カスタマーサクセス（リーダー候補）／オンライン医療事業

「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」

私たちMICINは、「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」 というビジョンの実現に向け、様々なサービスの開発、取り組みを実施しています。

会社説明資料を公開しています。事業、組織、制度などについて記載がありますので、是非一度お目通しください。

■会社紹介資料

■デザイナー採用資料

デザイナー採用ページ もご覧ください。

■エンジニア採用資料

また、社員紹介や制度紹介は公式noteに掲載しています。ぜひご覧ください。

MICIN公式note「MICINの邁進Days」

イベント情報

募集背景

2020年の感染症の流行を皮切りに、オンライン診療の利用は大きく拡大し、当社のオンライン診療サービス『curon（クロン）』と『cruon（クロン）お薬サポート』も、現在計12,000を超える医療機関・薬局に導入されるに至りました。 しかし、医療はいまだ対面診療が中心です。当社は2022年に、クリニックの対面診療で利用できる『クロンスマートパス』をリリースしました。 これは、患者さんが医療機関を受診する際の受付・会計・薬の受け取りがスマホひとつで完結し、手ぶらで通院が可能なクリニック専用のキャッシュレス決済サービスです。 医療ドメインに特化した当社が持つ、豊富な医療機関や薬局との接点を活かし、対面診療でも患者さんの課題を解決する仕組みづくりを実現すべく、より多くの患者さんや医療機関・薬局とのつながりを生み出そうとしています。 今回、クロンスマートパスのリリースから約1年が経過し、導入医療機関も増えつつある今、今後の更なる利用拡大と、導入先の支援に力を入れていくため、カスタマーサクセスを新たに募集します。

仕事内容

キャッシュレス決済サービス「クロンスマートパス」の導入支援と利用促進、アカウントマネジメントをお任せします。

＜具体的な仕事内容＞

• セールスが受注した顧客へのオンボーディングプロセス改善、カスタマーサクセス体制をテックタッチ・ロータッチ・ハイタッチそれぞれで見立て・仕立て・スピード感をもって実行に移していく推進を行っていただきます。
• プロダクトKPIが成長する観点で、定量定性データを用い顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定、解決の推進を行います。
• より顧客にサービスを活用してもらうために施策検討やプロダクト改善など、業務の幅を広げて入っていただくことを期待しています。

仕事の魅力

弊社のオンライン診療サービス「curon（クロン）」と「cruon（クロン）お薬サポート」は計12,000を超える医療機関・薬局様に導入をしていただいています。 2022年にはクリニックの対面診療で利用できるキャッシュレスサービス「クロンスマートパス」をリリース。オンラインのみならず、対面領域も含めて医療者と患者を「つなぐ」プラットフォームとなることを目指して、日々チャレンジ・変化を続けています。

MICINの組織としては、創業メンバーを含めて正社員が100名程度の規模感ですが、複数の事業部・プロダクトが存在し、それぞれのチームは比較的少人数の体制となっており、個々のメンバーが担当できる業務範囲も広く、裁量を持って働ける環境となっています。 また、医療やテクノロジーを始めとする様々な領域のプロフェッショナルが集まり、部署の垣根を超えて日々医療の進化に向けて一丸となって取り組んでいます。 少数精鋭でゼロから何かに取り組める環境があるのがMICINの魅力です。

必要な経験・スキル

• 当社ビジョン・バリューへの共感
• インターネットサービスを運営している企業にて、カスタマーサクセスの体制構築経験もしくは類する経験をお持ちの方

歓迎する経験・スキル

• SaaSサービスのカスタマーサクセス体制構築・実行経験
• 営業やマーケ、アライアンス等の経験
• 医療・ヘルステックへの興味関心
• 事業会社で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験

こんな方と働きたいです

• ユーザーに寄り添いながら、定量・定性の根拠をもって仮説立案し、問題解決の手段に落とし込める
• これまでの経験やルールにとらわれず、複数の選択肢から最良の手段を比較検討できる
• 足りないものを機会と捉え、変化を楽しめる