1. 株式会社メドレー
  2. 株式会社メドレー 採用情報
  3. 株式会社メドレー の求人一覧
  4. カスタマーサポート・マネージャー／MALL 東京

カスタマーサポート・マネージャー／MALL 東京

  • 正社員

株式会社メドレー の求人一覧

カスタマーサポート・マネージャー／MALL 東京 | 株式会社メドレー

募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートマネージャーを募集します。

MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。

この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。

現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応組織のマネージャーをお任せします。

一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。

業務内容

  • 業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
  • 問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
  • ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
  • カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
  • 病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート

本ポジションの魅力

◎経験・スキルアップ

  • 医療ヘルスケア、かつITという専門性の高い分野でのサポート経験で市場価値の高いキャリア形成が可能です。
  • 全社としてAI活用を本格的に推進しており、業務プロセス改善へのチャレンジや実績作りが可能です。
  • 上長は、前職で医療システム会社の営業所長を務めていた部長となりますので、医療知見のキャッチアップについてはご安心ください。

◎納得感のある評価制度

  • ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
  • 実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◎裁量の大きさ、スピード感

  • 大きな裁量を持って自律的に業務を進められ、他チームとも密に連携しながらスピーディにチャレンジが可能です。
  • カスタマーサポートの機能として現在は高知県に10名規模の既存組織がありますが、今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針です。

勤務形態について

  • サポート業務の都合により月2回程度、土曜日の午前（9:00～12:00）に出社いただく場合があります。
  • 土曜出社の際は、平日に振替休暇を取得していただきます。

参考資料

応募資格

必須

  • ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上）
  • マネジメント経験（3年以上）
  • AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験

歓迎

  • 医療システムの知見

求める人物像

  • 医療業界への興味をお持ちの方　
  • 常に成長と改善を意識できる方
  • 協調性のある方
  • 自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方
  • 窓口となって対応できる柔和な方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート・マネージャー／MALL 東京
雇用形態 正社員
契約期間 
契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）
給与
年収
月給45.8~66.7万円

・裁量労働制
基本給33.1~48.2万円
固定残業代12.7~18.5万円
※時間外労働の有無に関わらず49時間分の固定残業代を支給

昇給・賞与年2回
勤務地
  • 106-6113  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
9:00-18:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
 
 
 休日 
完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
 
 
 福利厚生 
・選択型確定拠出年金制度(正社員/契約社員が対象)
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
 
 
 加入保険 
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
 
 
 受動喫煙対策 
屋内禁煙
 
 
 選考フロー  
書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります
 		 
 
 備考  
・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％
・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社メドレー 
 
 代表者  
代表取締役社長 CEO 瀧口浩平
 		 
 
 設立  
2009年6月5日
 		 
 
 従業員数  
1,487名（2024年12月末）
 		 
 
 本社所在地  
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
 		 
 
 私たちのミッション  
メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。
それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指しています。
 		 
 
 参考記事  
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide
・エンジニア向け会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide
・メドレー公式note
https://note.com/medley
・Developer Potal
https://developer.medley.jp
 		 
 
 プライバシーポリシー  
個人情報の取り扱いについては下記をご参照ください

[採用活動に関するプライバシーポリシー]
https://www.medley.jp/jobs/recruitment-privacy.html