マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは、企業の請求業務・ファイナンスを支援することで、経営に欠かすことができないインフラとなることを目指し、2017年にマネーフォワードグループの戦略的グループ会社として設立されました。
「企業間取引を安心で、なめらかに。」をミッションに、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョン実現に向け、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。
中小企業から東証プライム上場の大企業まで幅広いお客さまにご利用いただき、創業以来、累計2,000億円以上の金額を取り扱う事業に成長しました。
現在多くの企業間の取引は「請求書による後払い（=掛け売り）」で行われており、古く長い商習慣ゆえの様々な課題があります。
- 売掛には取引先の与信審査や、未回収の督促などの工数
- 入金までの時間が長くキャッシュフローに影響が出る
加えて企業間取引における早期資金化は市場も大きく、認知度やマーケットチャンスも多くあり、同時に近年台頭してきているSaaS・サブスク向けの請求業務の効率化など、今後も多様な成長が見込めます。
マネーフォワードグループとして、独立して事業運営を行っていますが、グループ間の連携・シナジー創出は積極的に取り組んでおり、メンバー間の交流も可能です。
※本ポジションは、マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ配属となります。
事業の方向性について
事業取引がある以上、そこには請求書の煩雑さや早期の資金化のニーズはなくなることはありません。
BtoBサービスは特有の細やかな配慮が求められ、請求業務だけとっても業界や会社によって様々なルールや慣習があります。
私たちは、こうしたニーズにテクノロジーの力で、可視化、効率化を目指しており、そこで溜まったビジネス上のデータで、更に新規事業を創り上げていくというテーマで事業活動をしています。
また、当社は企業与信や企業データ活用に注力をしており、それらは与信精度・スピードに直結します。
結果的に、単なる請求代行サービスにとどまらず、与信から決済、加盟店開拓まで一貫してやっている点で、クレジットカード業界の各ポジションをすべて自社でやっているとも言えます。
「決済」はそれくらい広い概念で、データビジネスとも密接に関係しており、そういった広義の決済を、社内でエンジニア・データサイエンティストを抱えて内製するとともに、オペレーションレベルから一手に引き受け、変革を目指せるのが我々が手掛ける決済・請求代行事業の魅力です。
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである「企業間後払い決済サービス」のマネーフォワード ケッサイのカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを作り上げていただきます。
マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。
カスタマーサポート本部の主な役割
- マネーフォワード ケッサイご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
- ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
- ご入金の確認・未入金の催促
- VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
業務内容
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
- お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
- 顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
- 教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
- 変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
- 債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
求めるスキル・経験
- 自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
- カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
- 上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
- メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
- ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
歓迎スキル・経験
- VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
- toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
- 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
- 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
- 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
求める人物像
(1) MVVCの共感
マネーフォワードケッサイでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードケッサイのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
（ご参考）Money Forward Culture Deck
- ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。
- ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。
- バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness
(2) カスタマーサポートを探求したい方
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。
カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だとおもいます。
(3)変化を楽しめる方
マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。
また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
ご参考
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサポート（マネージャー候補）】マネーフォワードケッサイ_千葉（海浜幕張） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 最寄駅：海浜幕張駅（徒歩2分） |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 （休憩時間60分） ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 休日 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） |
| 福利厚生 | ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
| 加入保険 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（ビル内喫煙スペースあり） |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 時間制度 | 基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間 |
| 雇用について | 株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社へ出向となります。 評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。 |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 選考フロー | カジュアル面談（オンライン）／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 |
| 社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
| 監査役 | 畠山 優実 上田 洋三 田中 克幸 瓜生 英敏 |
| グループ執行役員 | 瀧 俊雄 坂 裕和 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 石原 千亜希 田平 公伸 山田 一也 本川 大輔 松岡 俊 冨山 直道 渋谷 亮 永井 七奈 木村 慎治 長尾 祐美子 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2018年11月末 85.0% 2019年11月末 84.4％ 2020年11月末 70.6% 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.03%（公表日：2023年2月8日） |