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【コミュニケーションデザイナー(カスタマーエクスペリエンス・リテンション担当)】東京(田町)※マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valuesはこちら 募集背景 私たちマネーフォワードホーム株式会社が手掛ける個人向け家計簿・資産管理サービス『マネーフォワード ME』は、1,610万人という国内最大級のユーザー基盤を持つサービスへと成長しました。しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。これからは、単なる「お金の見える化」に留まらず、ユーザー一人人ひとりの「お金の不安を解消し、可能性を広げる」ための、世界にまだない価値ある金融体験を創造するフェーズへと移行します。 この大きな変革をデザインの力で牽引するため、私たちはデザイン組織を新たなステージへと進化させます。現在のデザインチームは、ブランド戦略や統合コミュニケーションを統括するリーダーと、新規ユーザー獲得を担うプロダクトマーケティングの責任者で構成されています。ここに、3人目のキーパーソンであるコミュニケーションデザイナーとして「カスタマーエクスペリエンス・リテンション」の領域をお任せできる方をお迎えし、更に強固なチームを構築したいと考えています。 Finetechサービスの成功の鍵は、ユーザーに「継続的に」利用いただき、長期的な信頼関係を築くことにあり、特に『マネーフォワード ME』のような大規模サービスにおいては、ユーザーの定着からロイヤリティ向上までを一貫して設計し、ユーザー体験を最大化する専任が不可欠だと考えています。 今回募集するポジションでは既存ユーザー体験向上・継続利用促進・ライフサイクル設計などをお任せする予定です。三井住友カードとの合弁事業という強みを最大限に活かし、既存ユーザーとのエンゲージメントを深化させ、新たな金融サービスの価値を届ける。まさに、事業の未来をデザインする、核心的なポジションです。 成熟したプロダクトでの深いCX改善にフォーカスし、マネーフォワード×三井住友カードの強みを活かした新しい金融体験を描けるこの機会に、私たちと共に新たなユーザー体験の創造に挑戦しませんか? 主な業務内容 【ミッション】 私たちのミッションは、デザインの力で「世界にまだない価値ある金融体験」のビジョンを形にすることです。ユーザーとプロダクト、企業と顧客、あらゆる接点におけるコミュニケーションを最適化し、ユーザーに「使いやすさ」と「心地よさ」を届け、深い信頼関係を築いていきます。 【具体的な業務】 コミュニケーションデザイン領域における「カスタマーエクスペリエンス・リテンション担当」として、以下のような業務をリードしていただきます。 マネーフォワードMEのキャンペーンサイトやバナーなどクリエイティブ制作と設計 ABテストなどを活用したアプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールマガジン等のコミュニケーション最適化 データに基づいたリテンション施策の企画・実行 ASO(アプリストアの最適化 クリエイティブガイドライン・ルール整備 またカスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、既存ユーザー向けコミュニケーション戦略の策定・実行やユーザーライフサイクル(認知→獲得→定着→深化→ロイヤリティ)に基づいた包括的なCX戦略の設計など、上流工程にもチャレンジいただくことを期待しています。 【入社後の業務イメージ】 最初の3ヶ月 まずは『マネーフォワード ME』のサービス、ユーザー、そして私たちのVisionを深く理解することからスタートします。マーケティング部をはじめとする関連部署との連携体制を構築し、既存ユーザーに対するコミュニケーション設計の初期施策を実行していただきます。 半年後 ユーザーライフサイクル全体を見通すCX・リテンション領域のデザイナーとして、自律的にプロジェクトを推進している状態を期待します。あなたの分析と判断が、1,610万人のユーザー体験をダイレクトに動かしていきます。 中長期 志向や強みに合わせて、多様なキャリアを築くことが可能です。お任せする可能性があるイメージ例は以下の通りです。 事業責任者候補 CXの知見を活かし、BX(ブランドエクスペリエンス)全体の戦略設計から実行までを担う、事業の根幹を担う役割 チームマネージャー コミュニケーションデザインチームを率い、組織運営や人材育成を通じてチーム全体の成果を最大化する役割 スペシャリスト CXデザインの社内第一人者として専門性を突き詰め、業界をリードする役割 キャリアチェンジ コミュニケーションデザインの枠を超え、UI/UXデザインなどへ専門性を広げることも可能です 求めるスキル・経験 デザイナーとしての実務経験3年以上 toCサービスのCX改善経験(事業会社か制作会社は不問) 表層的なデザイン制作だけでなく、データに基づいた施策の企画・実行経験 リリース後の効果測定まで関与し、結果を次の施策に活かす改善に取り組んだことがある方 あると望ましいスキル・経験 複数部署を巻き込んだデザインやプロジェクトの推進経験 金融やFintechプロダクトに携わった経験 A/Bテスト設計・分析、ユーザー行動分析の経験 こんな方に仲間になってほしい 既存の方法に拘りすぎず仮説検証サイクルを回しながらユーザーの課題解決に本質的に取り組める方 多様なステークホルダーと前向きに協働できる方 新しい領域で試行錯誤しながら道筋を作れる方 金融×デザインの専門性を高めていきたい方 このポジションの魅力 事業インパクト: 1,610万人のユーザーに直接影響を与える施策を設計することができる 裁量の大きさ: 新領域のため、ゼロから戦略・実行方法を構築できる 成長機会: 金融×tech×デザインの最先端領域で挑戦ができる データ活用: 大規模ユーザーデータを活用した科学的アプローチが可能 学習機会:ご入社後、必要な方には英語学習プログラムを提供しています。 マネーフォワードホームについて マネーフォワードと三井住友カード株式会社は、個人向け事業における、合弁会社の設立を含む資本業務提携に関する最終契約締結を締結しました。 マネーフォワードの持つ個人のお客さまのお金に関わる各種サービスと、三井住友カードが提供するデジタルをベースとした最先端のキャッシュレスサービスや、SMBCグループが提供する個人のお客さま向け総合金融サービス『Olive』の価値を融合・最大化し、より多くのお客さまのお金にまつわる課題解決を目指していきます。 マネーフォワードホーム株式会社 参考リンク ■マネーフォワード ホームカンパニー公式note https://note.home.moneyforward.com/ ■Money Forward Designサイト https://design.moneyforward.com/ 続きを見る
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【コミュニケーションデザイナー(マネージャー候補)】マネーフォワードクラウド_東京(田町)
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。 https://recruit.moneyforward.com/mvvc 募集背景 私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、「すべての人のお金のプラットフォームになる」というビジョンを実現するために、お金の課題を解決して、より多くの方の人生や毎日をより豊かなものにするサポートを行っています。 マネーフォワードの主力事業の1つである『マネーフォワード クラウド』は、企業の「お金」と「働くヒト」に関連するバックオフィス業務の効率化を通して、企業の成長に大きなインパクトを与えようとしています。 現在、会計・人事・法務分野など幅広いバックオフィス領域にてプロダクトを展開していますが、スピード感を持って事業成長を続ける中で、導入体験・利用体験を向上させ、価値を伝えていくために、さまざまなユーザー接点で心が動くデザインを生み出していくことがとても重要です。 そこで、今回はデザインと事業をつなぎ、事業成長のエンジンへと昇華させていくために、コミュニケーションデザインチームのマネージャーをお任せできる方を募集します。 急成長を続ける事業において、デザインの力がもたらす価値を再現性高く、かつ最大化させていくことはとても重要です。 マーケティングやセールスと並走しながら、 複数のコミュニケーションデザイナーを牽引し、事業戦略と連動したコミュニケーションデザイン戦略の策定、そしてデザイナー一人ひとりのポテンシャルを最大限に引き出す体制構築・育成・評価まで を担っていただきたいです。 まずはカジュアルな面談でマネーフォワードのデザインマネージャーがどのように働いているかご紹介させていただく事も可能ですので、お気軽にご応募ください。 主な業務内容 このポジションでは、豊富なデザイナー経験とリーダーシップを活かし、チームを牽引しながら、『マネーフォワード クラウド』のブランド価値を高め、ユーザーに最高の体験を提供するために以下のような業務をお任せする予定です。 ※記載している期間や業務内容は一例です ※マネジメントをお任せするタイミングは選考時や入社時にご相談させて下さい ◾️入社から3〜6ヶ月目 入社後始めの数ヶ月はコミュニケーションデザイナーとして、「マネーフォワード クラウド」の魅力を届けるため、主に中堅企業のユーザー向けのタッチポイント制作を行いながら事業理解を深めていただきます。 オンライン/オフラインイベントの企画、デザイン、ディレクション、効果検証 プロモーションやブランディング施策に関わる各種クリエイティブのデザイン、ディレクション、効果検証 例)展示会ブース、WEBページ(サービスサイトやキャンペーンLP)、パンフレットやチラシ、ノベルティグッズ、バナー広告、プレスリリース、営業資料、ホワイトペーパーなど その他、マネーフォワード クラウドの魅力を届けるために必要な一連の活動 ◾️6ヶ月目以降 事業や業務に関する理解を深めていただいた後は、中堅企業向けドメインのマネージャーとして、プロジェクトのリードやデザイナーの育成などにも携わっていただきます。 <マネジメント業務> コミュニケーションデザイナーの目標設定、進捗管理、リソース配分 メンバーの採用、育成、評価、目標管理(1on1ミーティングの実施を含む) メンバー一人ひとりの強みを活かしたキャリアパスの設計と成長支援 再現性のあるクリエイティブ制作プロセスやナレッジマネジメントなどの仕組みづくり 心理的安全性が高く、挑戦と学習が促進されるチームカルチャーの醸成 外部パートナー(制作会社、フリーランスなど)との連携、ディレクション、品質管理 <戦略・企画業務> 事業戦略やマーケティング戦略に基づく、コミュニケーションデザイン戦略の策定と実行 事業KPI達成を目的としたデザイン課題の特定と解決策の立案 デザイン施策における目標設定、効果測定、分析、改善提案のサイクル構築 他部門との連携および合意形 求めるスキル・経験 <デザインスキル・経験> コミュニケーションデザイナーもしくはBXデザイナーとしての事業会社でのご経験 デジタル媒体、紙媒体の両方で、マーケティング/プロモーション施策に関する情報設計/デザイン/PDCAのご経験 マーケティング、セールスを始めとしたステークホルダーとのロジカルで円滑なコミュニケーション力 外注制作時の進行管理、ディレクションのご経験 <マネジメントスキル・経験> 複数名のデザイナーを率い、採用、育成、評価、プロジェクト管理を行ったご経験 部やメンバーの目標設定、評価、リソース管理のご経験 ジュニアデザイナーの育成経験 あると望ましいスキル・経験 コンテンツやワークショップの設計/実施/分析のご経験 プロトタイピングを活用した仮説検証のご経験 大規模なWebサイト/アプリデザイン クリエイティブディレクションのご経験 プロダクトデザイナーとワンチームで働いたご経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのMVVC(ミッション・ビジョン・バリューズ・カルチャー)に共感していただける方 マネーフォワード クラウドらしいユーザー体験の実現のために、主体性を持って仕事に取り組める方 周囲と積極的にコミュニケーションを取り、ナレッジをシェアし、周りに良い影響を与える方 常に最善の方法を考え続け、よりよい方法を提案してくれる方 学ぶことを楽しみ、難しい仕事でも前向きに付き合える方 このポジションの魅力 Valuesの1つとして「Tech&Design」を掲げ、会社全体としてデザインの可能性を重要視している環境です。(参考記事) 事業戦略や施策の結果を見て、事業貢献の視点でデザインの筋道を立て、プロセス・アウトプット両面でチームのパフォーマンス・アウトカムの最大化をさせるという、インパクトの大きいミッションに挑戦ができます。 コミュニケーションデザインを主軸に、様々な越境に挑戦することができます。 マネーフォワードのコミュニケーションデザイナーは、制作会社やブランドマーケティングエージェンシー、広告代理店や事業会社といった環境で経験を積んできた複数のデザイナーで構成されています。メンバーそれぞれが得意領域を発揮しながら活躍し、相互に刺激を受けつつ切磋琢磨できる環境です。 プロダクトデザイナーも合わせると、マネーフォワードには120名以上のデザイナーが在籍しています。デザインマネージャーも複数名いるため、互いに相談しあい、ナレッジを共有しあい、助け合いながらマネジメントスキルを向上させることができます。 技術スタック・使用ツール Figma Photoshop Illustrator Miro Googleスライド 参考リンク ■マネーフォワード ビジネスドメインのご紹介 https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t ■Money Forward Designサイト https://design.moneyforward.com/ ■密着!マネフォのコミュニケーションデザイナーの1日 https://note.com/harayumi_note/n/n86643738d55c ■【コミュニケーションデザイナー座談会】マネーフォワードに集まった4人の頭の中をのぞいてみた! https://note.com/harayumi_note/n/na8636110b69c ■ブランド体験を作るデザイナー3人が語る、ビジュアルデザインの軸の作り方 https://note.com/harayumi_note/n/n18ffb6d55271 ■マネーフォワード クラウド 新ブランドパーソナリティ策定プロセス https://note.com/shogoskgm/n/n674ec971d443 続きを見る
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