【カスタマーサクセス】企業の従業員への健康投資を支援、「カンタン・便利・できた」を導き、成果が出るまで伴走するCS募集！

ミナケアについて

概要

当社の事業は 「健康に投資する医療」の普及  です。データ解析とコミュニケーションデザインを活用して、企業や自治体、保険者向けの戦略コンサルティングや、個人向けの健康マッチングサービスを提供しています。toB、toC双方で事業を展開し、大切な人にずっと元気でいてほしい、大切な人のためにずっと元気でいたい、という思いが実現する社会を創ります。

特徴

健康に投資する医療というコンセプトを掲げ、保険者向け事業という新たな事業モデルで医療改革をリードしてきました。
事業の成長とともに自社の健康医療データベースも拡大し、国内有数の医療データ企業としての事業も展開しています。健康への投資である予防や健康づくりは、今後大きく成長することが期待される業界です。医療業界や行政とも強いネットワークを持ち、First moverとしてノウハウを蓄積してきた当社は今後より積極的に事業開発・組織開発に注力していきます。

ベンチャーを成長させるHard things、社会課題解決型の事業、そして新しい医療の実現のすべてを経験できます。

■会社紹介記事
医療の力で人と社会に元気を。複雑な社会課題を紐解き、解決を着々と進めていくスタートアップ、ミナケアの魅力と計算

■健康企業宣言
ミナケアは全国健康保険協会東京支部と協力して健康企業宣言を行い、従業員の健康づくりに努めています

ミナケア事業紹介

事業構成

１．予防・健康づくりの戦略立案サービス
企業や自治体、保険者向けにデータヘルス計画や健康経営戦略の立案から実践支援までをサポートします。戦略立案コンサルティングサービスである「MinaCare Insight」と、自社開発SaaS「元気ラボ」による実践支援による事業です。

２．個人向けの医療データ統合管理サービス
バラバラだった健康・医療データを統合し、個人に最適な医療情報やサービスを提案する健康マッチングアプリ「Health Amulet」を自社開発し、提供しています。

３．ヘルスケア事業者向けデータ共同利用サービス
アカデミアや製薬企業などと共同で、弊社保有の国内有数の健康医療データを活用し、医療を支えるエビデンスの構築やその発信を推進しています。

４．予防・健康づくり事業
女性の健康応援や歯の健康応援をオンラインツールや教育コンテンツの形で提供しています。さらに、健康経営の意義や取り組み方も一般向け、経営層向けに提供しています。

事業実績

• 千を超える事業体の数百万人以上にサービスを提供し、健康リスクの低減、医療コストの適正化の双方で成果をあげています。
• 新型コロナワクチン接種管理アプリ「Health Amulet(ヘルスアミュレット)」は医師会や製薬メーカーと連携し、ワクチン接種の管理や女性の健康の支援に活用されています。
• アカデミアや製薬企業との共同研究で、多数の論文投稿や学会発表（海外含む）をしています。

仕事概要

自治体や企業などの公的保険者（健康保険組合など）向け、医療・ヘルスケア関連事業者（製薬企業など）向けにプロダクト導入及び運用・実務代行を通じ、健康への投資を実践することでカスタマーサクセスを提供していただきます。

業務内容

• 顧客の保健事業を、当社プロダクトを通してリード・伴走・実務代行します
• 新規導入顧客に対する案内と導入サポート
  • 導入時のヒアリング＆案内、顧客の状況に応じて導入後の運用相談業務
• 導入済顧客からの問い合わせ対応
  • 電話、メールが中心ですが、オンサイトでレクチャーすることもあります
• 顧客向けマニュアルやFAQの編集、メンテナンス等のお知らせ配信

【キャリアステップ】
カスタマーサクセスの業務を通じて、顧客の業務とニーズを理解した後は、ツールの改善施策の提案や、新たなサービスの企画・開発にも参画していただきます。

チームについて

• 業務にかかわっている人数：30名
  └Biz：15名
  └Dev：12名
  └Corp：3名

 必須のご経験／スキル

• 販売・接客業や営業職など、対面コミュニケーションでの業務経験がある方
• 何かしらシステムを利用して業務を行った経験

歓迎のご経験／スキル

• Webサービス、アプリの開発や運営に関わった経験
• プロジェクトマネジメントの経験
• カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験

求める人物像

• 健康への投資と成長の意欲
  ヘルスケアや予防医療への関心があり、大切な人の健康を守り支えあう社会を作りたいという意欲があり、成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨したいという姿勢が求められます。
• 誠実・正直・迅速
  私たちは業務に対して迅速、正直、誠実さを求めます。これは私たちが築く顧客との関係性の質とミナケアのブランドを反映します。
• チームワークと個人の責務
  私たちは個人と組織の成長を大切にし、それを支える強固なチームワークを築きます。これを実現するために、自責の心、説明責任、規律（挨拶、報連相、文書体裁、時間厳守、整理整頓）を求めます。
• 問題解決能力と顧客志向
  問題提起から解決までの一連の対応が可能な能力と、流動的なマルチタスクに対応できる能力、そして顧客にとっての価値を大切にした業務遂行が求められます。このために、見立てる力、仕立てる力、仕上げる力を求めます。
• 成果重視
  利益は必須のものであり、成果の一部であると考えています。私たちは成果を出すために懸命に、徹底して、生産的に働きます。そして、夢中になり、一番を目指し、稼ぎます。

私たちはこれらの価値観を大切にし、共有し、体現する責任を常に持つことが求められます。
また、当社は健康経営を支援する会社であり、社員の健康を非常に重視しています。そのため、現在喫煙をされている場合は入社と同時に禁煙をお願いしています。