募集背景
当社は「全従業員がユーザーである」という考えのもと、従業員数の増加に伴い組織体制を強化しています。グローバルIT本部（当社の情報システム部門）は、社内ITの利活用を促進し、ITに関する課題や不安の解消をサポートする役割を担っています。
主な業務内容
事業拡大やサービス成長、グループ会社の設立などを通じて急速な成長を目指す中、ITサポートデスク担当として、システムサポートの最前線でメンバーのパフォーマンスを最大化させる環境づくりをお任せします。
- ITサポート提供: PC（Mac/Windows）、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、SaaSなどの日常的なサポート
- アカウント・権限管理: ワークフローに基づく権限付与やアカウント管理業務の遂行
- コミュニケーション: チャットや対面での効率的なコミュニケーション、および社内外のステークホルダーとの連携
- チケット管理: ITリクエストやチケットの受付から解決までのオーナーシップを持ち、正確なトラブルシューティングを記録する
- 入退社対応: ユーザーのオンボーディング（入社）およびオフボーディング（退社）対応
- 資産・インフラ管理: ソフトウェア・ハードウェアの調達、管理、運用、インストール、アップデート、修理・交換対応
- 根本原因の特定: 適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
- ユーザーフォーカス: グローバルITチームがサポートするエンドユーザー向け技術の「相談役」として、ユーザーに寄り添ったサポート体験の提供
求めるスキル・経験
- ITサポート/ヘルプデスク経験: 3年以上
- チケット管理システムの利用経験:（例：ServiceNow, Zendesk, Jira Service Managementなど）
- OSサポート経験: macOS および/または Windows 11 のサポート・トラブルシューティング
- モバイルデバイスサポート: iOS, iPadOS, Android
- ハードウェア対応: 基本的な診断および修理スキル
- ITセキュリティ: 基本的なセキュリティプラクティスおよびポリシーに関する知識
- AI活用経験: 生成AI（Generative AI）のユーザー視点での実務利用経験
- 適応力・コミュニケーション: 組織横断的に動ける機敏さと、優れたコミュニケーション能力（読み書き・会話）
- マインドセット: 変化の激しい革新的な環境で成長できる柔軟な思考
- ネットワーク化された組織（マトリックス型組織）で業務を遂行できる能力
あると望ましいスキル・経験
- 運用手順書などのドキュメント作成・更新経験
- macOS/iOSデバイスのサポート経験（5年以上）
- ITスタートアップ、ベンチャー、または多国籍企業での勤務経験
- MDMツールの利用経験（Jamf Pro, Microsoft Intune）
- グループウェアの運用経験（Google Workspace, Entra ID）
- IT資産管理、備品・ライセンスの調達、ベンダー管理の経験
- スクリプト言語やノーコード/ローコードツールを用いた定型業務の自動化
- 社内ネットワーク（DNS, DHCP, 有線/無線LAN）の知識とトラブルシューティング
- CompTIA A+ または ITIL 4 Foundation などの資格、もしくは同等の知識
- AIの開発経験もしくはAIツールを使用した開発経験
- Money Forward AI Vision 2025にて発表の通り、マネーフォワードではAIを使った業務効率化に取り組んでいる状況かつ、将来的には全製品にAIエージェントを導入する想定であるため
求める語学力
- 日本語: ビジネスレベル（JLPT N2相当以上）
- 日本語のみを話すユーザーへのサポート、および日本語でのチケット・ワークフロー対応
- 英語: 初級ビジネスレベル（TOEIC 700点相当以上）
- 海外拠点との連携や英語ユーザーとのコミュニケーション（会議・チャット）が発生します
※ TOEIC 以外にも英語力がわかる資格や経験をお持ちの方はご相談ください
例：英検準1級、英検2級（英検CSEスコア1950以上）、TOEFL iBT 60以上、IELTS 5.0以上、ケンブリッジ英語検定 FCE など
※ TOEIC700点相当以上の資格をお持ちでない方については選考の過程で弊社指定の試験を受験いただきます。（原則、一次面接後を想定）
こんな方に仲間になってほしい
- マネーフォワードのカルチャーに共感いただける方
- チームワークを重視し、チームとしての成果を最大化できる方
- メンバーの成長を共に喜べる方
- 現状に満足せず、自ら課題を見つけ、建設的に解決に取り組める方
- 未知の領域や新しい技術に対して、主体的に挑戦できる方
使用ツール・技術スタック
- コミュニケーション/コラボレーション: Slack, Zoom, Notion, Cybozu
- ID・ディレクトリ管理: Entra ID (旧Azure AD), Google Workspace
- デバイス管理 (MDM): Jamf Pro, Microsoft Intune
環境
マネーフォワードでは、共に世界に通じるサービスを創っていく環境を用意し、皆様をお待ちしています。
- 支給PCスペック：最新CPU搭載PC（MacOS or Windows）を支給。業務要件に応じたPCオーダーメイドや、最新OSへのリプレイスも可能
- 開発環境向上のための制度：業務上必要な周辺機器（ディスプレイ・マウス・キーボードなど）を、備品として購入可能。基本的には標準製品（カタログ）内から選択いただき、標準製品以外でも条件を満たす場合は申請可。
- マネーフォワード図書館：技術書から経営本まで、貸し出し自由の図書館制度があります。欲しい本は会社費用で購入できます。
- リファラルドリブン：採用会食費の負担。リファラル謝礼金制度。
- カンファレンス参加支援：RubyKaigiやGoogle I/Oなど、国内外のカンファレンスへの参加を一部会社が負担します。
| 職種 / 募集ポジション | 【情報システム担当（ITサポート）】グローバルIT本部_東京 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 賞与 | 基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。 ※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。 |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 時間制度 | 専門業務型裁量労働制 ※適用条件有、フレックスタイム制の可能性有 |
| 勤務時間 | 9:30 - 18:30（休憩時間60分）を基本とし、従業員の決定に委ねる ※所定時間を超える労働あり |
| 働き方 | ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須・週3以上の出社推奨（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
| 選考フロー | カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考（ポジションによっては面接前に技術課題がございます） ↓ 複数回選考（選考回数はポジションによって回数は異なります） ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックサービスツールを使用した、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※当社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 参考情報 | https://recruit.moneyforward.com/#introduction |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長グループCEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希 |
| 社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
| 監査役 | 畠山 優実 田中 克幸 瓜生 英敏 |
| CxO・VPox | 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 渋谷 亮 金井 恵子 上利 陽太郎 梅田 康吉 |
| 執行役員 | 田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 木村 友彦 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 丸山 嘉伸 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.0% 2023年11月末 76.6％ 2024年11月末 88.7% |