募集背景

みんなの社食は、オフィスへ食べログ百名店などの料理を届ける “有名店社食” サービスを展開しています。2025年6月の開始からわずか半年で数ヶ月待ちの導入ウェイティングが発生するほど爆発的に急成長しています。

これまで専任のカスタマーサクセス（CS）を置かずに拡大してきましたが、顧客満足度をさらに引き上げ、プロダクトの提供価値を最大化するため、1人目の CS を募集します。

私たちが定義する CS とは、画面越しに数値を追うだけのものではありません。
導入企業の担当者や現場のユーザーの方々に深く伴走し、「出社したくなるオフィス」を顧客と共に創り上げる仕組みそのものを設計していただきます。

仕事概要

導入企業の人事・総務担当者、および現場のユーザーに深く伴走し、ランチタイムを通じた「顧客体験」の質を最大化する仕組み作りと実行をお任せします。

■ 導入企業とのリレーション構築および伴走

• 人事・総務担当者の運用の手間を無くすためのサポートプロセスの構築
• 顧客の困りごとのヒアリング、課題解消に向けた施策の提案・仕組み化

■ 食事を通じたコミュニティ活性化の企画・プロデュース

• 部署を跨いだ「シャッフルランチ」や季節イベントの企画・実行、他社での先進的な活用事例の展開
• ユーザー間で自律的なコミュニケーションや施策が生まれるようなコミュニティベースの仕掛け作り

■ 未利用ユーザーへのアプローチとファンマーケティング

• まだサービスを利用していない従業員の方々への認知・体験促進
  （社内告知の工夫、現場でのコミュニケーション）

■ プロダクトと現場を繋ぐフィードバックの回収と推進

• 現場主義的に顧客のリアルな温度感・声を回収し、社内のオペレーションやプロダクト改善へ繋げる

いまだからこそ、ここが面白い

■ 社員数5名の今だからこそ「みんなの社食のCS」のスタンダードを創れる

決まったマニュアルは、まだありません。
担当者の負担を軽減する支援の型化、未利用ユーザーへのアプローチ、イベント企画など、あなたの挑戦がそのまま会社の「CS の仕組み」となり、プロダクトの競争優位性へと繋がります。

■ 五感で感じる圧倒的な顧客の反応と介在価値

自分が企画したランチ体験によって、クライアント企業の社員の方々が笑顔になり、他部署との会話が生まれ、組織が活性化していく熱量を直接肌で感じられます。
人柄やホスピタリティ、他者貢献性を活かして「期待以上の感動」を形にする面白さがあります。

■ 現場の「生の声」からプロダクト作りに深く関与できる

現場のユーザーやコミュニティから得た熱量や満足度、リアルなフィードバックを、オペレーションチームやクリエイティブディレクターへダイレクトに繋ぐ役割です。
顧客とプロダクトの架け橋となり、サービスそのものを進化させる手応えが得られます。

応募要件

■ 必須要件

• CS 経験、またはそれに準ずる顧客伴走の経験
• 相手を主語にして考え、実行してきた方
• 現場主義のホスピタリティと高いコミュニケーション力

■ 歓迎要件

• ベンチャー・スタートアップ企業等におけるCS部門の立ち上げ経験
• 複数名のメンバーマネジメント、またはプロジェクトを主導した経験
• コミュニティマネジメント、またはファンマーケティングの経験