニケーションスキル:患者や医療機関の橋渡し役として円滑なコミュニケーションを取れる方
柔軟性と適応力:状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な解決策を見出せる方
責任感:機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を持って業務に取り組むことができる方
チームワーク:チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に貢献できる協調性を持った方
問題解決能力:予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方