募集背景
マネーフォワードでは「ココロ動かすクラウド」を事業指針に、バックオフィス業務の効率化を通して、人生を一歩前に進めることを目指し、『 マネーフォワード クラウド 』をはじめとした各種クラウドサービスを事業者向けに提供しています。
事業推進本部では中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士に対して、弊社サービスを通じた業務効率化を支援する事によって、士業の専門性が発揮しやすい環境を作り、中小企業を支えていきたいという思いで、全国の士業事務所とのパートナーシップを拡大しています。
今回の募集では、士業事務所とのパートナーシップの拡大に伴い、オンラインでカスタマーサクセス活動を行うメンバーを募集します。
ミッション
基本オンラインで活動するカスタマーサクセスとして士業事務所とその顧問先の一般企業の課題を解決し、本業に集中する時間の創出や、やりたいことの実現に伴走し、カスタマーサクセスの実現することです。
マネーフォワードにとって士業事務所はユーザーであり、パートナーでもあります。
単にサービスを販売するだけでなく、顧客の課題に寄り添い解決する事や士業の方の意識変革が必要なケースが多くあります。
また、SaaSはユーザーの意見を元に磨かれていくため、顧客のニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、サービス開発に寄与していくことも期待されています。
業務内容
メインは会計/社労士事務所、時にはその顧問先である一般企業を対象にマネーフォワード クラウドシリーズ及びマネーフォワードグループのサービスの活用促進、契約更新、アップ/クロスセル案件を創出しセールスにトスアップを対応いただきます。
この部では、1顧客に対して複数名で対応するチーム制を導入しており、チームワークが非常に大切になります。チームの構成は上記の業務を行うカスタマーサクセス、その活動の中で発生するアップ/クロスセル案件を対応するセールス担当、また本業に集中するためにカスタマーサクセスとセールスをサポートを実施するアシスタントで構成されています。
必須要件
・顧客や自組織の課題解決のためにITツール活用に対する積極性
・B2Bセールスの経験
・事業や顧客課題に対する当事者意識
・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cltureへの共感
あると望ましいスキル・経験
・営業経験
・簿記3級以上
・会計事務所での勤務経験
・経理実務の経験
・カスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス経験
こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cltureへの共感や事業戦略に共感頂ける方
・拡大した既存顧客も大切にしていきたいと考えている方
・チームワークを大事にし、主体性と向上心を持ちMission達成に向けて励んでいただける方
このポジションの魅力
・世の中で需要が高まっているカスタマーサクセスのキャリアを積むことができます。
・変化が激しい中、今のやり方がベストとは考えておらず、チーム内からでた意見は必要に応じて組織活動に反映する柔軟な文化があり、変化を恐れない組織ため、ご自身の意見が反映させやすいです。
・業界にまだ前例の無い、既存顧客向けにTheModel式を参考にした新しい組織体制を取り入れチームワークの重要性を強く感じることができます。
・我々にとっては効率的でもユーザーにとっては効果的では無いこともあるので、人の温もりを感じる活動とテクノロジーを活用した顧客対応手法を使い分け、カスタマーサクセスの実現に向けて共にチャレンジができます
参考情報
■マネーフォワード公式note(最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など)
職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス】ビジネスカンパニー(SMB事業推進本部)_東京(田町) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
通勤手当 | 出社日に応じて別途支給(会社規定による) |
試用期間 | 入社日より3ヵ月 ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません |
時間制度 | フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 |
勤務時間 | 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分 ・コアタイム:10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
働き方(出社・リモート) | ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり) ・出社曜日は所属チームにより異なる |
待遇・福利厚生 | ■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
昇給 | 基本報酬改定は年2回(7月/1月) |
賞与 | 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 |
休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇(3日) ■冬季休暇(2日) ■年末年始休暇(12月31日〜1月3日) |
選考フロー | カジュアル面談/書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます) ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
会社名 | 株式会社マネーフォワード |
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代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
創業 | 2012年5月 |
取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 |
社外取締役 | 田中 正明 倉林 陽 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 |
監査役 | 畠山 優実 上田 洋三 田中 克幸 瓜生 英敏 |
グループ執行役員 | 瀧 俊雄 坂 裕和 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 石原 千亜希 田平 公伸 山田 一也 本川 大輔 松岡 俊 冨山 直道 渋谷 亮 永井 七奈 木村 慎治 長尾 祐美子 |
オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F |
社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会(CEOセッション) ■全社懇親会(MF Happy Hour) ■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ■上長との定期1on1(ツキイチ面談) ■社内公募制度(MFチャレンジシステム) ■社員満足度調査(MFグループサーベイ) ※一部正社員のみ |
労働条件 | 屋内原則禁煙(喫煙室あり)等 |
中途採用比率 | 2018年11月末 85.0% 2019年11月末 84.4% 2020年11月末 70.6% 2021年11月末 93.8% 2022年11月末 90.03%(公表日:2023年2月8日) |