メシウス株式会社について
当社は40年以上にわたり、組織のデジタル化とデジタル活用を推進してまいりました。私たちは「社会貢献」と「お客様に喜ばれる製品・サービス」を追求し、学校・保育施設向けICTやビジネスアプリケーション向けソリューションを通じて、お客様の中核活動から得られる価値の最大化を目指しております。特に「社員の成長」を重視し、顧客中心の総合的な体験（UX）を共創しながら、「世界の、役に立つ。」というビジョンの実現に向けて進化を続けてまいります。このビジョンの実現に向け、お客様からの信頼獲得と社会の進歩・発展にこれからも貢献し続けてまいります。
業務概要
ライセンスおよび保守契約中のお客様への問合せ対応や契約手続きに関するサポート・事務、契約書の内容確認と調整をご担当いただきます。
業務詳細
・お客様からの電話またはメールによる問い合わせへの一次対応（購入と技術サポート以外）
・お客様の保守契約更新手続きのサポート
・保守契約の更新促進を目的としたメール配信や架電
・製品のアップデートや保守期間の終了など、大切なお知らせのメール通知
・電話応対を通して顧客の声を収集、分析し、関係部署へ分析結果や改善案をフィードバック
・契約書のひながた管理、軽微な改定、作成
（将来的な変更の範囲）会社の定める業務
顧客層
システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマーなどIT業界全般に渡ります。
配属先について
Developer Solutions事業部 カスタマーサービス部
Developer Solutions事業部は、企画開発部、マーケティング部、営業部、カスタマーサービス部の4部門で構成されています。
| 職種 / 募集ポジション | DS事業部 顧客サポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 契約期間の定めなし（試用期間3ヶ月/期間中の条件に変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【就業場所】在宅勤務 （将来的な変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩60分） ※残業あり/月平均10時間 |
| 休日 | ＜年間休日124日（2025年の場合）＞ ・完全週休2日制（土日、祝日） ・有給休暇（入社3カ月経過後、入社月に応じて付与） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇、育児休業、介護休業など |
| 福利厚生 | ・定期健康診断 ・退職金制度 ・永年勤続表彰制度 ・TOEIC受験奨励制度 ・BJTビジネス日本語能力テスト受験奨励制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 入社後の流れ | 入社後、これまでのご経験に応じて、仙台本社にて1週間程度の研修を実施します。それ以降の研修（概ね2-3ヶ月）では、原則リモート環境にて業務に必要な基礎知識を学んでいただき、一連の業務を経験してもらいます。 |
| キャリアパス | ライセンス、製品、お客様管理、保守契約の更新管理などの基本的な知識蓄積と並行して、各種契約書の読み解きや作成に必要な知識を身につけます。 応対に慣れてきたら、得られた経験や顧客の声をもとにした顧客満足向上につながる施策立案や契約書の作成、部門スタッフへ法律の解釈等を教える立場としてステップアップしていき、より高い職位を目指していただきます。 |
| 必須条件 | ・経験：下記の条件をすべて満たす方 ∟カスタマーサポート、カスタマーサービス、カスタマーサクセス、営業のいずれかの実務経験が3年以上 ∟基本的なパソコン操作スキル（Word、Excel、PowerPoinｔ、Teamsなど） ・研修：本社（宮城県仙台市）での1週間程度の研修に参加できる方。お住いによってご相談に応じます。 |
| 歓迎要件 | ・営業事務、営業アシスタントの経験 ・テクニカルサポートコールセンターの経験 ・契約書の知識など法務関連業務の経験 |
| 求める人物像 | ・事業部や組織目標を達成するためにプロ意識をもって、自分で考えて実行や判断できる積極性のある方 ・お客様の接客に興味があり、柔軟な思考と広い視野で、お客様への提案、配慮ができる方 ・スピード感のある日常の変化に順応し、自分なりの創意工夫を交えて改善や効率化を図れる方 ・チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションを取れる方 ・自己の業務に責任感をもって働き、チームの成果のために貢献できる方 ・意志の強さ、柔軟さ、粘り強さをみせ、何事にも気概をもって断固として最後までやり抜く方 |
| 出張の有無 | あり 国内出張：職責または役割に応じて年に1～2回程度 海外出張：なし |
| 出社勤務の有無 | ・年２回の事業部全体ミーティング ・上記以外の特別な事由等で会社から指示があった場合 ※出社先は指示された国内拠点（本社、関東支社）のいずれかになります。 |
| 選考フロー | 書類選考＞一次面接＞実技試験(お客様からの問い合わせを想定した、電話対応ロールプレイング ）・最終面接 ※面接は全てオンラインで行います |
| 会社名 | メシウス株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ・Developer Solutions事業···ソフトウェア開発支援ツールの開発、販売 ・Enterprise Solutions事業···業務改善ソリューションの開発、販売 ・LeySer事業···学校法人向け業務システムの開発、発売 ・SERVE事業···社会福祉施設向け業務支援システムの開発、発売 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 創業 | 1980年5月 |
| 国内拠点 | ・仙台本社：宮城県仙台市泉区紫山3-1-4 ・関東支社：埼玉県川口市本町4-1-8 川口センタービル 3F ・関西支社：大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー2F SYNTH×Business-Airport |
| 海外拠点 | ・MESCIUS USA Inc.：211 North Whitfield Street, 7th Floor, Pittsburgh, PA 15206, USA ・MESCIUS EUROPE GmbH：Oststrasse 54, 40211 Dusseldorf, Germany ・MESCIUS Korea inc.：(Anyang-dong, IS BIZ Tower), A-2112, 21F, 25 Deokcheon-ro152beon-gil, Manan-gu, Anyang-si, Gyeonggi-do, 14084, Republic of Korea |
| 代表者 | 小野 耕宏 |
| 社員数 | グループ全体 327名 |