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債権管理・顧客フロント担当／ジョブメドレープラットフォームマネジメント | 株式会社メドレー

募集背景

  • 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療・介護領域において「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した事業を展開しています。
  • 導入事業所数は毎年4〜5万件のペースで増加しており、現在では日本の医療・ヘルスケア事業所の約4割にご利用いただけるプラットフォームへと成長しました。
  • その中で私たちが最も重視しているのが、誰もが安心して利用できる、健全で公平なサービス環境を維持することです。
  • 日々の運営の中では、利用規約や契約内容に関する認識のずれなど、画一的な対応では解決できない場面も多く、顧客ごとの状況を踏まえた高度な判断と交渉が求められます。本ポジションでは、顧客のフロントに立ち、事実関係を整理した上で対話・調整を行い、納得感のある合意形成を主導していただきます。単なるルール運用にとどまらず、サービスの信頼性と事業成長の両立を支える、非常に重要なミッションを担っていただくポジションです。

職務内容

ミッション

  • 利用規約・契約の遵守に課題のある顧客への適切な対応を通じて、サービスの信頼性を維持・向上する。
  • 求職者と事業者がジョブメドレーを公正かつ安心して利用できる環境を整備し、事業の持続的な成長に貢献する。

業務例

  • ジョブメドレーを適正にご利用いただくため、利用規約や契約内容の遵守に課題がある事業所への対応を行います。
  • 事実確認や対話を通じて状況を整理し、円滑な解決および必要に応じた未払い対応を含めたフロント業務を主導します。
  • 具体的には
    • 求職者・事業者への事実確認およびヒアリング（状況・時系列・論点整理）
    • 規約違反に伴う未払いの利用料や請求内容の整理
    • メールや電話での顧客への状況説明、合意形成に向けた交渉および合意文書の作成
    • 必要に応じた社内関係部署・弁護士等との連携によるスムーズな問題解決の支援
    • トラブルを未然に防ぐための業務フロー改善や仕組みづくりの企画・提案

応募資格

必須

  • 複雑な状況下で交渉を行い、適切な判断・調整を経て合意形成まで主導した経験
  • 必要情報を正確に引き出し事実を整理・判断できる高度なヒアリング力
  • ITツールを前提とした業務遂行が可能なITリテラシー

歓迎

  • 求人メディアやSaaSなど、ITサービスの知見
  • BtoB領域での営業やカスタマーサクセス/サポート経験
  • 売掛金・債権管理の経験
  • コンプライアンス・法務関連の知識

求める人物像

  • メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
  • 公正な視点で物事を捉え、立場の違いを踏まえたフェアな判断ができる方
  • 複雑な状況下でも冷静に、粘り強く対応できる方
  • 相手の主張や状況を整理し、論点を切り分けて本質的な課題を見極められる方
職種 / 募集ポジション 債権管理・顧客フロント担当／ジョブメドレープラットフォームマネジメント
雇用形態 正社員
契約期間 
契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）
給与
年収
月給45.8~91.6万円

・固定労働制
基本給37.1~74.2万円
固定残業代8.7~17.4万円
※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

・裁量労働制
基本給33.1~66.3万円
固定残業代12.7~25.4万円
※49時間分の固定残業代を支給、49時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます
昇給・賞与年2回
勤務地
  • 106-6113  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます
 
 
 休日 
完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
 
 
 福利厚生 
・選択型確定拠出年金制度(正社員/契約社員が対象)
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
 
 
 加入保険 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
 
 
 受動喫煙対策 
屋内禁煙
 
 
 選考フロー  
書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります
 		 
 
 備考  
・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％
・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社メドレー 
 
 代表者  
代表取締役社長 CEO 瀧口浩平
 		 
 
 設立  
2009年6月5日
 		 
 
 従業員数  
1,487名（2024年12月末）
 		 
 
 本社所在地  
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
 		 
 
 私たちのミッション  
メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。
それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指しています。
 		 
 
 参考記事  
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide
・エンジニア向け会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide
・メドレー公式note
https://note.com/medley
・Developer Potal
https://developer.medley.jp
 		 
 
 グループ会社  
・株式会社メドレーフィナンシャルサービス
・株式会社ASFON TRUST NETWORK
・株式会社メドレーウィズ
・MEDLEY US, Inc.
・Medley Philippines Inc.
 		 
 
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