マネーフォワードホームについて
マネーフォワードグループ全体のミッションとして、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」を掲げ、「すべての人のお金のプラットフォームになる」というビジョンを実現するために、お金の課題を解決して、より多くの方の人生や毎日をより豊かなものにするサポートを行っています。
マネーフォワードホーム株式会社は、マネーフォワードと三井住友カードのジョイントベンチャーとして、『新しい金融サービスの創造』を目指し2024年12月に設立されました。
『マネーフォワード ME』をはじめとした個人のお客さまのお金に関わるマネーフォワードの各種サービスと、三井住友カードが提供するデジタルをベースとした最先端のキャッシュレスサービスや、SMBCグループが提供する個人のお客さま向け総合金融サービス『Olive』の価値を融合・最大化し、より多くのお客さまのお金にまつわる課題解決を目指していきます。
〈参考〉
※当ポジションは株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向となります。
評価制度や福利厚生はマネーフォワードに準じます。
主な業務内容
家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」のユーザー対応をご担当いただきます。
- 家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」のお問い合わせメールへの対応（1日100〜150件程度をチームで分担します）
- サポートサイトの記事更新（使い方ガイド、障害のお知らせなど）
- VOC（ユーザーからのご意見）のデータ収集とプロダクト開発チームへの改善提案
- AIを活用したお問い合わせ品質と業務効率の改善施策
【使用ツール】
- Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、フォームなど）
- Slack（社内コミュニケーション）
- Zendesk（お問い合わせメール対応、サポートサイト構築用）
- Notion（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）
- GitHub、Jira、Figma、Miro（エンジニアとの連携ツール）
必須要件
初心者の方、大歓迎です！
※部署で活躍しているメンバーの半分以上はカスタマーサポート未経験です。
- 基本的なPC操作スキル
- 対人業務における、高いホスピタリティを活かした顧客対応経験
- プロダクトの機能・仕様を深く理解し、自らキャッチアップする意欲のある方
歓迎要件
- 社内外とのメールを用いたテキストコミュニケーション経験
- メール対応をメインとしたカスタマーサポート経験
こんな方に仲間になってほしい
- マネーフォワードのミッションに共感していただける方。
- 文章を読み書きするのが好きな方
- プロダクトの機能・仕様を深く理解したいと思える方
- ユーザー1人1人に合わせて自分自身で対応を柔軟に変えられる方
- 主体的に仮説を持ち、データと実体験から改善策を提案していきたい方
- 成果を自分だけに止めず、チームのために共有できる方
ポジションの魅力
- 裁量の大きさと刺激的な環境 ：
- 上場企業でありながら自由度が高く、自分の裁量で業務を進められます。プロダクトの機能追加やトレンドの変化が早いため、単調な作業にならず日々様々な経験を積むことができます。
- ユーザーの声を直接開発へ届ける手触り感 ：
- VOC活動に非常に力を入れており、PdMやエンジニアと直接やり取りをしてユーザーの声を届けることができるため、サービス改善に貢献している大きなやりがいを感じられます。
- 実力次第でリーダーへ挑戦可能 ：
- 年齢や学歴に左右されないフラットな評価環境です。プレイヤーとしてスキルを磨いた後、早期にリーダーやマネジメントキャリアを目指すことも可能です。
- オンボーディング体制：
- 先輩社員がOJTでしっかりとサポートするため、未経験からでも安心して業務を習得し、成長できる環境です。
参考記事
| 職種 / 募集ポジション | 【マネーフォワードME_カスタマーサポート】東京（田町）※マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 勤務時間 | 9:30〜18:30（休憩60分）※固定勤務制 |
| 賞与 | 基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。 ※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。 |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
| 社内活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFサーベイ） |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 働き方（出社・リモート） | ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる |
| 選考フロー | カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接選考2〜3回（最終面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは 弊社では、リファレンスチェックサービスツールを使用した、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| 雇用について | 株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードホーム株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。 出向先の会社概要：https://corp.hm.moneyforward.com/ |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長グループCEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希 |
| 社外取締役 | 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 芦田 健 上田 梨々子 |
| 監査役 | 畠山 優実 田中 克幸 西山 茂 |
| グループCxO・VPox | 上利 陽太郎 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 渋谷 亮 金井 恵子 梅田 康吉 |
| 執行役員 | 田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 木村 友彦 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 丸山 嘉伸 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.0% 2023年11月末 76.6％ 2024年11月末 88.7% |