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【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張)

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【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張) | 株式会社マネーフォワード

マネーフォワードケッサイについて

マネーフォワードケッサイは、企業の請求業務・ファイナンスを支援することで、経営に欠かすことができないインフラとなることを目指し、2017年にマネーフォワードの戦略的グループ会社として設立されました。

「企業間取引を安心で、なめらかに。」をミッションに、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョン実現に向け、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。

中小企業から東証プライム上場の大企業まで幅広いお客さまにご利用いただき、創業以来、累計2,000億円以上の金額を取り扱う事業に成長しました。

現在多くの企業間の取引は「請求書による後払い(=掛け売り)」で行われており、古く長い商習慣ゆえの様々な課題があります。

  • 売掛には取引先の与信審査や、未回収の督促などの工数
  • 入金までの時間が長くキャッシュフローに影響が出る

加えて企業間取引における早期資金化は市場も大きく、認知度やマーケットチャンスも多くあり、同時に近年台頭してきているSaaS・サブスク向けの請求業務の効率化など、今後も多様な成長が見込めます。

マネーフォワードグループとして、独立して事業運営を行っていますが、グループ間の連携・シナジー創出は積極的に取り組んでおり、メンバー間の交流も可能です。

※本ポジションは、マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ配属となります。

マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート

弊社の中核事業の一つである「企業間後払い決済サービス」のマネーフォワード ケッサイのカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。

マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のサービスです。

弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割

  1. マネーフォワード ケッサイご利用ユーザー(売り手)さまのサポート
  2. ユーザーさまの取引先(買い手)さまの請求に関わるサポート
  3. ご入金の確認・未入金の催促
  4. VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

ポジションの魅力

◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。

「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

(参考note) 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー

◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。

私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して

テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

(参考)通話の音声起こし・自動要約によりACW50%削減 オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献

想定キャリアパス

カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト(Top Player)

ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる。
VOCを部門内に発信できる。

(2) 品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance)

カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。
カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる。

(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー(Super Visor)

チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

(4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー(Manager)

定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる。

求めるスキル・経験

  • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める
  • 表計算ソフト(Excel、Google Spreadsheetなど)を用いて簡単な計算や集計ができる
  • ビジネスチャットツール(Slack, Teams, Chatworkなど)を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
  • お客さまをサポートすることが好き

歓迎スキル・経験

  • toB(事業者向け)サービスでのカスタマーサポート経験
  • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
  • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

こんな方に仲間になってほしい

(1)MVVCへの共感

マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています

(ご参考)Money Forward Culture Deck

Money Forward Kessai MVV

ミッション:企業間取引を安心で、なめらかに。
ビジョン:企業間取引の決済インフラになる。
バリュー:User Focus / Data Oriented / Fairness

(2)カスタマーサポートを探求したい方

顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。

(3)変化を楽しめる方

マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。
また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

職種 / 募集ポジション 【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制:月額334,000円(年額4,008,000円)〜525,000(年額6,500,000円)
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む(月額96,590円〜156,570円)
勤務地
最寄駅:海浜幕張駅(徒歩2分)
勤務時間
10:00〜19:00 (休憩時間60分)
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
休日
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
福利厚生
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - オンライン英会話スクール
加入保険
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
受動喫煙対策
屋内禁煙(ビル内喫煙スペースあり)
試用期間
入社日より3ヶ月
時間制度
基本勤務制 
※所定労働時間 1日8時間
雇用について
株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社へ出向となります。
評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。
備考
・業務内容の変更範囲:会社の定める業務
・勤務地の変更範囲:会社が定める勤務場所
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
田中 正明
倉林 陽
安武 弘晃
宮澤 弦
Ryu Kawano Suliawan
菊間 千乃
監査役
畠山 優実
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
グループ執行役員
瀧 俊雄
坂 裕和
伊藤 セルジオ 大輔
関田 雅和
松久 正幸
石原 千亜希
田平 公伸
山田 一也
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
渋谷 亮
永井 七奈
木村 慎治
長尾 祐美子
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F


北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社、名古屋開発拠点
〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

京都支社、京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社、大阪開発拠点
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社、福岡開発拠点
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F
社内コミュニケーション活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFグループサーベイ)
※一部正社員のみ
労働条件
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
中途採用比率
2018年11月末 85.0%
2019年11月末 84.4%
2020年11月末 70.6%
2021年11月末 93.8%
2022年11月末 90.03%
2023年11月末 76.6%