組織のミッション
弊社最大規模の事業である「ライブドアブログ」にて、カスタマーサポートやモニタリングチームからのエスカレーション対応、回答方針の立案、プロダクトの改善案やヘルプページの修正案の提案などを行います。ユーザーとの接点であるカスタマーサポート・モニタリングの運営方針や、企業としての回答方針を決定する重要な役割を担っています。
ライブドアブログとは
絵日記、ローカル、まとめ、子育て、料理・レシピ、ライフスタイル、ペット等の分野で活躍するブロガー・クリエイターをサポートするブログサービスです。デイリー閲覧者数は3,000万人を超え、その規模は国内最大級を誇ります。
仕事内容
今後の事業拡大に伴うカスタマーサポート部門の増加を見据え、 各サービスのカスタマーサポート部門の運営を統括する運営管理責任者候補を募集します。
・カスタマーサポートチーム、モニタリングチームの統括
・エスカレーション対応
└仕様調査（テクニカルサポート）
└回答方針の立案
└法務相談
・プロダクトやヘルプページの改善提案
・ナレッジのドキュメンテーション
・ルールや業務フロー、業務オペレーションの策定、改善
・モニタリング基準のアップデート
・ユーザー告知文章の作成
キャリアプラン
カスタマーサポートやモニタリングチームだけでなく、開発ディレクターやエンジニア、 企画、法務など幅広い部署と連携しながら、 サービスの安定運用に寄与するポジションでもあります。 将来的には、「ライブドアブログ」だけでなく、各サービスのカスタマーサポート部門を 横断的に統括する人材になっていただきたいと考えています。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用正社員（試用期間：3か月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | アクセス：都営大江戸線・ゆりかもめ 汐留駅直結 JR線、東京メトロ各線新橋駅 徒歩10分 勤務体系：リモート可 |
| 勤務時間 | 10：00～18：30（休憩1時間） ※フレックスタイム制（コアタイム 11:00～16：00） |
| 休日 | ・完全週休二日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇・リフレッシュ休暇あり |
| 福利厚生 | ・定期健康診断 ・持株会制度 ・育児・介護休暇制度、妊活支援制度あり ・オフィス内ウォーターサーバー・冷蔵庫完備 ・サークル制度 |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | ・原則禁煙（屋内喫煙専用室設置あり） |
| 会社名 | 株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド グループ採用 |
|---|---|
| 事業内容 | ■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド メディア事業・ソリューション事業 ■株式会社ライブドア メディア事業 ■株式会社ミンカブソリューションサービシーズ ソリューション事業 ■株式会社シーソーゲーム スポーツメディア事業、スポーツ施設運営 ■株式会社ミンカブWeb3ウォレット NFTマーケットプレイス事業、NFTによる個人のアクティビティ証明事業 ■株式会社ミンカブアセットパートナーズ 投資助言・代理業、金融商品仲介業 ■株式会社コンテンツモンスター 会員向けサービス（推しパス）事業、各種コンテンツ制作・運営・流通事業等 |
| 所在地 | 本社／東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング 6階 福岡支店／福岡市中央区天神1-3-38 天神ツインビル6階 |
| 設立年月日 | ■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド 2006年7月7日 ■株式会社ライブドア 2022年10月07日 ■株式会社ミンカブソリューションサービシーズ 2023年4月3日 ■株式会社シーソーゲーム 1989年12月26日 ※2023年11月1日 CWS Brains株式会社と株式会社フロムワンの吸収合併により商号変更 ■株式会社ミンカブアセットパートナーズ 2021年9月1日 ■株式会社ミンカブ Web3ウォレット 2022年4月11日 ■株式会社コンテンツモンスター 2024年4月1日 |
| 従業員数 | 408名（2024年3月31日時点 グループ） |
| 連結子会社 | 株式会社ライブドア 株式会社ミンカブソリューションサービシーズ 株式会社ミンカブアセットパートナーズ 株式会社ミンカブ Web3ウォレット 株式会社コンテンツモンスター |
| 休日・休暇 | 土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇、記念日休暇、生理休暇 産休・育休 等 |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・在宅勤務可 ・企業型確定拠出年金 ・持株会制度 ・育児・介護休業、妊活制度等 ・がん治療費用保険 ・総合福祉団体定期保険 ・オフィス内ウォーターサーバー・フリードリンク・冷蔵庫完備 |
| プライバシーポリシー | 個人情報保護への取組みは下記をご覧ください。 ■株式会社ミンカブ・ジ・インフォノイド https://minkabu.co.jp/privacy_policy ■株式会社ライブドア https://www.livedoor.com/privacy/ ■ミンカブソリューションサービシーズ https://minkabu-ss.co.jp/privacy_policy ■株式会社ミンカブアセットパートナーズ https://minkabu-ap.co.jp/footer/privacy-policy.html ■株式会社ミンカブ Web3ウォレット https://minkabu-web3wallet.co.jp/privacy-policy.html ■株式会社コンテンツモンスター https://contentsmonster.jp/privacy-policy/ |
| オフィス備考 | 原則禁煙（オフィス内に喫煙所有） |