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SMBカスタマーサクセス／ジョブメドレー

  • 正社員

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SMBカスタマーサクセス／ジョブメドレー | 株式会社メドレー

募集背景

  • 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
  • 2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
  • 日本の医療・介護事業所の大半は中小規模（SMB）で、現場の採用課題は深刻です。こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。
  • 現在メドレーでは、この領域の顧客を最前線で支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。

職務内容

ジョブメドレーを利用する顧客事業所に対し、課題に即した提案・サポートを行いながら、採用効果の最大化を支援します

  • 導入・活用支援　　
    • 管理画面の使用方法のレクチャー
    • 求人掲載後の進捗確認・利用状況のモニタリング
  • 採用活動の伴走・改善提案
    • 顧客課題のヒアリングおよび求人内容の改善提案
    • スカウトメール利用の促進
    • 応募のリマインドや面接設定の促進
    • 採用課題解決に向けたサポート
  • 継続利用・価値最大化支援
    • 休眠顧客への活用促進アプローチ
    • アップセル機会の創出

応募資格

必須

  • 顧客折衝経験（個人・法人問わず）
  • 売上・件数などの定量目標やKPIを追い、成果を上げてきた経験（目安2年以上）
    • 例：セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/テレマーケティング/美容クリニックスタッフ

歓迎

  • 人材／IT企業での就業経験
  • メンバー育成やチームマネジメント経験
  • 新規営業の経験

求める人物像

  • メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
  • 顧客のお困りごとを解決したい志向をお持ちの方
  • 傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
  • スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方

部署やポジションの特徴

  • 「サービスは導入したものの使いこなせない」「忙しくて採用に十分な時間を割けない」など、顧客の課題を直接解決する仕事です。
  • 成果報酬型のジョブメドレーは導入はスムーズですが、多忙な医療現場では十分に活用されず、採用活動が進まないケースもあります。このような背景のもと、それぞれの顧客が抱える課題に応じて最適な提案・サポートを行い、採用成功に貢献できます。
  • カスタマーサクセス組織は拡大期にあり、自分の提案や行動が組織の成長に直結する環境です
  • 顧客の声（VOC）をプロダクト改善に反映し、新しいツールや機能の提案を通じてサービスを進化させる重要な役割を担えます。
  • 業務フローの設計や改善に関わり、課題解決力や仕組み構築力を磨けます。
  • 介護・医療業界に関わるガイドラインやWEBマーケティングなどの知見やスキルが身に付きます。
  • 顧客の課題に応じた最適な提案・サポートを行い、採用成功に貢献できる仕事です。
職種 / 募集ポジション SMBカスタマーサクセス／ジョブメドレー
雇用形態 正社員
契約期間 
契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）
給与
年収
月給33.3~50万円

・固定労働制
基本給27~40.5万円
固定残業代6.3~9.5万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

昇給・賞与年2回
勤務地
  • 106-6113  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます
 
 
 休日 
完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
 
 
 福利厚生 
・選択型確定拠出年金制度(正社員/契約社員が対象)
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
 
 
 加入保険 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
 
 
 受動喫煙対策 
屋内禁煙
 
 
 選考フロー  
書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります
 		 
 
 備考  
・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％
・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社メドレー 
 
 代表者  
代表取締役社長 CEO 瀧口浩平
 		 
 
 設立  
2009年6月5日
 		 
 
 従業員数  
1,487名（2024年12月末）
 		 
 
 本社所在地  
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
 		 
 
 私たちのミッション  
メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。
それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指しています。
 		 
 
 参考記事  
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide
・エンジニア向け会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide
・メドレー公式note
https://note.com/medley
・Developer Potal
https://developer.medley.jp
 		 
 
 グループ会社  
・株式会社メドレーフィナンシャルサービス
・株式会社ASFON TRUST NETWORK
・株式会社メドレーウィズ
・MEDLEY US, Inc.
・Medley Philippines Inc.
 		 
 
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