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テクニカルサポート（CREチーム）

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テクニカルサポート（CREチーム） | MNTSQ株式会社

私たちについて

誰もが面倒で難解と感じる「契約」の課題を解決する

MNTSQは [ すべての合意をフェアにする ] をビジョンに掲げるテクノロジーカンパニーです。

面倒な契約業務の変革を目指し、AI技術で契約プロセスの高速化・高度化、事業の高速化を実現するプロダクトを展開しています。

企業の事業活動に絶対に必要な “ 契約業務のインフラ ” を展開し、毎日使われるほどに深く浸透しています。

※トヨタ自動車さま、三菱商事さま、三井住友銀行さま、ニトリさま、パナソニックさまなど

※プロダクトはチャーンゼロ、受託ゼロ、個社カスタマイズゼロです

事業活動のすべてが社会貢献と事業機会のポテンシャルを秘める

「 契約書なしで成立する事業活動は存在しない 」 と言っても過言ではありません。

企業間取引はもちろん、個人の住居の購入や各種規約の確認など、契約は日常に溢れています。

例えば、日本のGDPは約600兆円です。そのすべてがMNTSQの社会貢献と事業機会のポテンシャルとなります。

募集内容

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。

CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。
MNTSQのテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。

MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。

【参考記事】
MNTSQのCREチームを紹介します
https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6

担当業務の例

  • サービス、技術面での問い合わせ対応
    • 顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
    • プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
  • 問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
    • 各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
  • サポート全体の運用プロセスやルールの策定
    • その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
  • ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
    • 問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します

上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。

  • カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
  • 顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援

CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。

※職種の変更範囲：会社の定める職種

応募要件

【必須要件】

  • 業務形態問わず1年以上のIT業務経験
    • 運用保守対応、サポート業務経験
    • システム開発、上流設計経験　等
  • Webサービス技術の基本的な理解
    • HTML,JavaScript,HTTPSなど
    • ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験

【歓迎要件】

  • Webサービスの開発の経験
    • MNTSQプロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの開発が求められます
  • ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
    • 大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、プロキシサーバなど）を経由してMNTSQサービスへアクセスされるためサービスにアクセスできないと問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります

こんな人と一緒に働きたい

  • オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
    • 不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます
  • MNTSQのValueに共感いただける方

MNTSQ information

▼MNTSQ採用サイト
　https://careers.mntsq.co.jp/

▼CEO板谷による会社紹介動画
　プロダクト、カルチャーについて：
　https://youtu.be/CmJC7bQgxR4
　創業ストーリーと今の私たち：
　https://youtu.be/pK3wSF-XmaI

【メンバーブログ】
▼note
　https://note.mntsq.co.jp/
▼Wantedly
　https://www.wantedly.com/companies/mntsq/stories
▼Tech Blog
　https://tech.mntsq.co.jp/

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート（CREチーム）
雇用形態 正社員
契約期間 
無期
[試用期間]　3か月（試用期間中も条件等に変更はありません）
給与
年収
400万円 〜 700万円
年俸制：12分割した金額を毎月支給
みなし残業手当45時間分含む、超過分別途支給
評価年2回（上期：4～9月、下期：10～3月）

※上記給与とは別に「 ストックオプション制度」を導入しています。
勤務地
  • 103-0012  東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F
    地図で確認 
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地

※2025年10月より以下に移転予定
東京都中央区晴海1丁目75番地
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
勤務時間 
所定労働時間：8時間
フルフレックス制（コアタイムなし）
休憩時間：60分（8時間勤務の場合）
休日 
完全週休2日制
祝日
年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇
福利厚生 
通勤手当（上限5万円/月）
健康診断
フリードリンク（お茶、水）
オフィス内に自動販売機設置あり
オフィス環境構築支援（上限5万円）
加入保険 
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋内全面禁煙（屋外に喫煙エリアあり）
はたらき方 
ハイブリッドワーク（出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可）
月8日以上の出社（詳細は面談や選考時にご説明いたします）
副業可（要事前申請）
オンボーディング 
期間は3ヵ月です。
オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。
・Welcomeランチ
・Welcomeディナー
・メンターランチ
・領域横断ランチ
選考プロセス 
1. 書類選考
2.一次面接
3.二次面接
4.最終面接（対面）
5.内定・オファー面談

※内定までの目安期間は3～4週間です
※最終面接はオフィスにて実施させていただきます
※上記スケジュールは変更となる可能性もございます
会社情報
会社名 MNTSQ株式会社
代表者 
板谷隆平
設立年月 
2018年11月
所在地 
103-0012  東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F

※2025年10月より以下に移転予定
東京都中央区晴海晴海1丁目75番地
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
資本金 
1億円
従業員数 
84名（2025年4月現在）