募集背景

メドレーは、「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、テクノロジーを活用してこの分野における課題解決を目指す会社です。その中で、医療プラットフォーム本部では、実際の医療機関と患者の間に立ち、医療機関の業務効率化と患者の医療体験の向上を目指しています。

2025年9月には、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域を横断する次世代医療プラットフォーム「MEDLEY AI CLOUD」を立ち上げ、AI技術を活用した医療従事者の業務支援機能を順次実装しています。さらに11月には、患者向けアプリ「CLINICS」を「melmo（メルモ）」としてリニューアル。マイナ保険証によるチェックイン機能や診察後の自動決済機能など、予約から受付、診察、決済まで、いつもの医療がスマホひとつで完結する体験を提供開始しました。

私たちは、医療機関向けの「MEDLEY AI CLOUD」と患者向けの「melmo」を連携させることで、医療機関と患者・生活者がひとつにつながる「ひとつながりの医療プラットフォーム」の実現を目指しています。このビジョンに沿って横断的な価値を提供しつつ、melmoアプリをグロースしていくことに寄与するカスタマーサクセスを募集しています。

職務内容

医療機関に対し、melmoの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。

新規顧客への導入支援（Onboarding） ：アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。

既存顧客への利活用促進（Success） ：顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。

成功事例の創出・型化 ：アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。

事業部間連携の推進 ：各プロダクト（CLINICS/DENTIS/MEDIXS）のCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化 。

CRMによる進捗管理 ：kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。

応募資格

必須

• BtoCまたはSaaS領域でのカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験（3年以上）。
• 数値目標（KPI）に対し、データに基づいた改善アクションを自律的に回せる能力。
• 複数の事業部が関わる複雑な環境下で、適切なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進できる方。

歓迎

• 医療・ヘルスケア業界（病院・診療所・薬局向けサービス）での実務経験。
• 組織の立ち上げ、またはリーダーとしてのマネジメント経験。
• kintone, Salesforce等のツールを用いた業務フローの構築・運用経験。

求める人物像

• 「なぜ利用率が上がらないのか」を深掘りし、粘り強く現場のオペレーション改善に向き合える方。
• 変化の激しい環境を楽しみ、将来的にCS組織全体の格上げや横断的な組織づくりに挑戦したい方。

ポジションの魅力

• 日本一を創る当事者 ：日本で最も利用される医療アプリを目指すという、社会的インパクトの大きい目標の最前線に立つことができます。
• 組織の「1→10」を牽引 ：1年で組織を3倍規模へ拡大させるフェーズであり、体制構築やメンバー育成、ガバナンス強化に直接携われます。
• プロダクトの進化をリード ：現場の声を吸い上げ、新機能の先行導入相談や機能改善要望を通じてプロダクトの進化に貢献できます。
• 高度なサクセスモデルの構築 ：医療従事者のオペレーションをデジタル化で変え、「デジタルが生む余白」を患者に還元する高度なCS経験が積めます。