1. MNTSQ株式会社
  2. MNTSQ株式会社 採用情報
  3. MNTSQ株式会社 の求人一覧
  4. テクニカルサポート（CREチーム）

テクニカルサポート（CREチーム）

  • 正社員

MNTSQ株式会社 の求人一覧

テクニカルサポート（CREチーム） | MNTSQ株式会社

私たちについて

『すべての合意をフェアにする』をビジョン、『テクノロジーで契約のインフラをつくる』をミッションとする、テクノロジー企業です。

契約プロセスの高速化を実現する「MNTSQ CLM」をエンタープライズ企業へ提供しています。 トヨタ自動車、三菱商事、ENEOS、ニトリ、中外製薬、三井住友銀行、パナソニックなど、110を超える様々な業界の企業に導入・活用いただいています。
https://www.mntsq.co.jp/case

[MNTSQ CLMとは]

法務業務にまつわるすべてのプロセスおよびデータを一元統合することを通じて、契約プロセスの高速化とナレッジマネジメントを実現します。
https://www.mntsq.co.jp/product

[CLM（Contract Lifecycle Management）とは]

Contract Lifecycle Managementの略称であり、契約のライフサイクル全体を管理する手法のことを指します。
契約書作成や審査、契約締結後の期限管理や契約書管理、変更・更新業務等の契約に関わる業務プロセスを複数の段階に分割し、各プロセスを標準化して効率化を図る考え方（手法）です。

募集内容

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。

CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。
MNTSQのテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。

MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。

【参考記事】
MNTSQのCREチームを紹介します
https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6

担当業務の例

  • サービス、技術面での問い合わせ対応
    • 顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
    • プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
  • 問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
    • 各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
  • サポート全体の運用プロセスやルールの策定
    • その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
  • ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
    • 問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します

上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。

  • カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
  • 顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援

CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。

応募要件

【必須要件】

  • 業務形態問わず1年以上のIT業務経験
    • 運用保守対応、サポート業務経験
    • システム開発、上流設計経験　等
  • Webサービス技術の基本的な理解
    • HTML,JavaScript,HTTPSなど
    • ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験

【歓迎要件】

  • Webサービスの開発の経験
    • MNTSQプロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの開発が求められます
  • ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
    • 大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、プロキシサーバなど）を経由してMNTSQサービスへアクセスされるためサービスにアクセスできないと問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります

こんな人と一緒に働きたい

  • オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
    • 不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます
  • MNTSQのValueに共感いただける方

MNTSQ information

▼MNTSQ採用サイト
　https://careers.mntsq.co.jp/

▼CEO板谷による会社紹介動画
　プロダクト、カルチャーについて：
　https://youtu.be/CmJC7bQgxR4
　創業ストーリーと今の私たち：
　https://youtu.be/pK3wSF-XmaI

【メンバーブログ】
▼note
　https://note.mntsq.co.jp/
▼Wantedly
　https://www.wantedly.com/companies/mntsq/stories
▼Tech Blog
　https://tech.mntsq.co.jp/

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート（CREチーム）
雇用形態 正社員
契約期間 
無期

[試用期間]
3か月（試用期間中も条件等に変更はありません）
給与
年収
年俸制：12分割した金額を毎月支給
みなし残業手当45時間分含む、超過分別途支給
勤務地
  • 103-0012  東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
所定労働時間：8時間
フルフレックス制（コアタイムなし）
 
 
 休日 
完全週休2日制
祝日
年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇、看護休暇
介護休暇
 
 
 福利厚生 
通勤手当（上限5万円/月）
健康診断
ウェルカムランチ
ウェルカムコーヒー
フリードリンク（お茶、水）
オフィス内に自動販売機設置あり
オフィス環境構築支援（上限5万円）
 
 
 加入保険 
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
 
 
 受動喫煙対策 
屋内全面禁煙（屋外に喫煙エリアあり）
 
 
 はたらき方  
ハイブリットワーク（出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可）
月8日以上の出社（詳細は面談や選考時にご説明いたします）
副業可（要事前申請）
 		 
 
 選考プロセス  
1. 書類選考
2.一次面接
3.二次面接
4.最終面接
5.内定・オファー面談

※内定までの目安期間は3～4週間です
※上記スケジュールは変更となる可能性もございます
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 MNTSQ株式会社 
 
 代表者  
板谷隆平
 		 
 
 設立年月  
2018年11月
 		 
 
 所在地  
103-0012  東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F
 		 
 
 資本金  
1億円
 		 
 
 従業員数  
80名