募集背景
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に、医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関と患者・生活者がひとつにつながる次世代医療プラットフォームの実現に向けて、事業を拡大しています。
その中核を担うのが、病院・有床診療所向けクラウド型電子カルテ「MALL」です。療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所を中心に導入が進み、現在は電子カルテの提供にとどまらず、 AI機能、電子処方箋管理サービス、電子カルテ情報共有サービス、さらにはBCP策定支援など、医療機関の経営課題を包括的に解決するサービスへと進化しています。
MALL事業の成長に伴い、顧客支援部では組織体制の強化を進めています。このたび、東日本エリアの既存顧客を統括するグループマネジャーポジションを新たに募集します。MALL事業が「電子カルテベンダー」から「医療機関の経営パートナー」へと進化する過程で、顧客への価値提供の幅を広げていく中核人材を求めています。
職務内容
ミッション
病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。
ポジションの魅力
①事業にしっかり向き合える環境
- MALLは病院の基幹システムであり、あらゆる医療DXの起点になる存在です。 電子カルテの活用促進に閉じず、顧客の経営課題そのものに入り込める立場にあります。
②メドレーだからこそできる、医療領域の包括的なアプローチ
- メドレーは、医療ヘルスケア領域で複数のプロダクト・サービスを横断的に展開している稀有な企業です。
- 単一プロダクトのベンダーでは不可能な、医療機関の経営課題を包括的に解決するアプローチが可能です。
- 「この病院のために何ができるか」を、メドレーグループ全体のアセットを使って考えられます。
③成果次第で天井なく上がれるキャリア
- メドレーでは、年次や社歴ではなく、成果と実力に基づいた抜擢が実際に行われています。
- 「上が詰まっていて昇格できない」ということはなく、事業の成長とともにポジションが生まれ続ける環境です。
具体的な業務内容
① アップセル・クロスセルの推進
- 既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットする
- AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走
- 旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
- HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援
- 電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援
② 既存顧客のアカウントマネジメント
- 東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る
- 電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う
- バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導する
③ CS業務の改善・仕組み化
- 少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導する
- 顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（MALL開発部：約40名体制）に還元する
- 西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進する
④ チームマネジメント
- プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードする
- 担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する
- 直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高める
組織状況
- 病院・有床診療所顧客支援事業部：合計36名
L 事業部長：2019年メドレーへ入社後、業界団体・官民等の連携事業の企画、コンサルティング、運営支援等に従事。その後、グループ会社の事業責任者を経て、現在は病院・有床診療所顧客支援事業部を管掌。 - 顧客支援部：合計33名
L 部長：携帯電話メーカーでの知財業務、日用品メーカーでのセールス・企画・設計・調達を経て執行役員を歴任後、2023年メドレーへ入社。顧客支援部門にてメンバー、チームリーダー、マネージャーとキャリアを重ね、現在は同部門の副部長として組織マネジメントおよびCS戦略を統括。 - 東日本カスタマーサクセスグループ：合計2名 ← 本ポジション
応募資格
必須
- 医療業界での実務経験（3年以上）
- 医療システムベンダー、医療経営コンサル等
- 顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上）
歓迎
- チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績）
求める人物像
- 現場・顧客接点で得た知見を構造化し、組織や上位層に対して建設的な改善提案・フィードバックを行動に移せる方
- 特定プロダクトの活用促進に閉じず、プロダクトを超えて医療機関への価値提供を追求できる方
- 顧客の経営課題を自分ごととして捉え、解決に向けて自ら動ける当事者意識を持った方
- 医療機関の多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、それぞれの立場を理解した提案ができる方
| 職種 / 募集ポジション | 医療機関向けアカウントマネジメント マネジャー／MALL 東京 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 契約期間の定め：なし 試用期間：あり（3ヶ月） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】 10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる ※休憩1時間含む ※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による） |
| 休日 | 完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） |
| 福利厚生 | ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種） ・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助） ・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等） ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象） ・交通費支給（会社規定に基づき支給） |
| 加入保険 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 選考フロー | 書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定 ※選考フローは変更となる可能性があります |
| 備考 | ・過去3年間の中途採用比率： 2025年99％ 2024年度99% 2023年度98％ ・業務の変更の範囲：会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所 |
| 会社名 | 株式会社メドレー |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 瀧口浩平 |
| 設立 | 2009年6月5日 |
| 従業員数 | 1,815名（2025年12月末） |
| 本社所在地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F |
| 私たちのミッション | メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。 それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を目指していきます。 |
| 参考記事 | ・会社説明資料 https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide ・エンジニア向け会社説明資料 https://speakerdeck.com/medley/medley-engineer-guide ・メドレー公式note https://note.com/medley ・Developer Potal https://developer.medley.jp |
| グループ会社 | ・株式会社メドレーフィナンシャルサービス ・株式会社ASFON TRUST NETWORK ・株式会社メドレーウィズ ・MEDLEY US, Inc. ・Medley Philippines Inc. |
| プライバシーポリシー | 個人情報の取り扱いについては下記をご参照ください [採用活動に関するプライバシーポリシー] https://www.medley.jp/jobs/recruitment-privacy.html |