募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

クラウド診療支援システム「CLINICS」をご契約いただいた医療機関に対し、AIアシスト機能や医療DX関連オプションの導入から活用定着、アップセルまでを担うカスタマーサクセスのマネージャー候補をお任せします。

担当プロダクト・背景

クラウド診療支援システム「CLINICS」は、「CLINICSカルテ」を中心に、オンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）です。メドレーの医療プラットフォーム「MEDLEY AI CLOUD」のプロダクトのひとつで、利用医療機関数は約3,500件（2025年12月末時点、オンライン診療と電子カルテの合計）にのぼります。

近年は、診察中の発話をAIがカルテに適した形で要約する「AI要約アシスト」や、診療情報提供書（紹介状）などの医療文書の作成をAIが支援する「AI文書アシスト」に加え、オンライン資格確認・電子処方箋など国の医療DX方針に沿ったオプションの提供を広げています。

国も2030年までに概ねすべての医療機関で電子カルテを導入することを目指しており、今後も契約医療機関の増加が見込まれます。

こうした中で、ご契約いただいた医療機関のさらなる業務効率化・高度化を支援するため、カスタマーサクセスの組織を強化しています。今回は、DX・AI領域の顧客支援をプレイヤーとして推進しながら、将来的にチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

カスタマーサクセス組織のミッション

ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値の提案を通じて、CLINICSを継続的に、より深く活用していただくことがミッションです。新

規開業か他社カルテからのリプレースか、どの診療科か、さらには医療機関ごとに異なる運用や経営の課題を踏まえて、活用方法のご提案から運用の定着、追加機能やオプションのご提案までを行っています。

マネージャーの役割・期待

入社後はプレイヤーとして医療機関を担当しながら、DX・AI領域の支援の型づくりを進めていただきます。将来的には、チームのマネジメントをお任せする想定です。
【プレイヤーとして】

• AIアシスト機能（AI要約アシスト／AI文書アシスト）や医療DX関連オプション（オンライン資格確認・電子処方箋など）の提案、導入支援
• 導入後の活用定着の支援（利用状況の把握、診療科や運用にあわせた活用方法のご提案など）
• 医療機関の運用・経営の課題を踏まえた、プラン変更や追加オプションのご提案
• 導入に向けた、医療機関や機器ベンダー、社内のオンボーディング担当との調整

【マネージャーとして】

• DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセスの設計と型化（テックタッチ／ロータッチの使い分けなど）
• チームのKPI設計と予実管理
• メンバーの育成・マネジメントセールス、プロダクト開発、AI推進の各チームと連携し、顧客の声をプロダクトや提案の改善につなげる

ポジションの魅力

• 医療×AIの最前線に立てる：様々なAIソリューションを医療現場に届ける取り組みに、医療機関に最も近い立場で関われます。モニター利用では、AI要約アシストを活用した診察で、診察開始からカルテ作成完了までの時間を約11.3%削減できました（類似した診察内容での比較）。医師やスタッフの負担が減っていく変化を、現場で実感できる仕事です。
• 事業の成長に直結する：DX・AIオプションの提案と活用支援は、CLINICSの事業成長を支える重要なテーマです。ご自身の提案や支援の成果が、医療機関の活用状況や事業の数字として目に見えて返ってきます。
• 社内でも頼られるやりがい：社内で最も顧客の業務や要望を理解しているポジションとして、営業担当から商談への同席を依頼されたり、開発・AI推進の担当から機能や仕様の相談を受けたりと、事業全体に関わる手応えがあります。
• 組織づくりに挑戦できる：支援体制を拡充していくフェーズのため、仕組みづくりやチームの立ち上げから関わりながら、マネージャーを目指せます。
• 社会貢献の実感：弊社では、"患者とつながる"を大切なコンセプトとして掲げており、医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献している実感が持てます。

応募資格

必須

• SaaS・ITシステムの導入支援、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）
• 既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の経験
• 生成AIなどの新しいツールを自ら使いこなし、業務や顧客への提案に活かした経験

歓迎

• メンバーの育成やチームリードの経験（マネージャー、チームリーダー、OJT担当など）
• 医療業界での業務経験（医療機関での医療事務、医療機関向けの提案・導入支援など）
• オンライン資格確認や電子処方箋など、医療DX関連の知識・導入経験
• KPIを設計し、データをもとに施策を改善した経験
• 新たな業務の設計や、業務品質の向上・効率化を実現した業務改善の経験

求める人物像

• 医療機関の業務を深く理解し、相手の立場に立った提案ができる方
• AIなど新しいテクノロジーに好奇心を持ち、自ら試して価値を言葉にできる方
• 数字に向き合い、仮説と検証を繰り返して成果につなげられる方
• 社内外の関係者を巻き込みながら、物事を前に進められる方
• チームで成果を出すことにやりがいを感じ、メンバーの成長を後押しできる方
• 医療への思い入れを持ち、誠実に顧客と向き合える方