募集背景
当社が提供する顔認証プラットフォーム「FreeID」の利用拡大に伴い、顧客(管理会社等)およびエンドユーザー(入居者等)がストレスなく使い続けられる体制の強化が不可欠となっています。
問い合わせ率の低減(予防)や対応速度・満足度の向上をはじめ、CS組織の仕組み化・オペレーション改革を強力に牽引していただけるマネージャーを募集します。
職務内容
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。
【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】
・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ
【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成
【ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化】
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理
応募資格
必須条件（MUST）
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方
歓迎条件（WANT） ・ チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・ アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験
求める人物像
・ 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
・ 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
| 職種 / 募集ポジション | 【DXYZ】カスタマーサクセス部/Mgr候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 新宿オフィス（転勤無） 東京都新宿区西新宿六丁目３番１号 新宿アイランドウィング６階 最寄り駅：丸の内線西新宿駅直結 ※原則出社となりますが、ご家庭の事情や悪天候時など、状況に応じてリモートワークでの対応も可能です。 ※受動喫煙対策：喫煙室設置 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 休日 | ▷完全週休2日制（土曜・日曜） ▷祝日 ▷年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ▷年間休日日数120日 ▷有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等 ▷入社から半年間は3日間の特別休暇制度有 |
| 福利厚生 | 昇格有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による） 昇給有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による） 賞与：会社業績、本人業績による ＜各手当・制度補足＞ ・通勤手当(5万円を上限に全額支給)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜その他補足＞ ・定期健康診断 ・産休育休制度、時短勤務制度 ・iphone、PC貸与 ・育児支援 ・ベビーシッター割引支援 |
| 加入保険 | 各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金) |
| 受動喫煙対策 | 分煙（屋内禁煙） |
| 事業内容 | DXYZ（ディクシーズ）は、「顔ダケで暮らす／働く／遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げ、顔認証IDプラットフォーム「FreeiD（フリード）」を展開しています。 現在、マンションやオフィスに加え、商業施設やまちづくり領域へとサービスを拡大しています。 FreeiDが目指しているのは、単なる「鍵の代替」ではありません。建物への入退だけでなく、周辺店舗の利用や決済など、暮らしのさまざまな場面を顔認証でつなぎ、建物や地域全体の価値を高める生活インフラとなることを目指しています。 |
| 各種リンク | ■HP https://dxyz.co.jp/ ■プロダクト https://freeid.dxyz.co.jp/ ■FreeiDYouTube https://www.youtube.com/@freeid7147 |
| 会社概要 | 会社名：DXYZ（ディクシーズ）株式会社 事業内容：個⼈認証プラットフォーム事業 本社所在地：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41階 代表取締役社長：中西 聖 設立：2020年8月14日 資本金：5,500万円 親会社：ミガロホールディングス株式会社 |
| 会社名 | ミガロホールディングス |
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