mediment_CS Opsエンジニア

私たちについて

会社概要

メディフォンは、「新しい多様な社会のための、医療インフラになる。」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。

プロダクト概要

医療の「国際化」×「DX」で多様な社会作りに取り組んでいます。

mediphone（メディフォン）：全国の医療機関・自治体で導入されている医療通訳・多言語支援サービスです。10年間にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきた、当社の信頼とアセットの源泉です。

mediment（メディメント）：従業員のあらゆる健康データを一元管理し、産業保健業務の効率化を支援するクラウド健康管理システムです。企業の健康管理による業務負荷を改善し、従業員の健康管理を通じて、健康経営®の実現をサポートしています。

*「健康経営®」は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。

募集ポジションについて

募集背景

medimentはSMBから大手エンタープライズへと市場を急拡大しており、今やmediPhoneの売上を超える成長をしています。顧客規模・利用形態が多様化する中で、一般的なカスタマーサポートでは対応しきれない、技術的な深度を持ったサポート体制の整備が急務となっています。
SQLを駆使し、Pythonで内部ツールを書き、エンジニアと仕様レベルで議論できる——そんな「技術で動くCS」として、顧客からの要望を理解し、応えるていただける方を募集します。

ミッション

CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせる。現在、顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出は専任で担う担当がいないため、開発リソースの分散と対応リードタイムの長期化が課題になっています。このポジションは、それらの業務をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担うことで、「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する役割です。

業務内容

・技術調査の一次対応
CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分け

・エスカレーション判断
自己解決できる事象と開発対応が必要な事象の仕分け、再現手順・調査結果を添えた開発チームへの連携

・データ算出・分析
クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーション(開発チームから移管)

・内部ツール・スクリプト作成
Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツール開発

・検証業務
リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認

MUST

・SQL、Pythonの基礎力(データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること)
・エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験
・ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上

WANT

・B2B SaaS企業でのサポート・運用経験
・Webアプリケーションの構築経験(フロントエンド/バックエンドの知識)
・API連携・データ連携の調査/構築経験
・顧客対応(CS/テクニカルサポート)の実務経験
・ヘルスケア・医療ドメインへの関心/経験

求める人物像

・調査を「自分の仕事」として完結させられる人
　依頼を右から左に流すのではなく、手を動かして原因を特定し、答えまで持っていける
・CSと開発の両方の言葉を話せる人
　顧客影響の温度感を理解しつつ、エンジニアには再現手順と調査結果で正確に伝えられる
・仕組み化への欲がある人
　同じ調査を3回やったら自動化を考える。目の前の対応と並行して、業務そのものを改善し続けられる