【リードUXデザイナー】顧客理解でビジネスを加速させる（武蔵小杉/大阪）

DX現場支援で顧客と共に社会変革をリードする

メンバーズでは、企業のDX推進に必要な幅広い領域においてサービスを展開しています。

支援領域  

デジタルマーケティング（BtoC/BtoB）／プロジェクト実行支援
／データ分析／データ活用
／システム開発／プロダクト開発
／クラウド活用
／UXデザイン／UIデザイン／脱炭素DX

組織紹介

ポップインサイトは、顧客・ユーザー理解を通じてサービス改善を支援する、株式会社メンバーズの社内カンパニー（事業組織）です。

「ユーザー視点を間近にすることで人と価値をつなぎ、心豊かな社会をつくる」をミッションに掲げ、サービス開発やマーケティングにユーザー視点を入れることで、社会に求められ喜ばれるサービスを増やすことを目指しています。

単なる「使いやすさ（ユーザビリティ）」の改善・提供に留まらず、ユーザーインサイトを起点にビジネスの成果を最大化するための戦略的なUXデザインと改善へのプランニングを追求しています。この度、さらなる事業拡大とクライアント支援強化のため、あなたのUXデザイン力を求めています。 

仕事内容

概要

クライアントのビジネス課題に対し、ユーザー理解に基づいてあるべき体験を設計し、具体的な改善提案からUI設計連携、効果検証までを一貫してリードいただきます。

あなたには、私たちのチームの一員として、データとユーザーインサイトを駆使し、クライアントの事業成長にダイレクトに貢献するUXデザインをお任せします。

業務領域

• UXリサーチ・デザインリサーチ
  • 定性的な調査（デプスインタビュー、ユーザーテストなど）を行ってユーザーの行動や思考・潜在ニーズを深く理解し、本質的な問題を特定します。数値やデータだけでは見えてこない、ユーザーの感情や文脈まで掘り下げ、クライアントが共感できるインサイトを提供します。
  • 共通認識を持つために、ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成し、誰がどんな問題を抱えているのか可視化します。これが、チームやクライアント全員がユーザー目線に立ち、問題に立ち向かっていくための立脚点となります。
  • ときには、定量的なデータ（アクセス解析、アンケート調査など）も行い、問題の特定やプロジェクトの意思決定をサポートします。
• UXデザイン（ユーザー体験設計）・解決策の立案
  • 調査・分析から得られたユーザー理解・インサイトとビジネス目標に基づき、具体的な改善案を企画します。
  • クライアントと共創するワークショップを行い、一緒に改善コンセプトを描いたり、施策のアイディエーションを行うこともあります。
• UIデザイナーとの連携
  • 設計・企画したUXを具体的なUIに落とし込むため、UIデザイナーと密に連携し、一貫性のあるデザインを実現します。
  • 情報設計、ワイヤーフレーム、プロトタイプなどを活用して、最適なユーザー体験と具体的な解決策を設計します。
• 効果検証と改善
  • 改善施策がビジネス指標（CVR、LTV、離脱率など）にどう影響したか、A/Bテストやユーザビリティテストなどを通じて検証し、継続的な改善サイクルを回します。
• クロスファンクショナルチームでの協業
  • プロダクトマネージャー（PdM）、エンジニア、マーケター、セールスなど、多様な専門性を持つメンバーと密接に連携し、プロジェクトを成功に導きます。

案件例、チーム体制など

多様な業界のクライアントと共に、WebサービスやアプリケーションのUX改善、新規事業立ち上げ、デジタルマーケティング施策など、幅広いプロジェクトに携わっていただきます。

案件例

• toC向けWebサービスの会員獲得支援
  • Webのファネル分析、インタビュー・ユーザー行動観察を行ってペルソナとカスタマージャーニーマップを作成。現状の問題点を整理してコミュニケーションプランを改善。
  • 中には、継続的に改善に携わり続けることで、売上を7倍に引き上げた事例もあります。
• 大手金融機関のスマートフォンアプリUX改善
  • ユーザーインタビューに基づく情報設計の見直し、プロトタイプを用いたユーザビリティテストを繰り返し、主要機能の利用率を向上。
• 新規事業の立ち上げ支援
  • サービスコンセプトの共創から受容性評価、プロトタイプのUX/UIデザイン、テストマーケティングを一貫して担当し、MVP（Minimum Viable Product）の構築に貢献、PMFへと推進。

チーム体制

プロジェクト規模によりますが、 プロダクトマネージャー、UXデザイナー、UIデザイナー、エンジニア、マーケター など、各分野のプロフェッショナルが連携する クロスファンクショナルなチーム で推進します。

働き方

• 出社（自社オフィスもしくは客先）とリモートワークのハイブリッドが多いです。
• クライアントワークの性質上、プロジェクトによっては出社頻度が高くなる場合もありますが、基本的には最適なパフォーマンスを発揮できる環境を一緒に模索していきます。
• 社用デバイスの支給、書籍購入やセミナー参加費用補助など、学習支援制度も充実しており、あなたの成長を後押しします。

応募条件

必須スキル・経験

• UXリサーチ・UXデザインの実務経験2年以上
  • デプスインタビュー・ユーザーテストの実践経験
  • ペルソナ・カスタマージャーニーマップのようなモデリング経験
  • 定性的な調査・分析に基づき、問題特定・解決策提案を行った経験
• 多様なステークホルダー（デザイナー、開発、営業、マーケティングなど）との円滑なコミュニケーション能力・チームでプロジェクトを推進した経験
• ユーザビリティではなく、ビジネス成果への貢献意欲

歓迎スキル・経験

• アクセス解析・ヒートマップなどWEB/アプリの行動データ分析経験、それらに基づいて問題特定・解決策提案を行った経験
• Figma、Sketch、Adobe XDなどのデザインツールを用いたワイヤーフレーム、プロトタイプ作成経験
• UIデザイン、デザインシステム構築の実務経験
• デジタルマーケティング（SEO/SEM、コンテンツマーケティング、SNSマーケティングなど）に関する知識や実務経験
• CRMツール（Salesforceなど）の理解や活用経験
• BtoB/SaaS領域での業務経験
• 市場調査のような大規模なアンケート調査の設計・分析経験
• ワークショップの設計・ファシリテーション経験
• プロダクトマネジメント（PdM）経験

求める人物像

• クライアントの問題を自分ごととして捉え、自ら課題を見つけて主体的に行動し、困難な状況でも粘り強く目標達成に向けて取り組むことができる
• ユーザーの行動や感情の背景にある真のニーズを深く理解し、共感（empathize）しようと努められる
• 複雑な情報を整理し、自身の考えや提案を明確に言語化し、説得力を持って伝えられる
• 社内外の関係者と円滑な人間関係を築き、目標達成に向けて協力できる
• 最新のUXトレンドや技術、ビジネス知識を常に学び、自身の専門性を高め続ける意欲がある

身に付くスキル

• ビジネス成果に直結するUXデザイン（体験設計）力
  • 単なる「使いやすさ」に留まらず、データに基づきビジネスKPI（新規獲得数、LTVなど）を向上させるための戦略的なUXデザインスキル。
• 多様な業界・ドメイン知識
  • 幅広いクライアントとのプロジェクトを通じて、様々な業界のビジネスモデルやユーザー特性への深い理解。
• データドリブンな意思決定力
  • 定性・定量データを統合的に分析し、仮説構築から検証、改善までを一貫して行う能力。
• 高度なコミュニケーション・ファシリテーション能力
  • 異なる職種のメンバーやクライアントと連携し、プロジェクトを円滑に進めるための調整力・推進力。
• 課題発見から解決までの包括的な視点
  • ユーザーの潜在的な課題からビジネス上のボトルネックまで、多角的に問題を捉え、本質的な解決策を導き出す力。

繰り返しになりますが、私たちがやりたいことは、UXデザインを通じて、喜ばれる・求められるサービス・プロダクト・ビジネスを増やし、ユーザーと企業の双方がやりたいことを実現し、みんなの心が豊かな社会を作ることです。

当社で働くことで、あなた自身のスキルアップ・キャリアアップに繋げていただくことはもちろんですが、そのような社会の実現に向けて、ぜひあなたの力を貸してください。