募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。

「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。

本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

MEDIXSが挑む、未来の薬局

私たちは、テクノロジーの力で調剤薬局の未来を拓く、という信念を持っています。

薬剤師が本質的な業務に集中し、患者さん一人ひとりに寄り添える社会を目指します。

いま、調剤薬局業界は大きな転換期を迎えています。

• 慢性的な薬剤師不足による業務の効率化の推進
• 他の医療従事者との連携強化による、患者へのより良い医療体験の提供
• 門前薬局→かかりつけ薬局への転換

当社のサービス「MEDIXS」は、”使いやすい薬歴”を追求したユーザーファーストでの開発・推進により、ストレスのないUI設計や柔軟なカスタマイズ性により高い評価を得てきました。

また、在宅医療や多店舗展開への対応も行い、患者とのコミュニケーションを円滑に行うための機能も保有しています。

これにより、調剤薬局が安心して患者に寄り添い”地域の健康拠点”としてサービス提供を行っていくことで、より豊かな医療の未来を目指しています。

業務内容

• 高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
  • 顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
  • FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
  • サポートプロセスの最適化・効率化
• プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
  • 新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
  • お客様への案内や説明資料作成
• 顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
  • 顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
  • 開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

本ポジションの魅力

◎成長機会とキャリアパス

• 単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
• 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

◎納得感のある評価制度

• ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
• 実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◎社会貢献性の高さ

• 本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
• 人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

応募資格

必須

• ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
• 業務プロセス改善経験
• マニュアルやFAQ作成の経験
• 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

歓迎

• 医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見
• メンバーマネジメント経験
• QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験

求める人物像

• 顧客の課題解決に情熱を持ち、長期的な関係構築を追求できる方
• 自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、実行に移せるリーダーシップのある方
• 変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方
• 困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方