募集背景

私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、「マネーフォワードクラウド」という、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。

私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

ポジションの魅力

■業務の魅力
私たちの主な業務はお問い合わせに対する回答です。しかし、業務はそれだけではありません。
お客さまの疑問を適切に解決できるよう、様々な方法でのサポートに取り組んでいます。

・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する
・ガイドやFAQを、ユーザーの疑問に適切に答えられるようアップデートする
・チャットボットを訓練し、窓口時間外にも疑問にお答えできるようにする
・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す

■カスタマーサポート内のキャリアパス
メンバーのスキルや成長度に合わせ、三つのキャリアパスを用意しています。

(1)顧客対応のスペシャリスト（プレイヤー）
・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる

(2)サービス改善のスペシャリスト（クリエイター）
・FAQやチャットボットなど、セルフサービスの顧客対応の推進
・顧客の要望をプロダクトオーナーに伝え、サービスをより良くする
・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境を構築する

(3)チームを牽引するスペシャリスト（モチベーター）
・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
・定量面と定性面からチームの状況を把握し、改善提案ができる

■マネーフォワードでのキャリアパス
カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍しています。
主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などがあります。

業務内容

■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

求める人物像

(1)MVVCの共感
マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。

(2)カスタマーサポート
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

(3)仕事を楽しめる方
マネーフォワードはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。また専門ツールのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

部内のカルチャーについては、下記のnoteも参考になるかと思います。ぜひご一読ください。
プロダクトを高め魅力を伝える CSはSaaSの役者のような存在 | 私たちの職務経歴書 Vol.12 〜田中周平

活躍している人材・直近の採用人材

メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。
カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。

また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。
時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

参考情報

職種 / 募集ポジション	【カスタマーサポート】マネーフォワードクラウド_東京（田町）
雇用形態	正社員
給与	応相談月額334,000円(年額：4,008,000円)〜月額517,000円(年額：6,204,000円) ※それぞれ月額96,590円〜月額149,415円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
勤務地	108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 地図で確認
通勤手当	出社日に応じて別途支給（会社規定による）
試用期間	入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
時間制度	基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間
勤務時間	9時30分〜18時30分（休憩時間60分） ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
働き方(出社・リモート)	ハイブリッドワークスタイル・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）・出社曜日は所属チームにより異なる
待遇・福利厚生	■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）　- 賃貸仲介　- 家事代行　- ベビーシッター　- オンライン英会話スクール
休日・休暇	■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～ 1月3日）
選考フロー	カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとはマネーフォワードでは、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
労働条件	屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
備考	・業務内容の変更範囲：会社の定める業務・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

会社情報
会社名	株式会社マネーフォワード
代表者	代表取締役社長CEO 辻庸介
創業	2012年5月
取締役	金坂直哉中出匠哉竹田正信
社外取締役	田中正明倉林陽安武弘晃宮澤弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間千乃
監査役	畠山優実上田洋三田中克幸瓜生英敏
グループ執行役員	瀧俊雄坂裕和伊藤セルジオ大輔関田雅和松久正幸石原千亜希田平公伸山田一也本川大輔松岡俊冨山直道渋谷亮永井七奈木村慎治長尾祐美子
オフィス	本社オフィス〒108-0023　東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社〒060-0061　北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階東北支社〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点〒450-6213　愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点〒604-8004　京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地明治屋京都ビル 4階関西支社、大阪開発拠点〒541-0042　大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階広島支社〒730-0015　広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点〒810-0041　福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F
社内コミュニケーション活性化の取り組み	■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ
労働条件	屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
中途採用比率	2018年11月末　85.0% 2019年11月末　84.4％ 2020年11月末　70.6% 2021年11月末　93.8％ 2022年11月末　90.03%（公表日：2023年2月8日）

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【カスタマーサポート】マネーフォワードクラウド_東京（田町）