【ITサービス部／SMO】ITサービスマネジメント

■今後の展望：

三菱地所グループは、事業領域が急拡大しています。そんな中、グループの総合力強化に向けてITの更なる活用が求められています。基幹システムなどの足元を固める「守りのIT」だけではなく、IT戦略の新技術、新領域を展開していく「攻めのIT」にも積極的にチャレンジしていきます。

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■当社の特徴：

当社は三菱地所グループの情報システム部門として、グループ各社のシステム導入、保守、運用だけでなく、上流のシステム企画、提案およびユーザ業務の調整を担っており、一般的なソフトハウスとは役割が大きく異なります。近年はその役割に加え、IoT、AI、ロボットなどの最新技術にも積極的に取り組んでいます。

■働き方：

・就業時間：9:15～17:45 （所定労働時間：7時間30分）
・休憩時間：60分
・時間外労働有無：有
・フレックスタイム制：有
・コアタイム：無（1日2時間の就業必須）、フレキシブルタイム　6:00~22：00
　※職種により、裁量労働制適用有
・全社平均残業時間24.23時間（2023年実績）とライフワークバランスを大事にしていただけます。
・昇給・昇格：年1回（4月）／賞与：年2回（6月・12月）
・年間休日：124日（完全週休2日制/土日祝日休み）
・年末年始休暇、夏期休暇、積立休暇制度などの特別休暇
・有給休暇平均取得日数：13日（2023年度実績）

※2021年度に新型コロナウイルス対策でフルフレックス制度や在宅勤務制度を導入した結果、有給を取得するよりもライフスタイルにあわせて勤務時間を柔軟に調整する方が増えました。
・在宅勤務導入有（週1～2日利用可）

■待遇・福利厚生

通勤手当、役職手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、ライフプラン支援手当

※ライフプラン支援金＝老後資産形成のための福利厚生制度の一つ。任意で確定拠出年金に拠出することができます。

＜待遇・福利厚生補足＞
通勤手当：実費支給（上限：150,000円/月）
社会保険：社会保険一式完備
退職金制度：確定拠出企業年金（定年：65歳）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得受験料負担制度
資格支援制度の対象の資格試験の受験費用や更新費用を会社が負担。※資格により負担内容が異なります
■ベンダー資格取得支援制度
AWSやMicrosoftなどのベンダー資格や宅建などの資格取得に対して、年間150,000円を上限とし、受験費用や講習会受講費用を会社が補助

＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞金贈与
■三菱地所グループ従業員持株会
■共済会
■福利厚生サービス加入
■契約保養所の利用料補助
■介護休業制度（介護を必要とする人1名に対して通算1年6ヶ月を上限として取得可能）
■育児休業制度（子供が2歳になるまでを上限として取得可能）
※女性の育児休業取得、復帰率100％、男性の育児休業取得実績もあります。

https://www.mjit.co.jp/recruit/workplace/welfare/

■研修制度

【MJIT Academy】

スキルアップのための研修補助制度がございます。業務に必要なスキルだけでなく、今後身につけたいスキルに応じて受講頂けます。
研修はAWS、アジャイル開発、セキュリティ、クラウドなど開発関連から、要件定義、プロジェクトマネジメント、コミュニケーションなど複数ございます。
社内研修はもちろん、社外研修、外部交流会などへの参加が可能となり、技術研修、ビジネススキル・ヒューマンスキル向上のための研修も参加することができます。

https://www.mjit.co.jp/recruit/workplace/education/

【募集背景】
(1)サービスマネジメント（SMO）
　①当社グループが利用しているITサービスの安定稼働に向けた品質強化のため
　②ITサービスマネジメントの確立と推進のため
(2)業務改善/顧客満足度向上施策
　①施策の検討と推進のため

【仕事内容】

ITサービスマネジメント／ITサービス運用・保守に関する計画・予算の管理、業務改善・品質管理
(1)サービスマネジメント
　当社グループが利用しているITサービスを、安定して提供することを目的とし、ITサービスマネジメントを確立し、推進を行います。
　・既存運用・保守業務の品質向上施策検討と実施
　・既存業務のアウトソース化推進支援
　・アウトソース済み業務に対する品質管理支援
　・ITサービスマネジメントロードマップ作成
　・各種施策実施に向けた計画・予算の取りまとめ
　・プロジェクト管理部門との調整
　・各種ガイドライン、運用マニュアルの整備etc…
　グループ全体のITサービスの安定稼働をバックアップする活動を関係各所と連携しながら実施します。
　システムの運用・保守品質の改善という成果が見えづらい業務ですが、グループ会社への貢献の先に、街づくりへ貢献しているという
　⼤変やりがいのある仕事です。
　また、当社内の全組織や経営層との合意などが必要なため、高い視座での経験を積むことができます。
　業務の中では、実機に触れて技術的な支援や改善をするということはありませんが、当社内での研修を通じ、キャリアマップを描いて
　いただくことが可能です。

(2)業務改善/顧客満足度向上施策
　顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。
　現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。
　また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。

　まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと
　考えております。

【業務の事例】
(1)サービスマネジメント
　・ITサービスマネジメント体制の構築検討
　　当社として、＜あるべきITサービス運用管理体制＞を構築するためのロードマップ作成・障害削減施策の検討と実施
　　既存運用・保守業務の中で発生している障害に対する、再発防止検討支援変更リリース実施時のレビュー
　　過去の障害傾向を分析し、再発防止ガイドライン作成や勉強会の実施
　・各種ガイドラインの整備・社内教育
　　システム運用・保守において品質を担保するためのガイドラインを作成し、社員に周知徹底します。
　・アウトソース化推進支援
　　過去のアウトソーシングでの振り返りを行い、委託先の選定や取引に関する戦略、ルールの策定、運⽤を担います。
　・問合せ管理システムの改修支援
　　運用・保守業務で利用している、問合せ管理システムの改修が必要と判断した場合に、計画作成と実⾏管理を担います。
(2)業務改善/顧客満足度向上施策
　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討
　・部門内で発生した課題解決支援
　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より）