募集背景
当社は「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、『マネーフォワード クラウド』等を通じ、法人のバックオフィス業務の課題解決を支援してきました。現在、当社の事業は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。
これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「独自システムからの脱却」や「属人化した承認フローなどの刷新」といった大企業特有の高度なものへ変化しています。長年培われた複雑な業務プロセスは、部分的なSaaSの導入だけでは解決しきれません。この壁を突破するために私たちが提供しているのが、SaaS・AI・BPOを掛け合わせた「おまかせ請求回収」や「おまかせリース契約管理」などのBPaaSソリューションです。
AI-BPO（BPaaS）導入コンサルタントが描いた業務フローを踏まえ、現場レベルの解像度を持って「AIとオペレーションで精度高く、持続可能な形」へと落とし込む。そして時にコンサルタントへ運用の視点からフィードバックを行い、サステナブルな運用体制を確立する役割が今、不可欠となっています。
まさに立ち上げフェーズにある本事業において、決まった運用手順をなぞるだけではありません。現場運用からボトルネックを特定し、BPO業務そのものを「AI化」することで「AI-BPO（BPaaS）運用のデファクトスタンダード」を創り出す。そんな挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。
ミッション
「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とし、以下の3つの役割を通じてサービス品質の向上と事業のスケールを両立していただきます。
このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。
- 現場レベルで「AI×BPO」による持続可能な運用へと落とし込む
- 運用現場のデータ・課題からボトルネックを特定し、BPO業務の「AI化」を推進する
- サステナブルに事業をスケールさせるための「オペレーション基盤」を構築する
具体的な業務内容
オペレーションマネージャー自身が、AI化に向けたボトルネックを発見し、プロダクト開発陣へAIの追加学習や新機能の要件を直接フィードバックする役割を担います。
- 業務オペレーションの設計・AI化推進
- 「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」を切り分けた手順書を作成。現場の課題を特定し、AI化による継続的な業務効率化と自社AIへの還元をリードする
- 体制構築・SLA管理
- 自社や協力会社の体制を整え、遅延やミスを防ぐための品質基準を定めて管理・運用する
- KPI・品質モニタリング
- 処理速度やエラー率などのデータを分析し、ボトルネックを特定して業務プロセスを効率化する
- 顧客・OC間のリレーション構築
- 定例会議や問い合わせ対応を適切に行い、相互の円滑な信頼関係・協力体制を構築する
ポジションの魅力
- 「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
- 自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。
- 運用現場の「一次情報」を通じて、AIモデルとプロダクトの未来を創る
- 外部支援者にとどまらず、運用現場で吸い上げた「ボトルネック」や「データ」を自社プロダクトの進化やAIモデルの精度向上へとダイレクトに結実させることができます。
- スケーラブルなオペレーション基盤構築に向けた挑戦
- 目の前の案件運用だけでなく、複数サービスを横断し、事業拡大にも耐えうる運用フレームワークや共通基盤の設計・構築にも挑戦いただけます。プレイヤー領域を超え、BizOpsや運用設計のプロフェッショナルとしてキャリアの幅を大きく広げられる環境です。
求めるスキル・経験
【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】
- BPOサービスやコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計の経験
- ITベンダー/SIer等における、業務プロセス再構築（BPR）、業務フロー（As-Is/To-Be）設計、および運用の定着化を主導した経験
- エンタープライズ（中堅〜大手）向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス/サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験
あると望ましいスキル・経験
- 財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識
- 大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験
- SaaSプロダクトを活用した業務改善（DX）の実績
- スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験
こんな方に仲間になってほしい
- マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
- 受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
- 完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
- 「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方
参考情報
【全文書き起こし】マネーフォワードAI戦略発表会「Money Forward AI Vision 2026」
マネーフォワードのAI戦略はどこまで進んだ？この一年の取り組み振り返り
| 職種 / 募集ポジション | 【AI-BPO/オペレーションマネージャー（運用設計・企画）】ビジネスセグメント（事業開発室）_東京（田町） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 通勤手当 | 出社日に応じて別途支給（会社規定による） |
| 試用期間 | 入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません |
| 時間制度 | フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 |
| 勤務時間 | 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 働き方(出社・リモート) | ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール |
| 昇給 | 基本報酬改定は年2回（7月/1月） |
| 賞与 | 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 |
| 休日・休暇 | ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） |
| 選考フロー | カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 備考 | ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長グループCEO 辻 庸介 |
| 創業 | 2012年5月 |
| 取締役 | 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希 |
| 社外取締役 | 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 芦田 健 上田 梨々子 |
| 監査役 | 畠山 優実 田中 克幸 西山 茂 |
| グループCxO・VPox | 上利 陽太郎 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 渋谷 亮 金井 恵子 梅田 康吉 |
| 執行役員 | 田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 丸山 嘉伸 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 |
| オフィス | 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 |
| 中途採用比率 | 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.0% 2023年11月末 76.6％ 2024年11月末 88.7% |