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【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張)

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【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張) | 株式会社マネーフォワード

マネーフォワードケッサイについて

マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立されたマネーフォワードのグループ会社です。

「企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」と言うビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」を提供し、その累計取扱高は500億円を突破しています。

参考:マネーフォワードケッサイ 採用情報
(※マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ配属となります。)

ポジションの魅力

私たちの主な業務は「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。お客さまの疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。

  • 日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する
  • ガイドやFAQを、お客さまの疑問に適切に答えられるようアップデートする
  • 問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す
  • 開発チームと協力し、クオリティを担保しながら業務効率向上をおこなう

■業務の魅力
ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。

  • 最新のFintech業界を、最前線で体感できる
  • マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける

お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。

  • 裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる
  • メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない
  • 顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる

■カスタマーサポート内のキャリアパス
スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト(Top Player)

  • ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
  • 困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる
  • VOCを部門内に発信できる

(2) 品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance)

  • モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる
  • 入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める
  • カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる

(3) メンバーを牽引するスペシャリスト(Super Visor)

  • チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
  • エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる
  • その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる

(4) 部門を牽引するスペシャリスト(Manager)

  • 定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
  • 所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
  • 本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる

■CS本部の雰囲気
マネーフォワードケッサイ 幕張オフィス(最寄駅:海浜幕張)はCS本部専用のオフィスです。
自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。

業務内容

  • メール、チャット、電話(架受電)の顧客対応
  • 部署内外のエスカレーション対応
  • オペレーションの改善、効率化
  • 問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック
  • ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善
  • サポートツールの設計、運用、改善

サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール(チャットなど含む)・電話(架受電)の業務を体験・理解いただきます。その後は、メール(チャットなど含む)・電話(架受電)のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。

スキルや成長度に合わせて、上記で記載しているキャリアパスに進んで新たなミッションを担っていただく可能性があります。

求める人物像

(1) MVVCの共感

マネーフォワードケッサイでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードケッサイのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。

  • ミッション:企業間取引を安心で、なめらかに。
  • ビジョン:企業間取引の決済インフラになる。
  • バリュー:User Focus / Data Oriented / Fairness
  • カルチャー:Speed / Pride / Teamwork / Respect / Fun

(2) カスタマーサポート

顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

(3) 仕事を楽しめる方
マネーフォワードケッサイはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。またFintechサービスのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

※本ポジションは幕張オフィス(最寄駅:海浜幕張)への出勤が必要になります。

活躍している人材・直近の採用人材

メンバーのこれまでのキャリアも、個性豊かです。
カスタマーサポート・飲食業・アパレル・テーマパークキャスト・美容師・学校の先生・着ぐるみアクターなど、高いホスピタリティを持って働いてきた方が活躍しています。

また、最近では産休明けや、子育て中のママさんにもご活躍いただき、働きやすい環境を評価いただいています。

参考情報

職種 / 募集ポジション 【カスタマーサポート】マネーフォワードケッサイ_千葉(海浜幕張)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制:月額334,000円(年額4,008,000円)〜
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む(月額96,590円〜)
勤務地
最寄駅:海浜幕張駅
待遇・福利厚生
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - オンライン英会話スクール
休日・休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
雇用について
株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社へ出向となります。
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
田中 正明
倉林 陽
岡島 悦子
上田 亮子
安武 弘晃
宮澤 弦
監査役
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
執行役員
瀧 俊雄
市川 貴志
坂 裕和
菅藤 達也
伊藤 セルジオ 大輔
関田 雅和
武山 慎吾
田平 公伸
山田 一也
黒田 直樹
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
原田 聖子
渋谷 亮
古橋 智史
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

三田オフィス
〒108-0073
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル8階

北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-8485 宮城県仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン19F

東海支社、名古屋開発拠点
〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

京都支社、京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社、大阪開発拠点
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社、福岡開発拠点
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 福岡大名ビルⅡ 5F・6F
社内コミュニケーション活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFグループサーベイ)
労働条件
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
中途採用比率
2018年11月末 85.0%
2019年11月末 84.4%
2020年11月末 70.6%
2021年11時末 93.8%(公表日:2022年5月16日)