募集背景
マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、個人向け・法人向け・金融機関向けに多様なサービスを提供しています。
その中でも、ホームカンパニーでは、1,500万人※以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ『 マネーフォワード ME』を開発・提供しています。
ユーザーサポート部は、主に『マネーフォワード ME』やその関連サービスのカスタマーサポート業務を担当しています。今回は、サービスの拡大に伴い、メンバーを募集します。
※：2023年11月期 第3四半期 決算発表にて公表。『マネーフォワード ME』アプリのダウンロード数およびWEB登録者数の累計。『マネーフォワード for ○○』などの金融機関向けサービスの利用者数は含みません。
主な業務内容
『マネーフォワード ME』やその関連サービスのカスタマーサポート業務です。
主にメールでのお問い合わせ対応や、ユーザー満足度向上のための施策検討などを行います。
＜主な業務＞
・Zendeskを用いたユーザー対応（メール対応のみ）
・ユーザー向けガイド（FAQ）の作成、更新
・Zendeskのマクロ（テンプレート）の作成、更新
・その他、データ収集のタスク など
＜使用ツール＞
・Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理）
・Slack（コミュニケーションツール）
・Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理）
・Kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）
・Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール）など
所属部署
所属部署名：マネーフォワードホームカンパニー HOME本部 ユーザーサポート部
体制：9名（男性1名、女性8名）
年齢層：20代〜40代
職場の雰囲気
マネーフォワードは「Speed」「Professional」「Teamwork」「Respect」「Evolution」「Fun」という6つのカルチャーを大事にしており、メンバーはみな真剣に業務に向き合いながらも和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。
（参考：マネーフォワードのMission/Vision/Values/Cultureはこちら）
また、子育て中のメンバーや、産休育休から復職してきたメンバーもいるので、お子様がいらっしゃる人にも安心して働いていただけると思います。
必須経験・人物像
＜スキル／経験＞
・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験
＜人物像＞
・ユーザーと誠実に向き合える方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方
・新しい知識やITツールについて前向きに学ぶことのできる方
・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方
歓迎経験・人物像
＜スキル／経験＞
・カスタマーサポートに関するクラウドツールを使用したユーザー対応のご経験
・カスタマーサポートSVや、その他サポート業務のご経験
・ユーザーとのテキストコミュニケーションの経験
＜人物像＞
・文章を書くことが好きな方
・ベンチャー特有のスピード感を楽しめる方
このポジションの魅力
ホームカンパニーのユーザーサポート部の仕事は、メールで問い合わせに返信するだけではありません。ユーザーの自己解決に繋がるように、お困りごとのその先の使い方やプラスαのご提案をしたり、ユーザーがより便利に『マネーフォワード ME』を活用できる施策を考えて実行するなど、幅広い業務を経験できます。
入社してしばらくは、メールでのサポート対応がメイン業務にはなりますが、独り立ちした後はその他の業務も一緒に対応していければと思います。
| 職種 / 募集ポジション | 【アルバイト】マネーフォワードHOME（ユーザーサポート部）_東京（田町） |
|---|---|
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 勤務日数：週5日 勤務時間：1日8時間（9:30〜18:30、休憩1時間） その他 ：原則週1日は出社、それ以外はリモートワークとなります |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・家事代行サービス補助 ・ベビーシッターサービス補助 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接（1回を予定） ※書類選考では履歴書、職務経歴書（任意）が必要となります。 |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 |
| 社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
| 監査役 | 畠山 優実 上田 洋三 田中 克幸 瓜生 英敏 |
| グループ執行役員 | 瀧 俊雄 坂 裕和 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 石原 千亜希 田平 公伸 山田 一也 本川 大輔 松岡 俊 冨山 直道 渋谷 亮 永井 七奈 木村 慎治 長尾 祐美子 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2018年11月末 85.0% 2019年11月末 84.4％ 2020年11月末 70.6% 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.03%（公表日：2023年2月8日） |