募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートを募集します。

「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。

本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

業務内容

• 顧客サポート ：電話、メール、チャットによる高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施。
• プロダクト改善への貢献 ：サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。
• QA業務 ：製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。
• ドキュメント作成 ：新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。
• チーム・他部署との連携 ：東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。

本ポジションの魅力

• 顧客の声を活かせる ：単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。 **
• 幅広い経験 ：カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。 **
• 社会貢献性の高さ ：調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。 **
• キャリアパス ：将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。

応募資格

必須

• IT業界におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートの実務経験
• 顧客の課題を的確に把握し、分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
• 能動的に学習し、新しい知識や技術を習得する意欲
• QA業務やプロダクト改善に関与した経験

歓迎

• 医療・調剤薬局向けシステムやサービスに関するカスタマーサポート経験
• 急成長フェーズにあるサービスでのカスタマーサポート業務経験
• ドキュメンテーションスキル（わかりやすいFAQ、マニュアルの作成）

求める人物像

顧客の課題解決に情熱を持ち、自ら考え行動できる、以下のような方を求めています。

• 凡事徹底 ：日々の業務を高い水準で遂行し、顧客からの信頼を獲得できる方。
• 長期的な顧客価値の追求 ：顧客の課題解決に情熱を持ち、常に「お客様のために何ができるか」を考え、行動できる方。顧客のニーズを深く理解し、長期的な関係構築を築ける方。
• 探究心と成長意欲 ：プロダクトや業界に関する知識を誰よりも深く追求し、変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方。
• 成果へのコミットメント ：困難な状況でもポジティブに捉え、粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方。