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カスタマーサポート／MALL 東京 | 株式会社メドレー

募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートを募集します。

MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。

この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。

現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応のサポート対応をお任せします。

一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。

業務内容

  • 病院からの問合せに対する二次対応（電話/メール/オンライン）
  • 顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
  • お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
  • ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
  • 病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）

本ポジションの魅力

◎経験・スキルアップ

  • 医療ヘルスケア、かつITという専門性の高い分野でのサポート経験で市場価値の高いキャリア形成が可能です。
  • 医療業界未経験の方も多く、医療知見は入社後にキャッチアップ頂きますのでご安心ください。

◎納得感のある評価制度

  • ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
  • 実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◎ドキュメント文化

  • ドキュメント化の文化があり、過去の経緯やフローなどが可視化されているため、スピーディな業務キャッチアップが可能です。

勤務形態について

  • サポート業務の都合により月2回程度、土曜日の午前（9:00～12:00）に出社いただく場合があります。
  • 土曜出社の際は、平日に振替休暇を取得していただきます。

参考資料

応募資格

必須

  • ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上）

歓迎

  • 業務改善経験
  • 医療システムの知見

求める人物像

  • 医療業界への興味をお持ちの方　
  • 常に成長と改善を意識できる方
  • 協調性のある方
  • 自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方
  • 窓口となって対応できる柔和な方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート／MALL 東京
雇用形態 正社員
契約期間 
契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）
給与
年収
月給33.3~54.2万円

・固定労働制
基本給27~43.9万円
固定残業代6.3~10.3万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

昇給・賞与年2回
勤務地
  • 106-6113  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00）
※休憩1時間含む
 
 
 休日 
完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
 
 
 福利厚生 
・選択型確定拠出年金制度(正社員/契約社員が対象)
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
 
 
 加入保険 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
 
 
 受動喫煙対策 
屋内禁煙
 
 
 選考フロー  
書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります
 		 
 
 備考  
・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％
・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社メドレー 
 
 代表者  
代表取締役社長 CEO 瀧口浩平
 		 
 
 設立  
2009年6月5日
 		 
 
 従業員数  
1,487名（2024年12月末）
 		 
 
 本社所在地  
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
 		 
 
 私たちのミッション  
メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。
それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指しています。
 		 
 
 参考記事  
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide
・エンジニア向け会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide
・メドレー公式note
https://note.com/medley
・Developer Potal
https://developer.medley.jp
 		 
 
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