マネーフォワードの使命
マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。
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募集背景
マネーフォワードでは、1,400万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「 マネーフォワード ME 」を中心とするサービス群を「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと運営しております。
今回配属先となる個人向け事業の領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード 固定費の見直し 保険 」、「 マネーフォワード 固定費の見直し スマホ料金 」、「 マネーフォワード 固定費の見直し インターネット回線 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。
この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門のカスタマーサポート担当として、チームの中心としてご活躍いただける方を募集することになりました。
事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、業務の効率化・再設計やVOCの分析基盤の構築など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。
それらの課題解決を行いながら一緒にチームの中心としてご活躍いただける方、是非ご応募をお待ちしております！
主な業務内容
＜具体的な業務内容＞※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。
- zendeskを用いたユーザー対応（メール対応のみ、こちらはサポート部全員で対応しています。）
- オペレーション担当メンバーのマネジメント、お問い合わせメールのKPI管理
- ユーザ向けガイドの作成、更新
- Zendeskを用いた数値分析（例：満足度調査、返信所要時間、対応件数など）
- VOCの集計、分析の基盤作成
- 開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
など
求めるスキル・経験・人物像
【スキル・経験】
- メールを主としたカスタマーサポート業務の経験（3年以上）
【人物像】
- 新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
- 数字をベースにした改善や提案ができる方
- チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
- マネーフォワードのMVVCに共感していただける方
あると望ましいスキル・経験・人物像
- 運用構築、データ分析やVOC分析のご経験
- 10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメントをしてきた方
- 自ら手を動かすことに抵抗がない方
- ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方
使用ツール
- Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理）
└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form - Slack（コミュニケーションツール）
- Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理）
- kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）
- Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール） など
ポジションの魅力
- toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
- これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。
チームメンバーからのメッセージ
CSはお客様対応を行うイメージがありますが弊社のユーザーサポートは、メールでお客様へ返信するだけではなく、お客様の自己解決に繋がるような施策を実施したり、更にお客様が便利にマネーフォワード MEを使えるような施策も実施しています！
お客様に返信する以外の挑戦をするために、一緒にメール返信の課題解決や運用設計をともにしてくれる方の応募をお待ちしております！
Culture
Speed
意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
Pride
絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
Teamwork
One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
Respect
感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
Fun
仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。
| 職種 / 募集ポジション | 【マネーフォワードME_カスタマーサポート】マネーフォワードHOME_東京（田町） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社） 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F ※リモートワーク可（週1出社は必須） |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 時間制度 | フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 |
| 勤務時間 | 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - 獣医師ネット相談 - オンライン英会話スクール |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） |
| 社内活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFサーベイ） |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長グループCEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希 |
| 社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
| 監査役 | 畠山 優実 田中 克幸 瓜生 英敏 |
| CxO・VPox | 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 渋谷 亮 金井 恵子 上利 陽太郎 梅田 康吉 |
| 執行役員 | 田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 木村 友彦 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 丸山 嘉伸 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.0% 2023年11月末 76.6％ 2024年11月末 88.7% |