【カスタマーサポート（リーダー〜副部長候補）】_東京 ※マネーフォワードエックス株式会社へ在籍出向

事業内容

マネーフォワードエックス株式会社は、金融機関・事業会社と共に、先端的なUI/UX技術やテクノロジーを活用して、新たなFintechサービスを創出し、推進しております。生活者や事業者のお金の体験を、よりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。

金融領域の事業開発は、法的要件や既存システム要件などの制約があり、自社の努力だけでは、生活者のお金の体験を大きく変革することはできません。当社では、自社サービスとしてSaaS事業を手掛けながらも、パートナーの新規サービスを共創する事業も推進しております。（BtoBtoC、BtoBtoBモデル）

現在は「銀行体験」「資金管理体験」「保険体験」「投資体験」「相続体験」などを中心として、事業展開を進めております。

配属部署

地域金融サービス本部 カスタマーサポート部

マネーフォワードエックスは、地域金融機関さまやその先のお客さま（エンドユーザー）のDXを推進することで、お金の体験をよりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。

サービス内容やソリューションごとに「法人サービス」「個人サービス」「共創サービス」という３つの部門に分かれており、今回は「個人サービス」と「法人サービス」を担当するカスタマーサポート部で、サブマネージャー候補を募集しています。

当社が提供しているサービスのエンドユーザーの対応や、パートナーとして共にサービスを作っている地域金融機関さまを中心としたクライアント企業へのサポート業務を行っています。

募集の背景・ミッション

法人事業者向けの主力プロダクトとなる「BankBiz」のリリースを2026年内に控え、法人向け・個人向け双方のサービスが急拡大するフェーズにあります。今後はカスタマーサポート組織のさらなる高度化と、プロダクト価値を最大化させるためのオペレーション基盤の強化を加速させていく方針です。

今後増加するサービスや問い合わせに対し、カスタマー部門が主導し体験設計から業務マネジメント、委託先コントロールを行える強固な体制を構築したいと考えています。そのため、既存の枠組みにとらわれず、プロジェクトマネージャー（PjM）の視点を持って体制を牽引していただけるコアメンバーをお迎えします。

主な業務内容

プレイングマネージャーとして現場の一次情報を持ちながらも、主務としては「新規サービスのサポート体制立ち上げ」「クライアント（金融機関）折衝」「問い合わせチームのマネジメント」「AIを活用した業務改善」などのプロジェクトマネジメントを担っていただきます。

（※業務割合は、新規リリース等デリバリー関連の体制構築が約6〜7割、既存サービスの保守運用・改善が約3〜4割を想定しています）

＜具体的な業務内容＞

• 新規サービスの問い合わせフローの構築、運用ルールの策定、SLAの設計、問い合わせチームリソース設計
• クライアントである金融機関に対し、サポート体制や運用ルールの提案・合意形成の主導
• 新機能リリース時などにおける、PdMや営業部門との連携およびユーザー告知の進行
• BPO・外部ベンダーのマネジメント、委託先と連携した業務フローの最適化および品質管理
• AI活用による業務効率化
  • 問い合わせ管理ツールのAIエージェント機能やNotion AI等を活用し、社内業務の効率化・自動化の推進（将来的にはユーザー向けAI機能の提供など新しい価値提供の企画）
• マネジメント・組織基盤の強化
  • メンバーの育成・マネジメント、エスカレーション対応などのチーム運営

ポジションの魅力

＜ゼロイチの体制構築と大きな裁量 ＞
自社サービスのカスタマーサポート体制をイチから構築する経験が積めます。単なる「運用保守」ではなく、プロジェクトマネージャーとしての視点が求められるチャレンジングな環境です。

＜最先端のAI活用推進＞
問い合わせ管理ツールのAIエージェントやNotion AIなどを積極的に導入しており、カスタマーサポート部門の生産性向上にAIをどう組み込むか、その戦略実行にチャレンジできます。

＜クライアントのビジネスに深く入り込む＞
自社プロダクトのサポートにとどまらず、金融機関というクライアントと直接折衝し、運用を定義していく「コンサルティング要素」を持ったサポート業務を経験できます。

求めるスキル・経験

• Iカスタマーサポート部門マネジメント/PM経験
  •  IT・SaaS業界にて、5名〜10名以上のマネジメント、またはクライアントのカスタマーサポートやコンタクトセンターの体制構築をリードした経験
• 高い正確性とリスク管理能力
  • 金融・インフラ等の「ミスが許されない」領域でのオペレーション管理や品質管理の経験
• プロジェクト推進力
  • 複数のステークホルダー（PdM、営業等）を巻き込み、目標に向かってタスクを完遂させる能力
• 数値（KPI）に基づいた業務改善や、施策の実行経験

あると望ましいスキル・経験

• 金融業界での実務経験
  • 銀行・証券・保険等の知見、または金融系クライアントへのカスタマーサポート経験
• テックへの関心・知見
  • AI活用による業務改善実績、利用ツール等の高度なカスタマイズ経験
• BPR経験
  • 既存のオペレーションを抜本的に見直し、生産性を大きく向上させた経験

こんな方に仲間になってほしい

• 組織のバランスを見ながら柔軟に立ち回れる方
• 変化の激しい環境を楽しみ、主体的に課題を見つけて解決策を提示できる方
• AI活用など、先進的な取り組みを楽しみながら推進できる方
• 部長やリーダーと連携し、組織の次期中核として成長したいという意欲をお持ちの方

働き方

ハイブリッドワークスタイル

• 週2回はチームで決めた出社曜日に出社いただきます。
• チーム出社曜日以外に関しては、状況に合わせて、本社 or ご自宅のどちらで勤務されても問題ございません。
• 会社、業務状況により変動の可能性があります。

参考URL

• マネーフォワードエックス コーポレートサイト
• マネーフォワード エックスカンパニー公式note
• サービス
  • Mikatano シリーズ
  • 新規Fintechサービス「法人ポータル」
    • Money Forward X、金融機関と顧客企業間の各種手続きをオンラインで行えるサービスの開発を開始
  • BANK APP