【ミガロホールディングス｜CRM責任者候補】3つの事業で、顧客理解を成長の仕組みに変える、CRM戦略リード！

このポジションを一言でいうと

ミガログループの不動産、顔認証プラットフォーム「FreeiD」、デジタルインテグレーション（DI）の3事業を横断し、顧客ジャーニーとCRM戦略の構築から、ナーチャリングシナリオの設計、施策実行、効果検証・改善までを一貫して担うポジションです。
SalesforceまたはHubSpotに関する深い知見を、顧客理解と事業成長に結びつけていただきます。BtoCとBtoB、個人と法人、異なる検討期間や意思決定プロセスに向き合いながら、事業ごとの最適解と、グループで共有できるCRMの型をつくる仕事です。

募集背景

ミガログループでは、マーケティングを通じて「自ら選ばれて問い合わせが来る状態」と「顧客との関係から継続的に事業が成長する状態」を目指しています。
その実現には、獲得したリードとの関係を育て、適切なタイミングで営業につなぎ、いったん商談が止まった顧客とも再び接点をつくる仕組みが必要です。顧客の関心や検討状況、失注理由を理解し、それぞれに意味のあるコミュニケーションを届ける。施策の反応と商談の結果を確認し、次の改善へつなげる。このサイクルを3事業で強化します。
そこで、CRMの専門性を軸に、自ら戦略を描き、実装・運用まで推進できるプロフェッショナルを募集します。

ミッション

3事業の顧客ジャーニーとCRM戦略を構築し、マーケティングリード・失注リードの育成と再活性化を通じて、有効な商談機会と事業成果を継続的に生み出すこと。

顧客の状態に応じたシナリオを設計し、Salesforce／HubSpotを活用して実行・検証・改善を回す。営業・各事業のマーケティング担当とともに、顧客接点を事業の資産へ変えていただきます。

担当する3つの事業

不動産（プロパティエージェント）
資産形成を検討する個人、既存オーナーを対象に、関心や検討段階に応じた面談化、失注・保留顧客の再検討促進、購入後の買い増し・紹介を図っていただきます。

顔認証（DXYZ／FreeiD）
デベロッパー、施設・オフィス等の法人顧客を対象に、用途・導入時期・検討課題に応じた情報提供、長期検討案件の育成、導入事例を活かした商談創出を図っていただきます。

DI（デジタルインテグレーション）
AI・IT活用やDXに取り組む企業を対象に、企業課題・関心テーマ・導入時期に応じた育成、展示会・コンテンツ起点の商談化、失注案件の再活性化を図っていただきます
3事業すべてが担当範囲です。実行の優先順位は、事業インパクト・データ整備状況・必要工数を踏まえてCMOと各事業の担当者と合意します。

具体的な業務内容

1．顧客ジャーニー・CRM戦略の構築
・各事業の顧客、商材、営業プロセスを理解し、認知・情報収集から商談・成約、その後の関係継続までのジャーニーを設計する
・顧客接点とファネルの課題を分析し、事業別のCRM戦略、KPI、施策ロードマップを策定する

2．マーケティングリード・失注リードのナーチャリング設計
・問い合わせ、展示会、ウェビナー、資料請求等で獲得したリードに対し、関心・検討状況に応じたシナリオを設計する
・失注・保留・休眠リードを、理由、経過期間、再検討の可能性で整理し、再接点・再商談化のシナリオを設計する
・メール、Webコンテンツ、ウェビナー等を組み合わせ、事業に応じてLINE・SMS等も活用する
・シナリオの開始条件、分岐、配信間隔、終了・除外条件、営業対応中の停止条件を定義する
・顧客に届けるコンテンツの企画・要件をまとめ、事業担当者や制作メンバーと実行する

3．Salesforce／HubSpotを活用した実装・運用
・対象リスト、顧客ステータス、キャンペーン、ワークフロー等を、利用環境に応じて設計・設定・運用する
・必要なデータ項目、行動履歴、営業活動・商談情報を定義し、施策に活用できる状態へ整える
・システム連携や改修が必要な場合は、営業DX・システム担当・外部パートナーと要件を整理し、実装を推進する

4．効果検証・PDCAと営業連携
・配信・反応から有効商談・再商談化・成約までを追える計測とレポーティングを設計する
・セグメント、シナリオ、コンテンツ、タイミングごとの成果を分析し、改善仮説を立てる
・A/Bテストや段階的な検証を実施し、有効な施策への展開と効果の低い施策の見直しを行う
・営業への引き継ぎ後の対応・結果を確認し、リードの質とシナリオの改善に反映する

入社後に期待する成果

最初の90日
・3事業の顧客ジャーニー、既存施策、データ・ツール環境を診断する
・事業別の課題、KPI、優先順位、CRMロードマップの初版を合意する
・優先するマーケティングリード育成・失注リード再活性化のシナリオを実装し、最初の検証を開始する
・営業への引き継ぎ・結果のフィードバックと、定期的な改善の運用を整える

半年〜1年
・3事業で、顧客ジャーニーに基づくCRM施策が実行され、改善サイクルが回っている
・施策の設計・設定・検証が手順化され、再現性と品質を持って運用できる
・有効商談創出数・率、失注リードの再商談化数・率、案件進捗・成約に寄与できている

必須要件

・顧客ジャーニー・CRM戦略の設計経験
顧客理解に基づいて戦略を構築し、マーケティングリードの育成や失注・保留・休眠リードの再活性化に向けたナーチャリングシナリオを設計した経験
・SalesforceまたはHubSpotの深い知見と実務経験
双方またはいずれかを活用し、顧客データ・セグメント・ワークフロー・効果測定を含むCRM施策を自ら設計・実装・運用できること
・関係者を巻き込み、施策実行から改善までやり切った経験
営業・マーケティング・システム担当等と連携し、数値と顧客・営業の反応を踏まえてPDCAを回し、商談化・再商談化などの事業成果につなげた経験

歓迎要件

・BtoB・BtoC双方、または複数事業・複数業界でのCRM経験
・高単価・長期検討型商材、複数の関係者が意思決定に関わる法人商材の経験
・Salesforce関連のMA製品、HubSpotのマーケティング・営業機能を活用した運用経験
・CRM／MA間のデータ連携、データ品質改善、レポーティング基盤の整備経験
・SQL・BI等を活用した顧客・ファネル分析、施策効果検証の経験
・既存顧客のクロスセル、買い増し、紹介等のCRM施策経験
・AI・自動化をCRM業務に取り入れ、効果と品質を検証した経験
・Salesforce／HubSpot関連資格、CRM機能の立ち上げ、メンバー育成経験

このポジションで得られるもの

3事業を通じて、CRMの専門性を広げられる
個人の資産形成、法人の施設導入、企業のAI・IT活用。異なる顧客心理と意思決定に向き合い、どの事業でも通用する原則と、事業固有の設計を見極める力を磨けます。一つの業界で培った専門性を、複数事業の成長を支える力へ広げられるフィールドです。

戦略から実行・成果までを一貫して持てる
誰に、いつ、何を届け、営業とどうつなぐか。その設計からツールへの実装、結果を受けた改善までを担当します。CMOや事業担当者と議論しながら、CRMの専門家として戦略と実行の両方に関われます。

自分がつくった仕組みを、グループの資産にできる
一つの事業で生まれた成功を、別の事業の特性に合わせて展開する。共通のデータ定義、施策の設計手順、検証の方法を育てる。個別施策の成果に加え、グループ全体のCRMの水準を引き上げる経験を積めます。

専門家として、事業と組織の両方に影響を与えられる
営業・マーケティング・営業DX・制作メンバーと協働し、顧客の見方やリードへの向き合い方から変えていく仕事です。3事業の実践を通じて、CRM戦略と実行を率いるキャリアを築けます。

こんな方と働きたい

顧客の心理や行動を理解し、データと組み合わせて施策を考えることが好きな方。戦略を描くことと自ら手を動かすことの両方に手応えを感じ、失注理由や営業現場の声から次の機会を見いだせる方を歓迎します。
異なる事業や商材を学び、これまでの経験や手法を柔軟に組み替えながら、仮説が外れたときも結果から学び、改善を続けられることを大切にしています。専門用語を相手に伝わる言葉に置き換え、関係者と合意をつくりながら、事業の成果に向けて取り組める方と働きたいと考えています。