募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容

事業/サービス

調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS（メディクス）」

「MEDIXS」は、薬歴管理や会計業務をクラウド化することで、薬剤師の方々が患者さん一人ひとりに寄り添える環境を支援するサービスです。患者さんの医療体験向上を支える「地域の健康拠点」としての薬局づくりをテクノロジーで支えています。

仕事内容

「MEDIXS」を導入したばかりのお客様に対し、システムの初期設定から現場での操作レクチャーまで一貫してサポートし、早期の安定稼働を実現していただきます。

主な業務

• 導入プロジェクトの推進 ：薬局の経営層や現場責任者と導入スケジュールを合意し、Time to Value（顧客が価値を感じるまでの時間）の短縮を目指したプロジェクト管理を行います。
• 操作説明・レクチャーの実施 ：現場の薬剤師やスタッフの方々に対し、新システムへの不安を解消するためのレクチャーを実施し、前向きな活用を促します。
• 導入品質の標準化と改善 ：効率的で分かりやすいマニュアルや動画資材の改善提案、複数の案件を並行して進めるための仕組みづくりに貢献します。
• 社内連携 ：セールスからのスムーズな引き継ぎと、稼働後のカスタマーサクセス担当への情報連携を行い、一貫した顧客体験を提供します。

ポジションの魅力

• 顧客の成功体験を創出する最前線 ：お客様が「システムを変えて良かった」と実感する瞬間に最も近くで立ち会える、非常にやりがいのあるポジションです。
• ハイブリッドな支援スタイル ：オンラインとオフライン（往訪）を組み合わせ、全国各地のお客様に対してプロフェッショナルな支援を行う経験が積めます。
• 仕組みづくりへの参画 ：導入プロセスの型化や資材の改善など、成長組織におけるオペレーション構築に直接関与できます。

応募資格

必須

• IT製品の導入支援、カスタマーサクセス/サポート、または営業の経験（目安2年以上）
• 顧客と長期的（数ヶ月〜）な伴走を行った経験
• 複雑な仕組みを分かりやすく噛み砕いて伝える言語化能力

歓迎

• SaaSビジネスにおけるオンボーディング、またはカスタマー教育の経験
• 医療業界（調剤薬局・病院等）での実務経験、または医療系システムの取り扱い経験
• 研修講師、セミナー登壇、マニュアル作成等の経験
• Salesforce等のCRM/SFAツールの利用経験

求める人物像

事業を次のステージへと導く、以下のような方を求めています。

• 凡事徹底 ：顧客ごとの設定や準備を疎かにせず、一つひとつの案件を高いクオリティで完遂できる方。
• 誰よりも詳しく ：プロダクトと現場業務を深く理解し、顧客の疑問に対して即座にベストプラクティスを提示できる方。
• 成果を出す ：単なる納品ではなく、顧客がシステムを使いこなし、満足している状態を作ることに執着できる方。
• 信頼を獲得する ：初対面の顧客にも安心感を与え、伴走者として信頼される誠実なコミュニケーションができる方。