マネーフォワードの使命
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。
これから社会はどう変わりゆくのか？人生の意味はどう変化するのか？その時お金の果たす役割とは？未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。
▼マネーフォワードのMission・Vision・Value
MVVCはマネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておいるものとなっておりますので、まずはご覧ください。
マネーフォワードｉのミッション
我々はマネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードｉ株式会社です。
マネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。
Admina製品は従来の中央集権型のIT管理/IT活用から企業の情シス部門を開放し、様々な管理業務を楽にし、情シス部門が現場部門をデジタルによって支援出来るように情シス業務の効率化を支援しているプロダクトです。
これにより事業や組織をITで変革していくのをサポートしております。
そして、『マネーフォワード Admina 』の目指す世界は「ITの管理コストを0にすることで、情報システム部門が企業の利益に直結するコア業務に集中できる組織作り」を実現させ、日本ひいては世界のDX化に貢献したいと考えています。
ぜひこちらのミッションに共感していただける方、使命感を持って共に挑戦していただける方に、仲間になっていただきたいと考えております。
募集背景
β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。
昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、問い合わせが増えております。業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設⽴されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数のチームですので、やりたいことを⾃由に実現しやすい環境です。
また、今後組織を拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか？というところからも一緒に考えていただける方を募集しております。
カスタマーサクセスチーム
現在のCSチームの人数は非公開のため、面談にてお伝えしますがまだ少数精鋭な状態です。
管掌はCPO（プロダクト責任者）配下です。
当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）
業務内容
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
【具体的な業務内容】
- 社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
- 契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
- 契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
- オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
- リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
- その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
- 例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
※現在は仕事の60%がサポート（問い合わせ対応）で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。
求めるスキル・経験
情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなITコンサル(DXコンサル)活動を得意とする方
以下の技能を必須とします
- 新しいIT製品やSaaS製品に対する理解力
- 課題や現状を論理的に言語化する能力
- 英語でのコミュニケーションに抵抗がない方
- 英語話者のエンジニアメンバーとテキストで業務連携が発生するため(翻訳ツール使用可)
- スピーキングはやや優先度は下がります
- 必要に応じて英語学習サポート利用可
- 元情シスや、情シス界隈の製品での就労経験
- 多数の人（例えば従業員）などを相手にして製品導入や定着などを行ったことのある経験
- 上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験
あると望ましいスキル・経験
- CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
- チャーンなどの様々なKPIの改善経験
- 一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
- SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
- Webソフトウェアの就労経験
- Agile開発チームの近くでの就労経験
- LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験
- （エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため）
- 日常会話レベルの英語力
ポジションの魅力
- 会社を、市場を作っていくフェーズ
- SaaSの一括管理ツールは、日本ではまだ生まれたばかりの市場となっています。この未熟な市場の中で、認知向上から顧客獲得、シェア拡大してをしていく大事なフェーズとなっております。
- 経営陣に近い目線で仕事を進めることができる
- 経営陣直下のポジションとなりますので、経営陣とも密にコミュニケーションをとり、経営目線での課題を理解した上でを立てていくことができます。
- 組織作りに携わることができる
- 創業3年以内のベンチャー、立ち上げ期です。どのような組織を作っていくか？というところから携わっていただくことができます。
- より幅広く全ての工程を経験したり実践するには良いサイズだと思います。
- CSにとどまらず幅広い業務を経験することができる
- 業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。
- ご自身でもCSに主軸をおきながらコンサルやマーケティングやインサイドセールスの業務をサポートする機会もあり、CS以外の能力も身につけることができます。
- 海外進出へのチャレンジ
- 現状日本国内に向けてのサービス展開がメインですが、今後海外への展開も強化していく予定です。
- ダイバース（海外メンバー、英語環境）で働ける環境です。
こんな方に仲間になってほしい
- カスタマーサクセスにとらわれない幅広い経験を積みたい方
- 経営的な視点からサービスやチームの設計をしたい方
- 英語のスキルを業務で活かしたい方、今後英語力を高めたい方
働き方
ハイブリッドワークスタイル
- 現状週2回以上の出社をお願いしております。(週3以上の出社を推奨)
- 出社曜日は所属チームにより異なる
- 会社、業務状況により変動あり
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス】マネーフォワードｉ_東京（田町） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 時間制度 | フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 |
| 勤務時間 | 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 社内活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFサーベイ） |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 雇用について | 株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードi株式会社へ出向となります。 |
| 選考フロー | カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 |
| 社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
| 監査役 | 畠山 優実 上田 洋三 田中 克幸 瓜生 英敏 |
| グループ執行役員 | 瀧 俊雄 坂 裕和 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 石原 千亜希 田平 公伸 山田 一也 本川 大輔 松岡 俊 冨山 直道 渋谷 亮 永井 七奈 木村 慎治 長尾 祐美子 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2018年11月末 85.0% 2019年11月末 84.4％ 2020年11月末 70.6% 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.03%（公表日：2023年2月8日） |