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ライブドアブログのサービス品質向上に携わる/カスタマーサクセス

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株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド グループ採用 の求人一覧

ライブドアブログのサービス品質向上に携わる/カスタマーサクセス | 株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド グループ採用

組織のミッション

弊社最大規模の事業である「ライブドアブログ」にて、カスタマーサポートやモニタリングチームからのエスカレーション対応、回答方針の立案、プロダクトの改善案やヘルプページの修正案の提案などを行います。ユーザーとの接点であるカスタマーサポート・モニタリングの運営方針や、企業としての回答方針を決定する重要な役割を担っています。

ライブドアブログとは

絵日記、ローカル、まとめ、子育て、料理・レシピ、ライフスタイル、ペット等の分野で活躍するブロガー・クリエイターをサポートするブログサービスです。デイリー閲覧者数は3,000万人を超え、その規模は国内最大級を誇ります。

仕事内容

今後の事業拡大に伴うカスタマーサポート部門の増加を見据え、                            各サービスのカスタマーサポート部門の運営を統括する運営管理責任者候補を募集します。

・カスタマーサポートチーム、モニタリングチームの統括
・エスカレーション対応
 └仕様調査(テクニカルサポート)
 └回答方針の立案
 └法務相談
・プロダクトやヘルプページの改善提案
・ナレッジのドキュメンテーション
・ルールや業務フロー、業務オペレーションの策定、改善
・モニタリング基準のアップデート
・ユーザー告知文章の作成

キャリアプラン

カスタマーサポートやモニタリングチームだけでなく、開発ディレクターやエンジニア、               企画、法務など幅広い部署と連携しながら、                                     サービスの安定運用に寄与するポジションでもあります。                               将来的には、「ライブドアブログ」だけでなく、各サービスのカスタマーサポート部門を                 横断的に統括する人材になっていただきたいと考えています。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
契約期間
無期雇用正社員(試用期間:3か月)
給与
応相談
ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
インセンティブ制度あり(半期に一度の評価結果に準ずる)
勤務地
  • 105-0021  ​東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング 6階
    地図で確認
アクセス:都営大江戸線・ゆりかもめ 汐留駅直結
     JR線、東京メトロ各線新橋駅 徒歩10分
勤務体系:リモート可
勤務時間
10:00~18:30(休憩1時間)
※フレックスタイム制(コアタイム 11:00~16:00)
休日
・完全週休二日制(土日祝日)
・年末年始休暇
・特別休暇・リフレッシュ休暇あり
福利厚生
・定期健康診断
・持株会制度
・育児・介護休暇制度、妊活支援制度あり
・オフィス内ウォーターサーバー・冷蔵庫完備
・サークル制度
加入保険
・各種社会保険完備
受動喫煙対策
・原則禁煙(屋内喫煙専用室設置あり)
会社情報
会社名 株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド グループ採用
事業内容
■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド
メディア事業・ソリューション事業

■株式会社ライブドア
メディア事業

■株式会社ミンカブソリューションサービシーズ
ソリューション事業

■株式会社シーソーゲーム
スポーツメディア事業、スポーツ施設運営

■株式会社ミンカブWeb3ウォレット
NFTマーケットプレイス事業、NFTによる個人のアクティビティ証明事業

■株式会社ミンカブアセットパートナーズ
投資助言・代理業、金融商品仲介業

■株式会社コンテンツモンスター
会員向けサービス(推しパス)事業、各種コンテンツ制作・運営・流通事業等
所在地
本社/​​東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング 6階
福岡支店/福岡市中央区天神1-3-38
設立年月日
■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド
2006年7月7日

■株式会社ライブドア
2022年10月07日

■株式会社ミンカブソリューションサービシーズ
2023年4月3日

■株式会社シーソーゲーム
1989年12月26日
※2023年11月1日 CWS Brains株式会社と株式会社フロムワンの吸収合併により商号変更

■株式会社ミンカブアセットパートナーズ
2021年9月1日

■株式会社ミンカブ Web3ウォレット
2022年4月11日

■株式会社コンテンツモンスター
2024年4月1日
従業員数
408名(2024年3月31日時点 グループ)
連結子会社
株式会社ライブドア
株式会社ミンカブソリューションサービシーズ
株式会社シーソーゲーム
株式会社ミンカブアセットパートナーズ
株式会社ミンカブ Web3ウォレット
株式会社コンテンツモンスター
休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇、記念日休暇、生理休暇
産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・在宅勤務可(選べるワークスタイル)
・企業型確定拠出年金
・持株会制度
・育児・介護休業、妊活制度等
・がん治療費用保険
・総合福祉団体定期保険
・オフィス内ウォーターサーバー・フリードリンク・冷蔵庫完備
プライバシーポリシー
個人情報保護への取組みは下記をご覧ください。

■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド
https://minkabu.co.jp/privacy_policy

■株式会社ライブドア
https://www.livedoor.com/privacy/

■ミンカブソリューションサービシーズ
https://minkabu-ss.co.jp/privacy_policy

■株式会社シーソーゲーム
https://seesawgame.co.jp/privacy-policy/

■株式会社ミンカブアセットパートナーズ
https://minkabu-ap.co.jp/footer/privacy-policy.html

■株式会社ミンカブ Web3ウォレット
https://minkabu-web3wallet.co.jp/privacy-policy.html

■株式会社コンテンツモンスター
https://contentsmonster.jp/privacy-policy/
オフィス備考
原則禁煙(オフィス内に喫煙所有)