【カスタマーサポート】_千葉（海浜幕張）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

マネーフォワードケッサイについて

マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』*1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』*1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定*3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

*1 本求人に記載のサービス名は2024年12月1日に予定しているサービス名称変更後のもの
*2 マネーフォワードのサステナビリティ
*3 完全子会社との会社分割（簡易吸収分割）に関するお知らせ

マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート

弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。

マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割

1. マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
2. ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
3. ご入金の確認・未入金の催促
4. VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

ポジションの魅力

◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。

「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

（参考note） 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー

◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。

私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して

テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

（参考）通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減　オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献

想定キャリアパス

カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player）

ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる。
VOCを部門内に発信できる。

(2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance）

カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。
カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる。

(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor）

チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

(4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager）

定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる。

求めるスキル・経験

• PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める
• 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
• ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
• お客さまをサポートすることが好き

歓迎スキル・経験

• toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
• 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
• 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

こんな方に仲間になってほしい

(1)MVVCへの共感

マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています

（ご参考）Money Forward Culture Deck

Money Forward Kessai MVV

ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。
ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。
バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness

(2)カスタマーサポートを探求したい方

顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。

(3)変化を楽しめる方

マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。
また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。